这里还要补扇需要微博营销的甲方一个耳光(营销人们鼓掌)。
先说说乙方的问题。
做微博营销的人,请仔细想想,微博真的是营销工具吗?这就涉及到企业在微博中的位置,还有用户在微博上的行为变化。
企业在微博中的位置
我们得对比着来看这个问题。在公关初期,传播是单向的。企业和媒体传播信息,顾客只能被动的接收。相信做传播和公关的各位应该知道,由于信息拥挤,顾客只能活在信息里。而随着互联网的发达,民众的知情权和话语权都不断的变重。。而社会化媒体巨擘之一,微博,则更是用户的天地。而企业则是闯入了用户的领地,所以必须以用户的行为方式去生存。
然而很多的企业反客为主,以之前的传播方式去接触用户。这必然造成了被冷落的结果,你还以为你是谁呢?
结论:
所以企业要去学习用户的行为去和用户交朋友。
补充一点,微博是社交工具,其实也就是一种方式独特的沟通工具。沟通也是公关的核心工作。虽然公关和营销慢慢走向平行线,但是还是会有一些差距。我们更应该在微博上卖企业的形象,而不是产品。只有有了形象和识别,才有机会去推销你们的产品,有时候甚至不需要推销产品(后续会讲解)。所以微博更适合做公关工具,作为企业和粉丝的沟通渠道。
用户在微博上的行为变化
为什么大家炒微博炒得那么热,有人提高流量,有人提高销量,有人提高知名度。很多淘宝客也可此不疲。
来,咱看看为啥人家能成功。先别说人家,就我们自己第一次看到有人在微博上发“这件衣服是不是很适合我?50块都不到!请大家叫我淘皇后![得意]”(并配一张美女图)的情形吗?觉得很新奇,也很实惠,点进去,发现还不错,甚至就直接买了。
还有“关注并@三位好友 即有机会获得Ipad”(三位好友好忙啊)。之前很火,而现在这些活动都被活动粉各个击破。
之前因为微博在用户和企业之间的位置和认识混乱,大家都刚玩,不会玩,不会分辨。所以只是一把“微博火”,忽闪忽闪就灭了。而现在,大家看到这样的广告,无非就是忽略或者取消关注。最近也有爆出明星账号拖家带口转发广告。元芳你怎么看?欸?元芳呢?怎么取消关注了?
总结:
回归本质。微博作为沟通工具,我们的内容应该利于沟通和共鸣。这个才是正经事。
现在很多微博活动,微博事件的打造,也越来越接近公关的传播手段。所以对执行者(乙方)来说,微博其实不是营销工具。而是公关工具,更准确的说是沟通工具。
行,开始扇甲方。
说到甲方,不得不说的就是甲方的KPI设置和任务设置。非常常见的就是粉丝数,转发量,互动量。还有“你给我跟进一下‘妈妈再打我一次’这个热点”。
粉丝数
在说这个问题之前,甲方们是否想过,自己的品牌到底有多大的吸引力。我们说杜蕾斯,说星巴克,说小米。首先前二者本身就有识别度,而观察小米的微博,最初能有一群大佬转发,其实很大一部分就是雷军的识别度。不要以为人家是空手套白狼。
这里可以得出一个结论和一个延伸。
结论:
粉丝不是你想买,想买就能买。品牌有多大的影响力,就该有多少粉丝。如果没有,就只能通过沟通和口碑慢慢累积,不要想着怎么个活动,怎么个促销就能有一堆脑残粉关注你,为你发的广告喝彩、叫好。
延伸:
那么怎么吸粉?第一,充分应用公司的沟通渠道,比如销售人员,比如平面广告,比如邮件,比如公关软文。第二,微博搜索。需要大量的、持续的发布相关内容。因为微博排名和时间也是很有关的。所以通过你的内容吸引粉丝是一个稳定的渠道。
跟进热点
是不是你点的菜,你就伸筷子?不是任何品牌都能像杜蕾斯那样适合调侃。有时候你就是不能跟进热点和事件。但是很多苦逼的蓝V运营者迫于KPI的统治,只能无奈跟进。
其实作为甲方不仅不应该强求,更应该去组织这种事情的发生。之所以没有阻止,是因为甲方心理对自己品牌没有一个统一的规划,也没有完整CIS(企业识别系统)。他们也不知道应该如何定性的去考核和跟进。只能纯粹的定量。可能短期满足了KPI,但是会有损于企业的品牌塑造。也会让转化率降低。
结论:
甲方考核不仅要定量,更要定性。并且需要一个统一的规划。
总结一下全文,这篇文章更倾向讨论了对微博的认识,是一个指导性、全局性的东西。乙方同志要知道运营的方式,且不能浮躁。积累、沟通、共鸣才是正道。甲方同志也不要定量的给乙方压力,这会拔苗助长。需要根据自己的品牌规划去规划微博的运营、公关、沟通策略。