很多时候，客户是品牌开展各项工作的中心，拥有越多的客户资源，驰骋商场就拥有越大的胜算。随着社交网络环境的形成，获得客户信息、拉近与客户之间的关系开始变得容易。

　　社交媒体的兴起，给CRM带来了一个前所未有的好机遇。用户与品牌之间的互动几乎可以嵌入企业运转的每一个环节，SocialCRM正朝着与客户合作的方向发展，这已形成一种新的发展趋势。

　　作为会员管理的解决方案，CRM集合了当今各种流行的信息技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等。随着网络环境和技术的发展，SocialCRM的出现顺理成章，但同时SocialCRM更像是一种经营策略，这一策略基于顾客的参与和互动。

　　有人说，SocialCRM(社会化客户关系管理)正在迅速地从一个单纯的粉丝/好友聚集之地，转变成消费者和企业相峙的阵地。在这种相峙之中，企业该学会一套自己的SocialCRM法则。

　　传统CRM：

　　传统CRM是将公司搜集到的消费者的有关信息输入到CRM系统中，通过销售、市场推广以及产品服务等措施，借此有可能获得更多的潜在目标消费者。

　　SocialCRM：

　　SocialCRM赋予了企业公关部门更重要的角色，通过公关部门与消费者更多的互动，从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新想法新创意。之后再通过销售、市场以及产品服务等措施来吸引更多目标消费群，并用公关活动来进一步推广。

　　传统CRM VS SocialCRM

　　公关部门：如今在许多企业中，公关部门都在品牌的社会化地位中扮演了重要的角色，掌管和塑造着品牌的社会形象，与消费者进行更多的在线互动。

　　支持和体验：企业不再像过去那样向消费者传递被动的信息，而是开始注重与消费者积极互动，使消费者成为公司的拥护者。双方之间建立了合作关系来解决商业问题。

　　为何需要SocialCRM？

　　传统的CRM是相对静止的，更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；通过电话、短信、Email等方式发送一些信息；售后的跟进记录等。在这样一个系统中，每个消费者就相当于一条记录。如果没有重大投诉事件等，可能除了电脑系统外，没有人会知道某个消费者叫什么名字。因为这个系统是企业主导的，属于内向型的，更多是帮助企业去管理消费者，而非真的想通过这个系统去与客户建立多么强烈的关系。

　　传统CRM作为一种内部优化工作流程的工具尚可，但要发挥其以前定位的客服、营销、销售乃至公关等功能就远远不够了。

　　SocialCRM可以使企业与消费者之间产生更多互动，从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新创意，之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多的目标消费群，并用公关活动来进一步推广。