全球领先的智能化营销服务机构webpower于近日发布中国地区2014年上半年邮件营销行业数据报告，数据显示，2014年上半年国内全行业EDM平均送达率为94.54%，平均独立打开率为9.39%，平均独立点击打开率为16.71%，平均独立点击送达率为1.57%。2014年上半年中国邮件营销行业保持着平稳中上升的趋势。邮件营销各项指标呈现较为平稳的增长态势，总体邮件送达率、独立打开率、独立点击打开率、独立点击送达率均表现出理性上升。

14大行业邮件营销表现

2014年上半年，邮件营销应用主要集中在国内电子商务、海外电子商务、零售、金融保险、团购、旅游/酒店服务、人力资源、传媒/出版、教育/培训、会展等十四大领域。人力资源行业的各项EDM指标值在2013年的基础上表现继续优秀，平均独立打开率为17.31%，平均独立点击打开率为25.00%，平均独立点击送达率为4.33%。海外电子商务在2014年上半年，各项EDM指标也较2013年度均有较大提升，平均独立打开率为9.22%，平均独立点击打开率为18.53%，平均独立点击送达率1.71%。而金融保险行业，则是2014年上半年成长最为迅速的一只新力量，平均独立打开率为15.43%，平均独立点击打开率为10.33%，平均独立点击送达率为1.59%。

相对其他行业，国内电子商务领域的邮件营销应用已经较为成熟。与往年相比，零售、金融保险行业开始积极应用邮件营销。然而，金额保险行业鉴于行业的特殊性和国情等原因，对邮件营销的应用还比较初级，大多还停留在产品推荐和个人信息告知。而零售行业，由于之前对于数据收集的不规范，和缺乏远瞻性，对于邮件营销的应用目前还在信息完善的阶段，但我们相信零售行业邮件营销应用潜力是巨大的，特别是结合O2O的营销方式。

ISP政策的收紧推进了企业对通道信誉度及基于数据分析的个性化邮件营销的重视，而把邮件营销与会员CRM营销结合的企业，邮件营销的效果和ROI将有显著提升。因而用户对邮件营销的接受度及好感度进一步趋好。

webpower中国区客户服务总监刘云认为，国内邮件营销行业还可以在以下层面做进一步的优化升级：

1．对于邮件营销的定位和认知能力的提升，从会员维护的角度上来高效的结合使用邮件营销渠道；

2．根据企业自身的实际流程，加强和优化邮件产品线的流程搭建；

3．用户活跃度的管理方面：由于国内的主流ISP越来越趋向于根据用户行为反馈来评定发送方的信誉度等级，企业每次在进行邮件营销活动前，应进行发送名单筛选，不仅要考虑自身CRM的用户分组/生命周期情况，还需要考虑这些用户在邮件营销渠道的活跃度表现；

4．邮件内容方面：需要根据用户历史的行为数据，运用BI系统推算个性化内容，发送和该用户关联度更高的内容，告别一封邮件内容发给所有人的粗糙做法，实现邮件内容的个性化、精准化；

5．制作响应式邮件，优化移动端体验；

6．更多企业需要加入到营销智能化的阵营。实现邮件内容生成的个性化，邮件发送的自动化，邮件与其他渠道结合的多样化。

本报告选取了国内电子商务、海外电子商务、零售、金融保险四个重点应用行业作为代表，通过对这些应用行业的基准值以及邮件营销应用TOP3企业指标进行数据对比分析，透析各个重点行业的邮件营销应用市场环境，并深入解析其邮件营销应用TOP3企业领先行业基准值的原因。

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