梅花网：首先欢迎杨总来参加我们的传播业大展，那么您这是第几次参加呢？对我们大展感受如何?
杨波:应该是第二次。这次比上次感觉更加自由，然后我们很喜欢盖章的那个创意，然后就是说每个人都要去每个展台上去交流，推动很多的用户进来，很多的互动，比上届呢，我觉得互动性更好。
梅花网：那杨总是做邮件营销的，能不能简单为我们介绍有一下你们公司的业务？
杨波:我们过去是以邮件营销为基础的服务，过去十年里在全球已经有2500家客户，其实今年我们刚刚改了名字，现在叫SmartFocus。其实今年我们最大的一个变化是希望从邮件营销转型到一个提供多渠道、自动化营销、各界化营销的平台，我们把邮件营销平台升级到一个更大范畴的服务。
梅花网：你们的邮件营销是比较传统的营销，跟现在的营销有什么不一样的地方？
杨波:邮件营销过去是很传统的。那么现在最大的变化就是说，营销已经是跨渠道的交融，包括过去的邮件，已经和视频，和Social社交网络，然后和网页的互动性，和其他的包括微信的渠道，多渠道的互相的融合。你邮件的内容可以分享到社交网络，同时你里面可以放一些视频的信息，可以放一些视频的链接等等。和过去来讲，它的方式更加的多元化。
梅花网：那是什么让你们从一个单独的邮件营销向多渠道营销转变呢？
杨波:邮件营销它只是企业营销的数字应此奥下面的一个渠道，对企业来讲的话，主要的目标不是要通过哪个渠道，主要的目标是通过一系列的组合来实现个性化营销的这么个目标。那其实最终是为客户提供一个个性化的解决方案，邮件营销只是它其中的一个表现方式。那么我们希望说给客户提供更多的选择，来帮助他实现他的KPI的目标。
SmartFocus中国区总经理杨波（右）与访谈小编
梅花网：现在你们参与了很多新型的营销，能为我们介绍一下吗？
杨波:现在我们已经完全打通在一起，所以说你如果是一个做外贸的企业，你要把中国的一些产品也好、服装也好，卖给全世界各地的人，其实你发邮件过去之后呢，他们其实很希望通过Facebook，然后去分享说我在这个网上买到一些非常中国化的产品，比如说丝绸，比如说玩具，那现在圣诞节就要到了，就是玩具，那么他通过这种方式买到一个质量很高，然后价格非常合理的这么一个产品，他需要分享给他的朋友说，你们要给你的孩子买圣诞礼物吗？我推荐一个网站给你，你可以通过Facebook去分享。你也可以通过Twitter。对于用户来说，扩散了产品的知名度，不仅仅通过邮件，还可以集合社交网络的模式。
梅花网：那你们在国外做的一些营销，那在国内呢，你觉得国内外的情况有什么不一样的吗？
杨波:国内外的媒体分布是完全不一样的，国外可能有Facebook、Twitter，那国内是新浪微博、优酷等，当然最火的还是微信。那么你就要考虑说一些本土化的、当地的营销的组合，而不能去完全拷贝国外的一些营销的模式。要针对本土用户的喜好，因为很明显Facebook你也不能用。你要去分析当地的用户通过什么方式能获得这些信息，来用邮件和他们做一些全面的集成和整合。
梅花网：那能跟我们讲讲，你们在国内是如何做多渠道营销？
杨波:目前中国来讲最重要的一个渠道反而变成了微信，因为微博的吸引力在慢慢的下降，因为微博的分享的新鲜度已经没有了。那现在我们打开手机看到的都是微信的屏，微信的屏跳出来的都是一些新闻，一些视频、一些案例。其实邮件以后是可以跟微信，通过微信的二维码，在邮件里面的集成。那其实发邮件出去之后，把企业的二维码作为邮件的一部分，让你的用户去扫描，然后就加入你的官网，然后你就可以不停地通过微信的方式去推动很多的信息的传播，也可以通过邮件的方式。这两个渠道是可以相辅相成的。
梅花网：现在手机也是越来越流行，微信也是要用手机，那邮件在手机显示跟PC上有什么不一样？
杨波:其实，移动端是我们必须要去维护的这么一个渠道，那么，邮件在手机端的用户体验是很重要的。你在设计的时候就要考虑说，安卓还有IOS这些操作系统是不是能够很好的像你的PC一样，体现出一个完整的你邮件要提供的Massage，这对我们来说是很重要的。
另外一点就是说，现在多屏化的时代来讲，你每天打开手机看信息的频率会很高，现在你看电视、看PC的频率反而会很低，对这些用户来说，最佳的一个时段，其实是晚上比如说下班以后，你看你的手机邮件最频繁的时候，那么你上班的时候可能是公司的邮件，会增加邮件的认可度和黏性。我们非常重视在移动端去展现一些传统的方式的用户的体验。
梅花网：你们除了在渠道上，是否还有其他的业务？
杨波:我们比较擅长于渠道，做渠道营销，第二是我们在数据这一块儿，数据这一块儿做很多分析，内容很多是企业自己通过媒体购买也好，通过自己的市场部门创意来设计的，我们会帮企业来制定说你的用户的喜好是什么，在后台去分析用户在你的官网上购买过哪几类的产品，会不会有辅助的产品可以销售，比如iPhone充电器、配件、手机壳、苹果皮等，可以通过这些智能化的搜索，和智能化的推荐，帮助你的用户在你的官网购物的时候，就自然而然的把那一屏弹出来，那减少你的设计这个内容，而且发给一些不正确用户的错误的行为。
