谈起凯德集团，你也许不熟悉,而说起来福士、凯德广场/凯德MALL，想必你一定在那里血拼过--其实这些购物中心都是凯德集团旗下的物业。互联网+大潮下，传统企业纷纷拥抱互联网，开启O2O新时代。凯德集团发力商业地产O2O，这将为顾客带来怎样的全新体验？面对陌生的市场环境，很多企业在互联网+的浪潮下随波逐流、迷失方向。凯德集团又会如何应对？

在第五届梅花网传播业大展中，凯德集团中国总部企业传播&品牌策略总监李琤洁女士告诉我们："O2O的本质是将线上平台作为一个延伸工具，帮我们把线下的实体做得更好，而不是彻底取代线下，做所谓的转型。"

那么，凯德的O2O创新策略又是如何？梅花网为你节选李琤洁女士在2015梅花网传播业大展主论坛上的演讲--《O2O时代，创新的不只是商业模式》。

凯德版互联网+，为遍及全球的用户提供便利生活

为什么凯德要拥抱互联网？房地产作为传统行业，最核心的是住宅，但消费者买房的根本原因是喜欢房子这个物品本身吗？我想并不是，消费者购买的是这个物品所承载的"家"的功能和感受。同样，每个人都在努力赚钱，但所追求的也不是钞票本身，而是它所带来的物质上的满足以及生活上的自由。同理，可以从这点出发去分析凯德版互联网+，为什么凯德要借助互联网？凯德能够利用互联网做些什么？

凯德目前在中国48个城市拥有160多个项目，业务覆盖全球26个国家的144个城市，每年进出我们物业的约有10亿人次。这10亿人次在不同的触点与我们各种不同业态的产品进行互动和连接，我们为他们提供服务，同时提供实体产品，而将实体产品与服务网络相连接能够给用户带来的便利与价值是无可估量的。也就是说，凯德希望建立一个综合性的、整体的物-务生态系统和平台，这是打造凯德版互联网+的初衷。

同时，现在整个互联网经济中O2O的产值大概占四分之一，具有良好的发展前景，凯德希望能够借力O2O，将我们线下的优势与线上的便利结合起来，给企业带来更好的机会，也让消费者享受到更加便捷的服务。

凯德星：O2O创新营销新实践

什么样的平台能够实现O2O的创新营销？举个例子，过去我们有一个产品叫凯德购物星，是从新加坡引进的模式，其理念简单、直接，消费者在凯德的线下商场购物即可获得积分，之后可以用积分换各式赠品或礼券，当你的积分使用完时你会再次消费，继续累积积分。但这个模式引入中国后，我们发现单纯的线下场景营销并没有太大的吸引力，因为能够给予使用者的回馈太少。这也印证了我们现在推出的O2O平台是一种必然的产品升级模式。

近期上线的凯德星（原凯德购物星的升级版），是一个O2O平台，我们希望将它打造为三个平台的集成。第一，它是营销平台，通过推出各种针对会员的市场活动并不断与之互动把用户集中在这个平台上，形成一个价值平台、营销平台。目前整个平台已经拥有150万用户，这是凯德购物中心最主要的客户群。

第二，它是运营自检平台。通过这个平台我们可以知道这些用户多久来一次，来做什么；通过数据记录并分析用户行为，推测他们对凯德旗下产品的满意程度，以此来提升凯德的服务，这就是运营自检平台的功能。

第三，未来它还会成为一个经营平台，通过这个平台让整个商业价值链实现点到点的数据集成。

总体来说，我们希望打造一个融合线上线下、一体化的综合性生态系统，将各方面的资源整合在一起，成为一个充分协作、开放、智慧的综合服务平台。

O2O互动策略：线上线下实时互动，增强顾客黏性

我们以一个用户的行为轨迹来了解O2O的互动策略：

首先，我们向用户发送有针对性的活动消息，该用户一旦接收到信息并注册成为会员，就能降低我们以后推送消息的传播成本。该用户在平台上浏览网页或是下载卡券，之后拿着卡券走进商场店面消费，他的这一系列行为都能被wifi记录下来。这样，我们就可以分析他的喜好，推送他可能喜欢的东西，利用线上的折扣等优惠活动引导他进行线下的衍生性消费。这是我们关于O2O互动的一些思考。

与新加坡的产品模式相比较，现在凯德星平台上累计的会员是原来的3倍以上。微信粉丝转化为会员的比例约为1.08：1，平均每个新会员会下载1.37张卡券。这说明线上线下的互动平台能够帮助我们实现实际的商业价值。如果我们再看远一些，畅想一下凯德版互联网+，你会如何想象未来综合体呢？

演讲后，李琤洁女士走进采访间，详细解答了O2O的相关问题。

梅花网：商业地产领域的O2O模式，您觉得它的利益点在哪里？它能给品牌带来什么？

李琤洁：O2O的概念是通过线上的综合服务平台，与我们的客户/用户进行互动，大量地采集数据，充分地了解我们的客户，我们的租户，进而我们把线下的产品和服务做得更有针对性。所以说，O2O的本质是将线上平台作为一个延伸工具，来帮我们把线下的实体做得更好。这是我们对O2O的理解，或者说是对互联网对实体经济作用的理解。

梅花网：在演讲时您提到了通过数据采集分析用户画像，从而向用户推送合适的促销信息。很好奇你们的数据从何而来?

李琤洁：比如说你是我们的会员，你在商场进行购物后会在线上累积积分，积分可以用于享受以后的优惠，当现金用。这样，当你消费之后，自然会希望获得这个积分，我们也会知道你产生了这笔消费。所以具体做法是，当你通过POS机结账时，会需要你进行手机号码的确认，而手机号码就是你的会员号，所以你的积分、你的会员身份与你的消费行为绑定在一起，我们就得到了数据。

总结来说，当你成为我们的会员之后，你发生的很多衍生性消费，既是在我们的物业里面发生的，同时又是在我们的线上平台发生的，这些都是我们采集数据的来源。

梅花网：2016年，"凯德星"的计划如何？

李琤洁：2015年我们让尽量多的凯德实体物业加入这个O2O平台。2016年，最大的目标是希望能够做好数据采集和数据分析的工作，真正把服务做得精细化。

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