社交媒体营销播客是一场社交媒体考官们的秀。播客用来帮助营销者和企业主从事社交媒体营销应该做些什么。秀的形式是按需谈话类节目。

这一期中，Michael Stelzner采访了Bryan Kramer，一位社会企业战略家，PureMatter的CEO和播客《从作者的观点》的主持人。他的新书是《由人到人》。

Bryan分享了营销人员要连接到人类的在线水平需要什么条件。在这里，你将发现让你做的最好的技巧和你可以用在自己的社会营销上的例子。

下面是你在这场秀中你将发现的东西。

与人相连

为什么有那么多的营销人员努力通过社交媒体与人相连？

Bryan解释说，营销人员学会了如何沟通交流，但从不知道如何成为社会的一部分。品牌曾经可以只依靠单向沟通就被推向受众，而且这种方式被看做是可以接受的。然而由于社会媒体的出现，人际交往发生了变化。

营销人员努力通过社交媒体与人相连是因为恐惧。随着社交媒体的广泛采用，它使公众能够与全球对话。品牌现在被放到放大镜下面，并都在努力寻找自己的声音。

Bryan表示，因为社会化，在商界仍然有许多的恐惧。在他的新书《由人到人》中，他把恐惧分为三个明显的种类。每个种类中，都会有例子。

没有乘上社交媒体的恐惧

说错话的恐惧

公司该选用什么接通机构的恐惧

Lady Gaga是离开Facebook和Twitter使个人与粉丝在更温馨的氛围里交流的一个很好的例子。在这样的网络里，粉丝帮她创造内容。这个想法非常适合害怕与数百万人的对话的品牌。他们可以通过衡量一组真正想要从事的人来得到想要的东西。

企业如果想要克服自己的恐惧，他们需要教育自己的受众和雇员。你需要帮助他们理解如何进行对话和如何做一个线上的人。Bryan解释说，这部分是要了解不同的感觉，这样你就可以对人产生影响然后教给他们。

这里有些东西是对每个人都有用的，让你的感官营销马上就可以用。

解释一下“在社会上，内容是很重要的，但背景是巨大的。”

Bryan说，社会化媒体、手机和数字技术的发展改变了我们彼此交流的方式，它已经成了没有上下文的沟通的闸门。这就是问题所在。

超过90％的人际交往是通过视频语言队列传送的。这意味着，如果你个人谈论的90%是可视通讯，那在线上只有10%是非可视通讯。

你会听到Matt Clark在Tweet页上创造的前景，以及为什么它是人对人际交往的一个很好的例子。

这导致Matt成为2014社会化媒体营销世界的扬声器。这向你展示了上下文的强大作用。

Bryan分享了因为社会工具是每个人都能获得的，所以让事情变成这样。

当人们想要你听他们的时候，这确实有了很大的不同。作为营销人员，很容易忘记你是在跟人打交道而不是数字。你现在必须考虑社会的背景，因为人的组成是绝对必要的。

一个企业做社会比较好的例子（从人到人的视角）

Bryan解释了为什么外面没有一个真正的公司他可以称之为是社会化企业，但Virgin America比较接近。

他选Virgin America的原因是他们积极的倾听。每个人都在线上认真的倾听并看着说话的人，活跃的听众从人性的角度看什么正在被说，他们看起来超越了说的内容，并且了解了是谁在说，了解了为什么他们这么说和说话的人的背景。

开始积极倾听的最好方法就是设置一些基本知识。Bryan喜欢用他的Twitter加入列表格式然后在类别上个性化。例如，添加你想学习的人、你想了解、已经了解和那些你想转发内容的人。

Bryan现在有众多的追随者，当他非常重视他们的时候，追随者们非常惊讶他把他们选出来。这是明智的。

从人到人背后的故事

Bryan分享了当他给彭博演讲时的故事，他解释了在PureMatter在过去的13年他们如何谈论人。他们采用了与客户从天到天的说法，他们喜欢对个人采用人性化的体验。

在他的演讲中，有一张幻灯片包含了他书的主题。听众们都疯狂了，开始拍照并且发微博。在24小时内，这导致了8万的转发，并且因为这样的反应，Bryan想要更进一步。

那时，他正在写一本不同的书，他决定把那个放一边，并且开始写《从人到人》。他在五天内写完了这本书，并且自行出版。

这本书的前提是将复杂简单化。这本书将我们的语言和我们与人交往的方式简化成最重要的问题。

营销人员应该如何够听才能真正与他人连接在一个人的水平上

在书中，Bryan谈论了人的六种基本需求。其中之一是人们需要多样化，这最终等同于不确定性。这解释了为什么人们喜欢过山车和冒险。人们喜欢惊喜，喜欢生活中有不同的事情。

Bryan认为，如果你弄懂这六种需求，并且把他们用作你营销活动的清单，那么你更容易成功，因为你已经谈论到他们的水平了。

作为人类，我们会对确定，不确定，连接、价值和多样性做出回应。你将发现如何利用这些来满足人们的需求。

人们的一个最大的需求是连接，Bryan认为，我们与人相连就是社会的一切。

这方面的一个例子是IBM Social Business在情人节@了Bryan一条信息。他被这条信息“吹走了”，因为它满足了基本需求，就是连接。

FitBit.是让顾客感觉特殊的另外一个品牌。在新年年初，他们给所有的用户发邮件，祝贺他们在新的一年里走了那么远。这是他们承认用户成就的方式。

你将听到有多少企业采用这种方法，这不只帮人们连接品牌，也同样增加了多样性。这是满足用户需求的另一条路。

当谈到市场时，中断的重要性

Bryan解释说中断从“疯人”的时候就是市场的一部分了。有两方面的分裂，令人忧郁的和令人欢乐的。这是在方法上市场有的选择。

中断的忧郁方面的例子是你在读一篇文章时，弹出窗口意外的出现，这是将你消极打断的的方法。

令人欢乐的方面是传递一种经验作为人可以真正的与你相连，让你想要哭或笑或分享一种感情。

这种营销方式是更令人难忘、愉快的并且它可能比你被打断更好的激励你去购买产品或服务。

营销人员现在可以做的更人性化的一件事

Bryan是“给予、给予、给予，得到政策”的大信徒。即使“得到”可能永远不会发生。

当你在线上给予和分享时，要有什么都得不回来的期许，这就是作为人的东西。你可以完全出乎意料的放一些东西在那儿。