最近参加了一个会议，会议的主题是“新媒体环境下的公关传播与营销”。会上，我集中谈了现在大多企业面临的三个“迷思”。其实，道理亮堂堂地摆在那里，需要我们咀嚼、消化。我将演讲内容总结为“企业运营微博、微信的15大真话”，较多细节，希望对你们有用。

1、企业要不要在某种社会化媒体上投钱，比如微博（如同鸡肋，食之无味，弃之可惜）？

这就如同打仗的排兵布阵，每个兵种承担着不同的角色。不要头痛医头，脚痛医脚，盲目跟风。先规划公司的社会化媒体架构，问问自己：这个社会化媒体在整体架构中的定位？它是否有可取代性或重复性？

2、现在运营微博该往哪方面发力？以前总说“内容为王”，现在请往更深层次思考：“互动为王”。包括：主动挑起互动、粉丝的聚合平台、化危为机。

3、纵使你再不屑于微博，也请想想：微博于危机公关的价值。请把微博纳入至企业危机公关的防御系统。

4、你决定不在微博上投入任何人力、物力。那么请想想“数字资产”这个问题。如何处理多年来累积的粉丝？怎么对得起喊破天的“粉丝经济”时代？

5、想把公司纸质的内刊原封不动，甚至变本加厉地搬到微信（订阅号）上？自欺欺人！现在微信（订阅号）多如牛毛，你自己感兴趣的订阅号都应接不暇，谁会关注满是领导讲话、公司文化建设的微信（订阅号）呢？

6、企业打造微信（订阅号）的重中之重是先想清楚：“这个订阅号给谁看？”我至今认为较靠谱的企业微信（订阅号）有三类（欢迎纠正及补充）：

A 给公司内部员工看的。

B 给合作伙伴看的。（如：媒体记者/供应商/经销商/分销商/投资人等）。

C 能提供独家、重大消息的。

7、领导们别再痴迷于微信（订阅号）的粉丝数了，别再强压员工分摊“粉丝量”了。你是希望微信（订阅号）有几万的假粉，还是希望有10个重量级的“力挺型”真粉呢？

8、微信（服务号）没有什么成功法典。不要迷信或苦寻那些“手把手式”的教程。每个行业千差万别，世界上没有两片完全相同的树叶；这么简单的道理同样贯穿于微信（服务号），你和B公司会提供一模一样的服务吗？

9、企业的微信（服务号）怎么规划？最能提出一阵见血意见的是：一线员工！规划微信（服务号）绝不是闭门造车：几个市场部或公关部的人关在房子里头脑风暴N天N夜想出来的。请到一线实地考察及实践，你的目标顾客会用这些功能吗？真的实用吗？

10、微信（服务号）的规划是化繁为简。在移动终端，简单的事物会走得更远，并且可以不断扩展。顾客希望用最短的时间找到对他最有价值的服务。不要拐弯抹角，不要想当然，不要把自己的专业畅想等同于顾客所想。

11、规划微信（服务号）的方法论总括两条：

A 深化具有推动力和舒适的服务模式。

B 信息，用户想要的信息就在他们的指尖随时可以调用，帮助他们在最短的时间内变地明智。

12、无论什么社会化媒体，“内容营销+影响力营销”是最折磨团队的考验！

13、企业踏实做好自己是王道！这是一个很简单的道理，但现状是：很多企业被社会化媒体所谓的“神奇”所迷惑，总想着社会化媒体怎么解救企业的烂产品和烂服务。举个最简单的例子，如果你的顾客对你的产品或服务怨声载道，你敢在任何的社会化媒体平台上发起活动吗？反正我是不敢的

14、坚持！虽说在移动互联网浪潮席卷下，每天都迸发着“不确定性”；但“贵在坚持”就是真谛。你用心耕耘微博或微信或其它，一定会有意外的惊喜，不要怀疑。相反，如果你总在不停地挖井，永远也挖不到有水的井。

15、社会化媒体时代的传播方向，借用一位资深前辈的话：情商大创意，智商大数据。