梅花网：今天我们非常荣幸地请到香港大学SPACE中国商业学院首席讲师杨仕名先生，来为我们分享他在科技营销领域的心得。梅花网传播业大展是旨在盘点一年以来，营销科技业的变动与创新，首先请您来介绍一下香港大学SPACE学院在这一年当中的一些进展，尤其是在教学课程上的一些创新。

杨老师：好的，过去一年，我们主要在深化我们的一些课程，也推出了一些新课程，都和营销多多少少有点关系，例如我们有一些产品开发的课程，还有服务创新方面的课程，中国内地改革开放那么久了，我们需要在各方面，尤其是上海、北京这样的大城市里，我们必须要把营销做细，做精致，不像以前什么样的产品出来都有人买，现在必须把产品做到真正满足客户的需要，在服务上面真正做到贴心才可以，所以我们在所有的课程里，尤其营销方面都是围绕着"以客户为中心"这样的主题。我们在设计课程，管理课程中，是以学生为中心，当然我们不是把学生看成客户，因为他们毕竟是学生，我们对他们是有要求的，我们希望能够最后打造出来，就是专业的营销人员，专业还是我们追求的方向。

梅花网：我非常同意这个观点，所以我非常开心地看到香港大学SPACE中国商业学院在这方面的坚持，你刚说的两个课程，一个是产品开发，一个是服务创新课程，都非常贴合现在中国的现状，比如说产品开发，每一个互联网公司都大声喊着说我缺PM，我缺产品经理，然后每一个都说以客户为中心，但怎么以客户为中心，这是中国大多数的教育或者培训里缺失的部分，您能稍微细致地讲一下这里比较有意思的点吗？

杨老师：现在我们看营销，内外要对应起来，公司内部怎么样看他们的产品，公司内部怎么样看他们的服务设计，或者说外面的人怎么样看他们的需要，其实中间有一个过程必须要把它连接起来，我们做营销的人，必须要在客户的洞察上，花很大的力气，我们必须要主动去问他们的想法，我们可以翻查很多社会化媒体里的一些内容，去了解他们。营销是一个很不容易的行业，越来越不容易了，24小时都有人在网上谈你的东西，以前我们说很难了解客户，现在如果还说这样的话，我只能说那个人太懒了，根本没有用心做事情。了解客户后，我们在内部去把它消化，再把它展示出来，中间可以通过现在比较流行的内容营销的方式去做出来。我可以举一个简单的例子，无印良品在一年半之前，听到网络上有人在他们的一个讨论区--造物无印里，提到一样东西说：我希望有一张椅子，我坐下来就不希望站起来了，因为舒服到我不愿意站起来，所以他们就通过这样的想法，设计了一个懒人椅，通过跟客户不断地沟通，客户不断地提意见，最终设计出来的椅子，坐上就会有可以把你抱起来的感觉，上市之后，18个月内卖出了六万把，这是一个非常有意思的客户跟企业互相结合，通过营销的手法，通过沟通的手法，把产品、服务、营销都做的很好的例子。

梅花网：对，我觉得这个例子很好地阐释了营销的本质，或者说产品的本质，就像刚刚说的椅子，可以让你感觉回到了妈妈的怀抱，然后被温暖，被拥抱的感觉非常棒。

杨老师：没错。

梅花网：这就是产品或营销的本质，这种聆听可以帮助我们，确实像您讲的，假如说不知道这个客户在想什么，这完全是一个懒惰的做法和习惯，我们有N多种途径去了解和接触他们，贵院的课程里还有哪些亮点是可以解说给我们的营销人去学习的？

杨老师：我们的课程里有非常多的新元素，例如我们有客户体验、洞察，新的跨平台广告传播，一些以用户为中心的设计理念，我们的课程比较特别的一点，是课程里大部分老师都是在业内经验非常丰富的人员，我自己三十年的营销生涯也是在学术界、外面的公司跳来跳去。我们都希望在培养学员专业知识的同时，还能学到解决在工作上遇到问题的方法，我觉得这是我们核心，一个不一样的地方。

梅花网：在中国营销教育中，这种理论和实践的结合是有一点缺乏的，大学中只学到了一些课本上的东西，所以我觉得您说的这些对中国的营销人会有帮助，您在大陆从事营销的教学、管理工作多年，请您谈谈这几年的感受，大陆的学生和企业的营销对这些方面学习的需求有没有什么变化？

杨老师：肯定是有的，我从2003年开始在中国内地教学，那个时候很多人对营销的看法，只是一种赚钱的途径，记得当时在谈到数据库营销时，有学生问我，这个东西在中国能用吗？再过三、四年有人跟我说，我们现在开始用了，应该怎么样？现在很多人会问我，我们已经用了很长时间，应该怎么样可以更优化一点，因为中国毕竟很大，而且企业成熟的程度不一样，有些人对营销很熟悉，有些人对营销一点都不懂，这中间有一个比较大的距离，所以我们希望大家做一个比较系统的营销训练，我在上课的时候很喜欢讲什么叫纯粹的营销，当我们知道了营销核心里纯粹的一些点，在未来我们碰到新的工具和环境，就懂得怎么运用，而不是换了一个环境就不懂得用。其实营销就是，不管你给我什么样的东西，我都应该有一套方法可以卖出去，能够了解客户的需要，有一套核心的方法，只不过在不同的环境里，不同的客户对不同的元素有一个认识的程度，或者说喜好程度不一样的时候，我们就要做出调整，这是层面上不一样的地方。

