到底多懂社交,才能被叫做社交媒体代理

业界 2018-11-02 12:08:23 阅读782

2014 年底,胜三管理咨询公司发布了一份关于全球社交媒体现状的报告《Social 40》。这家广告行业比稿机构在对 100 多家社交媒体代理商进行考量和评估后,从中选择了 40 家进行了评述。

“我们发现广告主越来越关注自己社交媒体上的广告表现。不过他们对这个领域还很陌生,所以会争论该把这一块业务放到自己的哪个部门。” R3 分析师 Talia表示。

那到底什么是“社交媒体代理商”?

2014 年 1 月 26 日,微信红包上线。一时间线上的红包显的比现实的红包更要来的抢手,这个引爆的风潮一直持续到春节结束。

年中,《后会无期》搭档《小时代 3》上映。前者通过韩寒的微博用”国民岳父“的噱头造势,并且在各个线上平台转发电影金曲,并且还给剧中名犬申请社交账号,成功将”韩寒怀旧热“转化成了电影大卖。

12 月,支付宝发布”十年账单日记“,大家怀着怀旧兼好奇的心态查看了自己的账单。虽然它不久便被微信屏蔽,但仍引爆了朋友圈。

从最宽泛的定义来看,这些都是社交媒体代理商为他们的客户炮制的产物。而能做出这些营销方案的人,也一时间被认为引领了游戏规则。当然,没有什么弄潮儿是永恒的,朋友圈里此起彼伏的新玩意永远不会停歇,但它们背后的消费者洞察和运作机制其实并无不同。

在胜三发布的报告中,有两家中国公司上榜:arkr 氩氪互动和 Socialab 环时互动。记者和两家公司的负责人聊了一聊,试图探寻“Social agency”的秘密:到底什么是他们有、而别的公司欠缺的技能?

技能 1:在大家问“这是什么”的时候,就已经 get 了新技能

arkr 成立于 2009 年,联合创始人艾纶张作为社会化营销最早的入局者从 2006 年就开始在 4A 广告公司 DDB 旗下的 Tribal 供职。早期他们做社会化营销的方式仅仅是运营微博公众号,但是经验在多次试错多之后迅速积累起来。

作为曾经的传统广告人,艾纶张有一个获得最新讯息的朋友圈。即使这些新晋平台还处于十分弱小的状态,arkr 在判断了它们的商业模式和品牌机会点后也会愿意去尝试。“因为这个平台自己有一个由小到大的发展过程,我们可以借力。”他表示。

2010 年前后,最为炙手可热的社交应用是如“街旁”这样的 LBS 应用。 arkr Group 与“街旁”合作,完成了一次李施德林漱口水的互联网营销。基于观察到很多人在签到时爱附上一张美食照片,arkr Group 开发了一个滤镜,里面有一副大板牙和一条大舌头,当然还有李施德林 Logo。这算不上伟大的创意,但艾纶张借此观察了用户分享和使用这些滤镜的方式。如今,LBS 应用早已失宠,街旁停止了更新,新晋的平台如“美拍”“Nice”以图像的手段的细分社交应用开始变得非常流行,但你使用新平台的心态,和当年那些用户并无多少不同。

技能 2:小团队,快运作

”快“几乎是所有社会化营销公司共同的属性之一。Socialab 的创始人金鹏远说道:”新的创意可能是一小时到一天之内完成的。有的时候一天要出四五方案。”这也对精简的组织架构提出了要求。

目前,至少拥有 2 个分部的 arkr 和 Socialab 员工数都在 120 人左右,最大的团队也不到十几人,流程尽量简化,尤其是报备流程被尽量缩短。

效率提高之后,社交媒体代理公司就能在不同平台尝试不同的传播。

杜蕾斯目前运营的平台有 17 个,这其中既包括微博、微信也有新晋的移动端应用 Nice,以及知乎、优酷视频等。

在微博上,杜蕾斯以小时为单位,原创或者转发博文。几小时就会发一条新微博的好处是,它在微博上的内容并不需要直接导向产品。它有时候还会发表一些非常外围的如文艺段子、明星图片之类的周边信息。

