在4A，客户部人员（Account Executive, 俗称尔康/阿康）个个学富五车，

斗得了客户，哄得了创意，管得住时间，写得了策略……

英语法语张口就来，永远冲在第一现场应急救援……

就是这样一个在广告公司里不可或缺的部门，

却一直承受着巨大的非议：

他们为什么总是被创意喷？

他们为什么总是被客户喷？

他们为什么总是自己喷自己？

他们的工作究竟是什么？为什么总是在“得罪人”？

梅小花首先查看了客户部的用人要求：

招聘里说的也太宽泛了吧……

因此，梅小花采访了4A里在客户部工作的小伙伴Jessica 与刷牙，

汇总了客户部的工作细则……

也许，这样你就知道客户部的实质工作是什么了……

逐条列出客户部职责后，是不是清晰很多了？

然而除了上述职责，客户部还有许多“老大难”问题需要解决：

我和创意为什么总在无效沟通？

什么时候才能摆脱“客户传话筒”这个头衔？

有什么独特的催款技巧吗？

自己有小情绪了，应该怎么处理？

为此，梅小花进一步深入采访了一番——

梅花网：客户与创意何时休战一直是广告公司的未解之谜，这两个部门的矛盾是什么呢？

答：发生矛盾的主要原因是，阿康不懂客户需求的真正意思，那他就变成了一个传话筒，把客户的修改意见逐字逐句记下来给创意，所以创意也会不理解阿康的意思。

因此，一个好的阿康需要先消化客户的修改意见，懂得客户真正需要的东西，比如说他觉得标题用红色不好看，我不能直接告诉创意“红色不好看”。而是要先问客户为什么觉得红色不好，是因为他觉得颜色太深了吗？然后我就可以告诉创意这边红色要怎么去改。

另外，阿康也需要掌握一些文案的写作逻辑和排版构图的技能，站在创意的角度多为创意考虑，这样和创意沟通起来，会让创意和我们产生共鸣。

梅花网：有什么与创意的沟通技巧吗？

答：要首先肯定创意的工作成果，非常委婉但又得把客户的观点表达出来。当然这个和level有关系，创意会更愿意倾听高level的意见。

梅花网：客户部与客户之间的关系如何？你会如何维系客户关系？

答：我不会去维护与客户的关系。因为你和客户只是工作关系，不需要工作之外的联系。如果你想要去建立其他关系，那只有当你离开了这个工作岗位之后才行。

梅花网：客户部经常要承受两方的意见。当压力过大时，你会怎么处理自己的负面情绪？

答：经常会收到客户那种语气很差的邮件，那个时候心情会很不好，但现在已经习惯了释怀了。因为我已经想明白了，他们的这种邮件不是给我差评，不是针对我个人，而针对的是我负责的这个项目。他们不满意的不是我，而是这个项目的进展情况。

梅花网：你是如何处理和其他同事之间的关系呢？会更像朋友一样吗？

答：我个人觉得工作和生活要分开，但这在广告公司不太可能实现——因为大家都是很爱玩的人，难免会牵扯到个人的生活。

我觉得在同事阶段的时候，不要过多相信友谊这件事。不过你可以在与TA共事的时候去观察这个人，去考虑要不要和TA成为朋友。那这样在你离职之后，就可以和她去交朋友啦。

·END·