梅花网：我们知道在营销的教学方法有不同的方式，大陆的我们先不谈，美国哈佛大学案例教学法，还有英国的教学方法都不太一样，那香港大学SPACE中国商业学院特征是什么？

杨老师：我们用的是比较混合式的方法，我们有非常多的个案，一些个案是非常新的，包括内地的、海外的，我们也有很多经典的个案，可以用以前的情况和现在的情况，国外的情况和内地的情况做对比，我们在课程和讲授里非常重视一点，不单是老师怎么样去讲，最重要的是学生认识了多少，了解了多少，之后再让学生自己去讲，让学生自己去做，比如组成小组，把一些我们提出的问题，找出解决的方法，通过他们自己的讨论，甚至通过课后的讨论和参观，用各种各样不同的方法，让他们在不同的层面里认识营销，实践营销，这是我们非常重视的一些东西，没有一种特定的方法，就像做生意没有一种方法肯定成功一样。

梅花网：对营销整体性的，系统性的，然后对人性认知的深度，决定了企业在营销能力上的把握。

杨老师：所谓学无止境，这个是绝对不会停止的。

梅花网：大陆的很多营销人很想学习港台的，西方的营销经验，我记得几年前还推荐朋友上整合营销的课程，港大的一个课程，其实当时已经看到三、五年前整合营销的趋势，在这个时间段，请您介绍一下，我们如果想学习一些更新的营销或系统型的知识，您能给推荐一些比较好的课程和图书吗？

杨老师：首先我们学校提供不同的营销课程，例如说我们将营销部分做的越来越细，再比如说你刚才谈到我们在2001年已经在中国内地推出的营销传播课程，到现在全国已经超过70个班了，有很多毕业的学员，但最近这三年我们推出了新的课程，例如专门针对零售，或是所谓购物者营销的最新一个概念；我们也有针对对公市场的，所谓B2B的市场战略管理，和B2C非常不一样的重点课程；另外我们还有一个专门针对高管人员，针对企业内部，怎么去创新的课程，我们称为创新营销与组织革新，所以这四个课程都是给营销人员在不同的需要是去选择的。你刚才说到，营销人员需要不断地充实自己，是非常正确的，例如台湾有一个很好的网站叫动脑，在台湾有非常长的历史，是非常专业的营销网站，在内地可以连上去看到里边内容，我觉得营销人其实不怕，什么东西都要去看，什么东西如果可以的话就去尝试一下，因为毕竟你越懂得读生活，你才懂得读你的客户，才真正读的懂，你自己做的营销那一套东西。

梅花网：我想问这样一个问题，就是在大陆营销的领域，坦率地来说我们有时候非常偏向某一个技术，有时候又很偏向人文的某一个情怀，您觉得如何在营销当中平衡，技术和人文之间的这种关系，如何把握的更好？

杨老师：我想有一个主客的关系，做营销其实把东西卖出去，就满足了客户最基本的需求，不管是公司还是个人，所以人永远都在下面，技术给他们的时候，技术、科技是为他们的需求服务的，所以科技可以落伍，我们可以有新的科技出来，所有新的科技有一些可能是让人家感觉高兴一点，有新意一点，有一些真的是改变他们的生活，比如说iPhone、iPad，完全改变了我们在移动媒体上的应用，有一些小的技术，例如说GPS或者是我刚才提到过的一些硬件定位技术，总会有过时的时间，所以科技永远都是为我们满足客户需求服务，营销人应该有这样的洞察和觉悟才行。

梅花网：好的，我们看到了老师的一番肺腑之言，然后给我们的营销人指点迷津，我们也很高兴地看到香港大学SPACE中国商业学院在中国的教学，我想不断地在前进，能不能介绍一下2015年SPACE有什么新课程推出？

杨老师：其实经过几年的发展，我们现在主要的目标跟以前有点不太一样，我们刚刚在中国内地设立中国商业学院的时候，我们希望课程能够涵盖更多的方面，所以慢慢从五个课程到十个课程，到现在的十六个课程，当我们有了十六个课程之后，我们其实把商业里几个重要的方面都涵盖了，甚至我们有两个行业内的课程，比如说关于传媒、创意产业、医疗管理都涵盖在里边，所以2015年我们不在量上追求，我们希望能够在质上面做的更好，我们课程的数目不变，更希望能够推动学员自己的社群的建设，能够建立起ICB，我们的中国商业学院，能够成为一个品牌的社区，能够在我们这个品牌里把一些专业的人员，把一些我们的学员，把我们的老师都聚合在一起，我们一起来努力把课程做到更好。我们也希望给中国的商业社会带来深层的改变，尤其在规范做商业，或者更专业的把商业知识应用起来这样的一个方向努力。

梅花网：很高兴地看到香港大学SPACE中国商业学院在这方面的努力，帮助学员在学生习后有一个更好的提升和互动的机会，我们也期望香港大学SPACE中国商业学院在未来的一年里能有更好的发展，也期望在明年这个时候，您再来给我们讲一讲。

杨老师：好，谢谢！