O2O基因：电商、区域、服务三位一体

首先，我们要先深刻的认识到，O2O是具备一定交易属性的，线上交易的过程，注定了一定的电商属性，但与电商平台传统的B2C、C2C等方式的区别，在于O2O基于本地化生活服务的区域属性。

无论是顺丰的嘿客，还是万科的住这儿，或者是叮咚以及实惠等O2O项目，都有一个共同的特征：基于终端用户最后一公里的服务，这是一个很明显的地理位置标志。从实际运作上来看，类似嘿客类似的实体O2O模式，辐射范围是基于服务点直径3公里以内的区域。

最后一公里的解决，是O2O的重要一方面，但并不能完全阐述基于区域本地化精细化服务、电商交易的O2O意义。

O2O平台：数量与质量的悖论

无论任何一款互联网产品，都希望自己迅速成为亿万级用户平台，但基于区域属性明显的O2O，尤其是本地化服务，数量是碎片式的。

比如：某小区1500户，入住率90%，约4050人，最后一公里服务的群体就是这4050个目标客群，假设周边有3个类似小区，服务人群约12000人，但实际上，这一万多目标客群的推广转化就是一个极其复杂的事情，更何谈后续的服务。

对于O2O平台而言，一万用户杯水车薪，但亿万级用户的深度服务又是望尘莫及，所以平台级O2O与本地化O2O的区别就是在于服务的深度和质量。

从这一点来看，无论平台级O2O或者是本地化O2O，都需要解决两个问题：标准化以及大数据。

我们都知道，类似KFC等西式快餐，都有严格的时间控制，超过一定时间的产品另可丢弃，也不会出售。基于区域属性明显的本地化服务，建立类似的服务标准，尤为重要，类似万科物业就有类似独立的部门，叫做品质管理部，这个部门经常暗访，比如闯小区大门，看保安是否拦截，翻墙进入小区，看安保系统是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果发现超过24小时未处理的垃圾，主管经理就地免职，类似的服务质量体系，是很多互联网公司所不具备的。

互联网公司更寄希望通过技术来解决，实际上从O2O本质来看，很难。但万科的住这儿，就有可能引入类似的管理体系，提高自己的服务质量。

基于大数据的讨论很多，而O2O的大数据利用，则更为实际，如果说传统电商利用互联网的无边界性形成了规模，O2O的大数据利用则追求的在一定边界范围类更加精细化的利用，比如：根据甲用户的粮油产品购买记录，推算出下一次的购买时间，提前送货到家，并且帮用户把陈米倒出来，新米倒进米箱，再倒上陈米。

这是基于大数据和标准化的服务案例，普通的电商平台无法企及，大平台无法做到，而基于本地化服务的O2O，又很难形成标准化执行力，形成悖论。

O2O给我们的服务提出了更高的要求。

木桶效应：本末倒置的闭环

一个木桶，只要有一个缺口，都不能完整的存满水。O2O，也是如此，这是一个系统的工程，涉及到众多细节。营销推广再强，如果没有好的服务支撑，O2O外壳光鲜无比，闭环完整，毫无意义，一切为了闭环而闭环的O2O过于形而上而失去本质。

基于本地化的O2O，社交化，是一个迈不过的槛，很多的产品，都基于此有所考量，甚至在产品中植入了相应功能，另外一个方面，大多产品还在依赖微博微信等社交平台的推广，认为是重要点。

从互联网属性来看，我们通常将互联网形容成虚拟世界，每个用户都有自己相应的角色，但与现实社会一样，我们在这个世界依旧有自己的需求，而通过社交属性的交流，获取更多的信息进行筛选，最终转化成线上线下的行为，这个行为不一定是交易，可能是参与活动、分享信息或者是发起讨论。

区域属性明显的本地化O2O，具备这个条件，但范围较小，从运营管理角度，海量的信息流，通过UGC的方式，筛选、推荐本身就是一个难题，哪怕分解到某个特定的范围，如小区，都会是一个恐怖的管理事项，且有一定的法律风险。

用户对于信息的需求，在当下互联网界，早已是过量，这类的社交化动作，很难形成长期的粘度和用户习惯，周期过长，对于O2O闭环中的交易过程是极为不利的。

但很多平台，还是大量的投入了精力，目的是通过长时间运营，培养这个粘度并且产生商业价值，这种判断是存在一定问题的。

我们应该深刻理解社区与社交化的区别，尽量用轻度的方式去转化，深度的内容服务适合垂直类行业O2O，不适合大多数本地化O2O。

综述：颠覆与垂直

不管市场如何变化，我们应该庆幸，大家都站在风口之上。移动化带来的一定是颠覆式的革命，从本地化服务的角度，对于O2O从业者而言，我们要从变化中找寻自己的位置，并且恰当的做好起飞和安全降落的动作准备。

与平台级产品相比，阶段性来看，垂直化、基于本地化的O2O，更适合未来的O2O发展趋势，但深度的服务，急需形成可执行性标准化。

从运营角度而言，除了提供平台，O2O平台也可以反向利用，如唱吧收购线下KTV的模式，就是类似做法，利用互联网手法改造传统行业，基于O2O平台的交易，形成规模，恐怕资本价值更大于简单的O2O平台，O2O应该形成自己的入口价值。

基于本地化的O2O运营，是互联网精细化趋势的必经之路，可以看到也是未来较长时间内，互联网的热门之一，基于好的产品和服务之下，这才是O2O最根本的精髓，O2O提升了互联网服务的线上方式，提升了线下服务的标准，这也是新的技术革命所应该具备的特质。

O2O，一切才刚刚开始！