梅花网：那你们的微信营销评估是怎么做的呢？
杨波:微信营销是根据用户的个性化的选择，就是说，每个用户的消费他的行为是不同的。你要去评估说，我某一次的营销活动，包括我们的Campaign、邮件也好，搜索也好，它最后产生的实际对于官网的购买量，实际上产生的用户的点击率，它的打开率、购买率等等，那这些东西来讲的话，对我们来说都是分析我们这个行业的效果的一个重要的指标。
我们还会和用户的数据做对接，那比如说我帮客户发了一些营销邮件以后，我们会分析说，到底有多少用户最终看了这个邮件，那有多少人点击了这个链接去看这个产品，包括下面有十个产品，他看了哪几个产品，有没有点到其中的一个产品里面去，有没有点到官网购买，那这个过程中我们可以全程追踪的，可以看到一个营销活动最终产生的购买量。
梅花网：那邮件营销一个很头疼的是很多客户会把广告邮件当成垃圾邮件而不点开它，你们是怎么做的？
杨波:一方面是在用户这一端，你要尊重用户的选择，你不可以过度的频繁的骚扰你的用户，比如说每天发两个邮件给他，所有的用户都受不了，一定要给用户退订的选择，而不要让他认为你是个垃圾邮件，我不喜欢，我就可以退出来，你不可以持续的去骚扰他。
另一方面，当用户开始投诉你的内容的时候，那你就要控制你的发送的过程、频率、时间，还有你内容的选择，那大部分的投诉来自说你发送的产品的针对性，和我要的东西不一致，比如说我是一个年轻的女孩子，你现在发给我母婴用品的推荐，那我其实是非常反感的，我一定会投诉你。那其实说投诉是来自于对用户行为的不了解和内容选择的错误。那我们是在这方面的努力去改善用户的投诉，减少退订。
最后，你要与一些邮件公司保持良好的合作关系，比如腾讯QQ，网易163等，遵守他们的发送规则，让用户可以遵守，厂商也可以遵守。
梅花网：品牌是如何来用邮件来营销自己？
杨波:客户主要还是品牌的电商，丝芙兰这种化妆品，它们的营销内容的选择和它营销的策略是非常不一样的，那么他们可能说我是根据一个主题来的，可能今天是个母亲节，那它涉及的内容可能就是根据这个节日来设置，你觉得比较的舒服，不会有太突兀的直接推销的hard感觉，会更让用户可以接受。
梅花网：那你们现在开始专攻微信，那你们计划将来定位是怎么样的？
杨波:其实是这样，那这种多渠道的话，有些渠道是我们可以做的，有些是我们做不了的，那微信其实是腾讯的主要的战场，那么我们其实是借助于他们的平台，可能和我们的合作伙伴，比如今天有很多合作伙伴过来，比如说随视传媒，他们有一些比较成熟的方案，可以和我们的方案做一个整合，那么我们把我们的邮件和我们的平台、考核的标准和他们的技术做一个嫁接，最终形成一个完整的方案提供给客户，你不需要做所有的渠道的开发，而只说借助别人的能力就可以了。
梅花网：你们的邮件营销比较适合于哪些行业？
杨波:目前来讲主要是针对的会员数量比较大，然后对于会员营销的要求比较高，而且大部分的是针对线上的一些会进行分析，包括我们传统的线下，我刚刚也有讲丝芙兰。那么丝芙兰他们都是开门店的，他们都是进店客人，那么他们有自己的官方网站，他们会上淘宝天猫，
那么这些线上产生的一些数据流，他们可以让我们会拿过来做分析，我们可以给他们的会员提供一次、两次、三次的营销策划，那这是我们的强项。
梅花网：那线下的这些店是不是比较难做这种营销？
杨波:对，线下的传统零售业，对线上的怎么做推广，完全不了解，我们要去帮助那些传统的线下企业，传统的零售店都是进店客人，第一个你不留他的信息，不知道他的年纪，然后不知道他的购买行为，购买历史，那你是很难去设计一些针对性的营销方案的。那么现在的线下企业都在慢慢转向线上，比如说淘宝的双十一，你看有大量的品牌企业，像马克华菲、真维斯，全部都在开线上的店，我们慢慢在帮助这些线下的企业怎么做线上的策略，给他们提供很多的建议和帮助。
梅花网：那能不能给我们介绍下未来两年内吧比较值得关注的几种营销形式
杨波:现在两年之内，除了我们多渠道、各个渠道整合之外，然后我们这个数据的营销方式，是一个很大的趋势，你可以看到说，在坐的这些人、嘉宾来讲不是在讲多渠道，就是在讲大数据，那么下一个营销就是针对所有消费者的海量数据的提炼，包括你今天喜欢看什么节目，你在家里面看IPTV，你选哪类的节目等等，下次它们要推什么样的节目给你等等。那些传统媒体和新媒体的结合，然后把大数据作为一个分析的基础，提供一些针对性的营销的建议，那这是一个大的方向。
梅花网：那最后请您用一句话定义心中的营销
杨波:我心中的营销其实是没办法定义的，营销是一个无招胜有招的过程，营销其实每天都在变。
附高峰论坛演讲内容--