营销就是要颠覆！
还记得2012年5月，我在微博上做了一个“社会化实验”，说要到上海出差，要住四个晚上，还没有订酒店，有哪一家酒店愿意给我优惠价，我愿意当酒店的微博大使，帮助发出品牌营销信息。结果，发出来之后不到一分钟，我就收到喜达屋酒店集团一位高管的回覆，然后我就免费在上海皇家艾美酒店住了4个晚上，还享用了免费的早午餐、水疗服务。
（第一个回覆的，就是喜达屋酒店集团的数字营销总监)
入住期间，我就在微博上发了几十条内容，描述我的住宿经验，得到非常多的反馈，我还跟网友互动，让品牌的信息能够有效传播。当然，我还跟酒店的高管私下交流很多酒店的营销心得。其中最锦上添花的，就是酒店公关部特意为我准备了很多私人订制的纪念品，让我惊喜不已。而这些，就是给到消费者的WOW Experience，也是引起消费者主动愿意发出来的内容。这些口碑千金难买，但是，也要她们有这个心思，发自内心的想去让顾客愉悦，才会有这个效果。
四天过去，除了酒店和我都实现双赢，我还深深感受到互联网协作的威力：就是双方各自把自己成本最低的东西拿出来做价值交换，所产生的协同效应无比的大。另外，就是意见领袖的威力。这对于我以后为客户做社会化营销有很大的启发。不过，我觉得这次的成功，最重要的还有两点：
1、酒店及时聆听，作出敏捷的反应和决定。这点非常厉害，把资源放在社交媒体上跟消费者沟通，在当时来说可以说是非常罕见的－这是社会化营销能力；
其实，对于酒店来讲，这也是一次精彩的案例。没有投放广告，而是尽力跟顾客拉近距离，引起口碑。假如能够持续的赞助更多相关度高的意见领袖做品牌大使，给到每个大使惊喜和WOW的话，所得到的传播效果，不可思议。这就是社会化营销时代的所谓“互联网思维”的最佳例子了。
最近，我在深圳跟一位开酒店的“新手”讨论如何定位，如何做好营销，如何做最好的酒店。我的主要建议是：
颠覆：放弃所有传统的营销手段，倾注创意，利用社交媒体和移动营销，颠覆这个产业的既有做法，才能够“不普通”，有突破。
用户体验为王：先不要想盈利（成本），先想怎样创造最好的用户体验。最伟大的企业，一定是能够为消费者创造价值的企业。消费者得到好处，还怕他们不来吗？还担心以后赚不到钱吗？有了最棒的用户体验，企业的持续盈利能力才能够千秋万世。
未来10年，成功的企业一定是能颠覆传统的企业。也就是说，墨守成规的成功机率会非常非常的低。尝试摒弃传统的营销观念，因为，这个世界的变化，你根本已经追不上了。