今天我主要是结合我们的观点和案例，从一个营销闭环这样一个思考来做这个分享。这几年广告主开始抱怨媒体越来越碎片化了，大家开始转向新媒体，转向社交媒体，因为用户都在社交媒体里面。但是社交媒体的问题是很多企业不适应，社交媒体不是一个单向教育的地方，而是要跟消费者对话，这也就造成罗永浩会砸西门子的冰箱，就是因为他不适应社交媒体对话的环境，很多企业面临要调整它的心态和状态的问题，所以现在很多品牌、广告公司、公关公司都学会一件事，追热点。

最近一封辞职信 "世界那么大，我想去看看" 火了，好像瞬间所有的品牌都找到了一条路，一条捷径，我只要追热点就好了，我们公司也有这样一个团队，每天早上第一件事看今天的热点是什么，然后马上出创意，马上开始上线，甚至我们在大的活动的时候，比如世界杯的时候，奥运会的时候，通宵达旦盯比赛，盯结果，形成了这样一个作业模式，所以很多同行都感叹，原来做广告是一个星期出一个创意，现在是变成一天出八个创意，所以这是不是社交媒体营销的一个最终的办法？或者最有效的办法？我的感觉是，当所有人都在追热点的时候，所有品牌都在做热点的时候其实用户已经麻木了。

把社交媒体营销变成闭环式营销

所以其实我觉得是时候要重新思考一下这个问题，我们都知道用户确实已经都在社交媒体、都在移动端了，这是毫无疑问的。我们除了做内容，除了去做传统，究竟能不能知道我另外50%的广告费到底花在哪儿了？能不能真正把它变成我们的商业价值？所以我的一个思考，就是说怎么把社交媒体的营销变成一个闭环式的营销，最后到销售的一个营销。

第一步是发现，发现顾客，发现你的意见领袖，这是基于大数据的洞察。我举一个非常简单的例子，大部分的社交媒体很开放，包括微博。我们通过大数据的方式，就会发现有谁在社交媒体上对你的品牌有过评论、有过转发，有过讨论，这个实际上从技术上并不难，但是我们有没有长期去跟踪、识别、分类，没有对他们进行深入的研究。比如说经过前面的分析我们发现可能这十万人就是我最精准的受众，他们共同关心的话题是什么？他们共同关心的KOL是谁，这些都是可以推导出来的。

第二步是有效的沟通，我们去追热点，那个热点跟你的品牌是不是有一定的相关性，可能不是，可能它就是好玩来的，实际上我们可以通过前面发现的环节知道他们真正感兴趣的话题是什么。基于前面的分析怎么去产生相应的一些创意，其实这个并不难，我们有这么多的创意人，这么多的广告公司，你只要找到洞察，自然就能产生相应的创意，这些洞察是通过数据得来的。

第三步是精准的触达，我觉得这是社交媒体精耕细作的时代一定要做的事情，但是确实需要慢慢的积累。找到合适的意见领袖，用现在比较流行的原生广告的方式。原生广告的表现形式更像一个内容，包括像粉丝通，像今日头条里面的一些新闻，都是典型原生广告的方式。可以通过这些更精准投放的方式来进行精准的触达，以及刚才前面我们做了那么多的分析，实际上是可以找到一些精准的人一对一的去沟通，去匹配最适合的自媒体的资源。

第四个环节是行动和交易。这一点现在大家都开始关注微信支付、微店这方面的一些应用，那我们在酒店和汽车这两个行业做了相应的一些尝试，目前已经形成了相应的比较成熟的行业解决方案，我们来以酒店来举例。主要是有两种情况，一个是消费者自主进到酒店，还有一种他提前在线预定，我们先看自助进入酒店。我们也跟iBeacon这样的硬件公司进行合作，将这样的智能感应器布在酒店的各个地方。你只要进到这个酒店的时候，拿出微信摇一摇，就可以看到这个酒店所有相关的信息，相关的促销和相关所有的活动，并且可以直接通过微信进行并购的服务。还有远程的在线，如果没有到酒店也非常简单，直接通过酒店的微信帐号，可以了解整个消费的情况，直接支付，然后再到店享受服务就可以了。

第五个环节是再营销，前面已经有你的消费者了，你怎么去做再营销。这样形成一个完整营销的闭环，这个闭环怎么来实现？我认为有几个层级最终达到这样一个效果。最下面是我们的平台层，现在社交媒体越来越丰富了。倒数第二层是数据层，实际上我们知道微博是数据最开放的，而微信是数据最封闭的，但微信我们至少可以看到所有公众号的数据，这已经是能监测的。再上面一层是系统的工具层，很多类似我们这样的公司都在做一些工具型的研发，基于前面的数据，前面的洞察去研发相应解决问题的工具。最上面一层是服务层，通过这样几层我觉得可以完整解决闭环的问题。