，五年间，中国网络零售增长近30倍。2015年，中国电子商务交易额将突破18万亿元，网络零售额将占据社会消费品零售总额的10%以上。在网络消费呈爆炸式增长情况下，中国将制定《电子商务法》，加快统计监测与信用体系建设。

　　令消费者享受真实逛街乐趣及商品触摸体验，一直是实体零售区别于网购的最大优势。因此，虚拟网购下的真实交易，隐藏着诸多问题。12月5日，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳说，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴等十大问题困扰网购。

　　网购投诉逐年上涨

　　中国电子商务研究中心发布报告显示，2013年上半年网络零售市场交易规模为7542亿元，同比增长47.3%。截止到2013年6月，中国网购用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元（含团购平台），与2012年同期的146.5亿元相比，上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。

　　庞大的交易规模后，投诉状况堪忧。今年上半年，。其中，网购投诉占电子商务类投诉45.40%，团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显，。

　　从涉及金额看，100-500元区间的投诉金额占比最大，其次是100元以下、1000-5000元、500-1000元，而5000元以上的投诉金额占比最少，仅为8.70%。值得注意的是，订单金额在1000-5000元及5000元以上的投诉较2012年有明显上升，用户网购单笔金额上涨明显。

　　另据深圳市消委会12月3日发布数据显示，今年“双十一”期间，深圳市消费者委员会从2013年11月11日至2013年11月22日，共受理网购消费投诉412件，同比2012年受理的189件增长118%。

　　此外，2013年第三季度，深圳市、区两级消委会受理的消费者投诉比2012年第三季度增长了52.20% ，其中互联网类投诉同比大幅度增长344.55% ，位列各分项投诉首位，占投诉总量36.5%。在各类投诉中，产品质量占比最高，为306件，占总投诉量的74%。产品质量问题主要有：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

　　假货横行电商

　　今年5月，，国家工商总局市场司司长刘红亮在会上表示，、法工委的立法日程，正在起草。阿里巴巴、苏宁易购等12家网络企业参会发表意见。在网络交易中，假货防不胜防。有企业指出，以化妆品为例，许多假货来自广东，这些不法商贩甚至会根据用户信息、IP地址判断城市，给一线城市消费者发真货，二三线城市发假货。

　　据姚建芳介绍，今年上半年中国网络购物十大被投诉网站有淘宝网、腾讯电商、凡客诚品、库巴、当当网、1号店、唯品会、走秀、新蛋等。其中，针对淘宝的主要投诉问题是“质量问题”，投诉占比达17.31%，比例最高。库巴、当当网与走秀均因“虚假促销”被投诉。

　　“目前无法完全杜绝这种现象，我们努力在网上清理掉扰乱市场的行为。淘宝卖的不一定是原厂的，只有沃尔玛、家乐福等渠道所售才是原厂产品。消费者通过淘宝渠道购买，我们是没有办法做产品维护的。”上述曹姓工作人员说。

　　“如果厂家介意淘宝所售其品牌的产品，要求整理，我们会进行处理，”12月5日，淘宝商城一位不愿透露姓名人士对21世纪经济报道记者说，“淘宝通过三大方式来监督网络销售，首先是数据筛查；其次是人工排查；再者是设立举报机制。”