杜蕾斯微信公众号的起始时间是去年的 12 月,现在它以每隔 1 到 3 天就会推送一次。除了发布互动性更强的内容,它更像是一个文案的展示区。比如用杜蕾斯的热词来回顾 2014 ,以及 “2014 年杜蕾斯的文俺们到底都写了什么”之类的内容。另外,它也会有意的跟上微信潮流,比如在微信朋友圈流行新年签的那几天,杜蕾斯微信号也发布了“杜杜求签”。

在知乎,杜蕾斯没有太强的频道性。Socialab 主要做得是解答大家对杜蕾斯的一些问题,成为众多一家之言众中的一个。而在优酷,它则比较系统将性爱知识做成了 5 分钟左右的“杜杜同学会”,用动画视频的方式进行普及。

当所有这些项目同时进行的时候,效率就比某一个创意本身更为重要。

技能 3:达人优先,团队背景多元化

“对于从业经验没有那么多要求了,但需要在某些领域对知识有所了解。比如可能是漫画达人、体育达人、二次元达人。”金鹏远说道。

从最初对经验积累的看重,到如今对偏科知识的赏识。达人而非传统广告人,显得更受欢迎了。隔行如隔山,一个领域有太多的行话和江湖,而只能真正懂得这些人才能最快的进入这个领域,从而有效传播。

技能 4:不会把社交网络当作工作的终点

2014 年,arkr 服务了日本安全套品牌“岡本”。由于比主要竞争对手“杜蕾斯”晚进入中国好多年,又恰逢新年期间,arkr 为岡本王牌产品 003 提出了“拒绝老套”的宣传语。在世界杯期间,它几乎每天都在世界杯比赛中找寻跟“射门”“安全”相关的话题点,并制作相关文案。

在 arkr 看来,它最自豪的还是“杜绝老套”这句既将矛头直指“杜蕾斯”又兼具创意的广告语。”只有既懂渠道又懂内容的代理商,才能够站在更高的角度判断推广策略,而不是为了在社交媒体露脸而社交营销。“艾纶张说。

技能 5:理解什么样的内容最容易被分享

在《互联网营销的本质:点亮社群》一书中,作者 DDB 全球 CEO Chuck Brymer 写道:“今天,我们的营销对象是一个会在内部共享信息、行动迅速、桀骜不驯的社区。”

相比于之前的广告平台,互联网上的客户更容易“被分析”。通过这些数据,广告创意者大概就知道受众在想什么。但是基于互联网的分享特性,广告在经过一级传播到达受众后,还需要通过受众进行二级、三级的分享。

值得一提的是,相比于引导消费者,社交网络上的广告更多的是顺应消费者的自我意愿。而这时,大众也成为了广告的执行者之一。

技能 6:并不认为技术是神

虽然社交营销代理公司是被互联网繁衍出来的公司,但他们并非是一家互联网公司。在 arkr,150 个人的公司只有4-5名技术人员。而 Socialab 更为直接,没有全职的技术人员,但有很多合作伙伴。在他们看来,作为一个非信息传播的公司,创意还是唯一激发传播的路径。

相比于以前的签到、二维码识别技术,如今的 HTML 5 是社交营销中被运用最广泛的技术。简单来说哦,HTML 5是一种高级网页技术,目标是将互联网语义化,从而更好地让人类和机器进行交互。之前在朋友圈热传的“围住神经猫”和我们之前报道过的大众点评“我们之间就一个字”的营销就是不错的 HTML 5 实例。

和任何一项技术一样,掌握 HTML 5本身并不是最困难的事,而到底拿它来做什么,用什么样的创意去实践它,这才是技术扁平化之后的核心优势。技术也重要,但更重要是使用技术的那个人。