讲到流行的引爆,让我们先以《谁在操纵你的选择》一书中所举的时尚业为例,在时尚圈之中有所谓的时尚趋势分析产业,他们专门提供国际设计师、知名服装集团等时尚圈中的重要人物,未来数年可能会流行的颜色与样式(趋势资讯),假设他们提出下一年度白色会是主要流行的颜色,则所有的设计师与服装集团就会在下一季度提出许多白色主题的款式,这时部分高端消费者在时尚展、时尚名品店、精品百货就会不断的看到白色相关主题商品,随着时间推移这些白色主题商品就会出现在平价时尚、网络购物等一般消费者的眼中,由于出现的次数实在太多,使得消费者受到单纯曝光效果影响,而全世界就展开了一波白色旋风。
你发现诡异的地方了吗?
这是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题,究竟是时尚大师们的预测准确造成了白色大流行?亦或是消费者只看到白色商品大量出现,因”自我实现”(附注)而造成的?
因此我们发现造就流行的重要关键提示——先操纵选择,再展示选择。
回到行销的角度,我们来思考应该如何能重现时尚产业创造流行的策略?
首先第一个是”操纵选择”,一般来说我们利用的行销工具会是公关操作、新闻报导、内容宣传、知识教育、口耳传播(如FB、论坛等)等等方式来操作消费者的选择,例如:
保健产业在推销各式各样的维他命商品的时候,常常会利用各项实验数据、统计报告、实际案例等等将维他命的成分包装成健康资讯内容,这时不同家企业可能会产生合作的地方(不是真正的签约合作,而是指异口同声的去说明某个成份的新发现等),维他命C是抗氧化物,能提高免疫力。所以你感冒的时候就必须先来一颗,这个观点是所有药厂都会提到的,用以操纵消费者在感冒的时候就会想要买个维他命C(事实上你有吃没吃复原的时间都一样)。
第二个阶段就是展示选择也就是将你要销售的商品不断曝光的阶段,包括线上广告、线下广告(电视、报章杂志、户外、广播)、通路(卖场)广告等等你所能想到接触消费者的地方,让消费者能因为看得够多次而产生熟悉感,最后采取购买的行动。
而如果够多的消费者因为感冒而去买了维他命C,当然也就造成了一股风潮,如果你朋友感冒,我相信你一定也说过”去买个维他命C吧”这句话,这时候就会像野火燎原一般延烧到所有消费者,最终这股风潮便成流行,一旦传播的够久就会变成约定俗成的消费习惯,到了这个位阶,消费者购买维他命C就变成日常生活的一部分,而最常购买的品牌也就是出现次数最多的那一个。
最后要提醒你的是,现在行销的环境已经全然不同,资讯的碎片化与时间的碎片化是必须要被考虑进你行销策略之中。
网络社区的壮大造成了资讯碎片化,你可以回想看看你有多少次是点击社区分享的新闻而进入该文章页面(看完该页就离开),甚至你只看了标题了解意思后就离开,也没有点击看更多,这也就是说未来你的网站每一个分页,你都必须视为可能的首页,因为消费者可能多数都不是从首页按顺序进来,而是直接到某个分页,这造成了内页首页化。
行动上网当然直接导致消费者时间应用的碎片化,他关注你的时间可能随时随地、短暂即时。
资讯碎片乘上时间碎片,碎片与碎片之间必须使用”故事”来做连接,这就是我们必须在既有的行销策略中要去调整的地方。
附注1:
【英文学名】Self-fulfillingProphecy
这种说法指的是以没有确凿证据的预言为契机,唤起一种新的行动,这种行动最终使起初的预言变为现实。
【词语解释】当你对一件事进行预言或者解释之後,你往往就会把事情的发展按照自己预言和解释的方向推进,结果预言就这样自己兑现了自己。
【字词解释】自我:自己.兑现:按照自己潜意识的方向前进.Wiki的解释是:“传播心理学用语,用来描述信息环境对人的行为的影响。”
附注2:
曝光效应(the exposure effect or the mere exposure effect):又谓多看效应、(简单、单纯)暴露效应、(纯粹)接触效应等等,它是一种心理现象,是指的是我们会偏好自己熟悉的事物,社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律,我们把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。