所以，企业微博负责人在着手制定内容前，请先思考以下三个问题。只有想清楚了这三个问题，才能理顺思维，内容不至于如一锅粥，不知所云；或走偏了，达不到预先的效果。最终，也没有在网友心中形成什么鲜明的人性化形象。

 

　　 问题一：你的公司一直/或想向外界传达什么样的核心价值观？

 

　　无论你的公司规模是大是小，你不能只单纯地卖产品／服务，把它们吹地天花乱坠，你也在向外界输出公司的核心价值观。产品是更新换代的，服务是不断升级的，但核心价值观是历久弥新的。

 

　　请闭眼想象：如果公司要拍一个形象宣传片，要围绕什么主题来拍？在片子结尾时，在屏幕上要打出哪几个字，有总结升华之意，让人们记得这条片子传达的理念。

 

　　为什么核心价值观如此重要？因为社会化媒体归根结底也是一种媒体，公司通过各种媒体主动传播出去的信息，最终要汇聚成一个统一的品牌形象。那么，万变不离其宗，信息再庞杂多样，也不能脱离公司的核心价值观。核心价值观是公司所有对外信息的主心骨。

 

　　核心价值观不是空洞无物的，不是喊一句“高大全”、包罗万象的口号，不是一些抽象的、让人无法捕捉的信息。想想你的公司从上到下都在为一个什么超越了盈利的宏观目标奋斗吧！比如facebook在它的招股说明书中，就特别提到了：“Facebook最初成立不是为了做一家公司，而是为了践行一个社会使命：让世界更加开放和联通。”

 

　　所以，请在纸上把公司的核心价值观，醒目地写出来。尽管这或许有点虚，但在制定任何对外内容传播策略时，请想想：它脱离了这个核心价值观吗？

 

　　 问题二：开设这个社会化媒体帐号的目的是什么？根据每个社会化媒体账号的不同目的，设置主要传播话题。请理顺以下问题：

 

　　1、这是代表整个公司的社会化媒体账号吗？通过它，你想向外界塑造一个公司的立体形象，让外界不仅了解公司的好商品、好服务，还有公司文化、履行企业社会责任等方面的全面内容。

 

　　受众：请注意，以此为目的的社会化媒体账号，其受众包括了：1，媒体记者、行业内人士、学者专家、公益人士等，他们中不乏大量的意见领袖。2，它的部分粉丝对企业有很高的忠诚度，已经不仅仅只关心产品、服务了，还关心企业的方方面面。他们希望企业能蓬勃发展。3，它的部分粉丝也是企业的“挑刺者”，比如职业打假人、环保类NGO组织等，他们把该社会化媒体账号视作了解企业的途径，并在该帐号上随时发表自己的意见。

 

　　语言风格：这类社会化媒体账号代表了公司的整体品牌形象。你可以先把公司拟人化，思考公司想以什么样的人物形象，出现在公众面前？比如优雅又不失亲和的女性，那么，语言调性就是温文尔雅、果断但不锋芒的。

 

　　2、这个社会化媒体账号主要用来推广、促销公司的产品/服务吗？

 

　　受众：主要是公司的目标消费群和潜在消费群。

 

　　语言调性：当然要了解公司目标消费群的特性，再来说“人话”。比如以经济条件还不错的家庭主妇为主，语调就要既贴心又知性，不要太夸张和追求娱乐效果。

 

　　特别提醒：不要把社会化媒体账号当成“王婆卖瓜，自卖自夸”的网上商场。

 

　　关键点：公司是该领域的专家，尽可能地为消费者提供该领域的专业知识，帮他们答疑解惑，解决实际困难，让他们生活更美好。

 

　　比如，StonyfieldFarms是一家专门生产有机乳制品的公司。在它的博客上，它向目标消费群介绍有机生活方式，比如怎么烹调美味、健康的菜肴等文章。这些内容都展现了其幸福家庭、健康生活的品牌诉求。

 

　　理顺这些的最终目的，就是要彻底明白：公司为什么要开这个社会化媒体账号？这个社会化媒体账号面向什么群体？要达到什么目的？总体调性是什么？如果没有理顺这些，则眉毛胡子一把抓，社会化媒体内容较混乱。

 

　　 问题三：公司的目标消费群到底是什么样的人？他们有哪些特性？

 

　　社会化媒体帐号的目的不同，其受众也会有差别。即使是同一个公司的不同社会化媒体帐号，也会因为目的不同，受众有分类。但是，无论受众有多么不同，公司的所有社会化媒体账号最终都希望直达目标消费群。所以，深入剖析目标消费群是至关重要的。这也是大多数公司会做的一项必不可少的工作。

 

　　我们可以充分运用目标消费群的信息，作为制定社会化媒体内容的指针。我们最需了解的是：公司的目标消费群，他们喜欢谈论什么内容？