前几天，一个做淘宝电商的朋友给我电话，说今年她的销量在下降。当谈及原因的时候，他告诉我是因为很多消费者转向了移动互联网。而他最大的困惑是他的老客户还在流失中。所以他想做一个试验，让他的客户可以高度参与其中。他采用了推广返利政策的实验，同时，他也邀请我加入这个实验中。我同意了，但是只是作为旁观者出席。因为对于尚处于摸索移动营销的我，我知道这个行动是否能唤起大家的参与热情。但是不管怎么说，每个商家都非常希望自己有一个高度参与的客户群。要知道高度参与的客户群的价值远超过忠诚客户，他们会积极搅动你的品牌，也会大大提升你的品牌。 那么如何让这样的美事可以发生呢？

美国有一个叫做Hunt的购物APP去年发布，他们号称有2百万用户在真实世界里彼此帮助找到某个人在社交网站上张贴的服装销售。每周有超过2百万的“hunts”们开始并跟随，而且多数在一天内，他们的问题得到解决。The Hunt的CEO和联合创始人Tim Weingarten在inc.com上分享了如何获得一大群高度参与的用户的建议。

忘掉外部刺激

用户参与和高度互动的潜在冬季是因为他们喜欢它。比如，因为Hunt的用户喜欢购物，他们也确实想花时间帮助其他人找到吸引人的衣服来穿。Tim Weingarten说，“许多创业者会假设，如果你付人钱，或者给他们降价，或者提供一些经济刺激，这样会帮助你快速建立一个社区，而且也能让人们做你希望他们做的任何事情，比如卖东西，创建内容，买东西，无论什么。但我们相信外部刺激有反作用力，长期可持续的授权经营是建立在内在动机上。”

鼓励真诚和积极的交流

虽然一些线上社区短期内很流行是由于尖锐的评论，Tim Weingarten认为一个建基于陌生人相互互动的社区应该关注真诚和积极。这也是Hunt特别鼓励用户在评论其他人的hunts上，“说友善的内容”，同时，在他的社区页面上，混蛋不允许进入，任何不尊重和不友善的帖子都会不经警告就删除。

提供一个功用和趣味的平衡。

Hunt解决了一个问题，就是看见一个照片，却不知道哪里能买到，但是这个单独的功用不足以吸引大量想彼此高度参与的用户。这么做必须也要有趣。Tim Weingarten说，“最好的交流来自其中有娱乐元素的系统，所以这是好玩的，但是也有极强的功用，是实用的。如果你其中一个有太多，其他的不足，人们会厌倦。”

不要让用户给他们的朋友垃圾邮件

Tim Weingarten认为请用户把和他们在社交媒体上互动的朋友带入进来已经过时了。“所有这些社区驱动的用户生产内容的网站出来，都是依赖你，就像为了带来你的朋友的病毒形式已经不再有用了。人们已经厌烦做这个，想要直接的价值，而不必对他们所有的朋友发垃圾邮件和做营销。”

提供“单一的玩家模式”

至此，Tim Weingarten表示一个人能用Hunt，而不需要知道平台上的任何人，或者有仁和众的社交聚集。“当他第一次加入到Hunt，他们可以开始寻猎，而且他们不知道这个系统的任何人，也不是一个有影响力的人，不是名人，不会赢得人气竞赛，而且他们被平等对待，以单个玩家模式获得价值。” Tim Weingarten这么解释。

坚守核心人口统计

Hunt的用户90%是女性，55%在18到24岁。然而，好像拓宽人口统计，吸引男性和老人有点意思，Tim Weingarten总是不理会这个想法。“当你第一次加入进来，你环顾hunt上已经开始的其他人的神奇头像，你会对自己说，这些人和我的口味类似，我属于这儿，我会适应这里的。”

培养一个**的竞技场

没人喜欢声望竞技，除了那几个赢得声望的人。所以，不是奖励那些有最多粉丝或者对他们内容高度参与的用户，同等对待所有的用户。因为Hunt用户趋向于有平均收入和预算的平常人。Tim Weingarten认为他们尤其喜欢知道即使他们不必是那些酷孩子中的一个，他们的搜寻被解决了。

忘记论坛

当Hunt的用户彼此互动，是在特定搜寻的范围内做这个，不是在分别的论坛。Tim Weingarten说，“这种互动是所有我们如何用更好的答案，更高的质量，提升我们价值取向的方法来解决这个搜寻。所以我们相信，当我们建立一个社区，或者一种社交app，或者网站，或者无论什么，你不只是说，‘哦，好我们必须尽可能有更多互动的这些手段，我们要把这些手段放在一起。’不，我认为一定要联系，而且是在你的价值取向的背景内的。”

简洁地交流你的价值取向

什么让你提供的内容这么好？你能清楚地对各种受众讲出你的价值，无论是投资人还是你招聘的员工？如果不能，你怎么能期望你的社区做同样的事情呢？

比如，Hunt上的用户开始他们自己的搜寻，也跟踪或者解决其他人的搜寻，但是所有品牌的关键信息聚焦在开始搜寻上，这是Tim Weingarten认为用户的核心痛点。“不要谈论发现，不要谈论个性化。我们会让我们的用户经历，但是我们努力保持真正狭窄的定位，以致他们愿意重申我们的定位，也告诉他们的朋友。‘当你在Tumbler，或者Instagram，或者Pinterest上看见一张照片，这里你如何能找到匹配的产品的选择’”

Tim Weingarten的很多做法和中国移动营销的人的玩法很不同。他们是从真正平等地对待用户开始，他们的信念也贯穿他们产品的始终。当用户感觉在此被尊重，问题被解决，他们也会乐意把这样的地方，或者产品，或者服务推荐给他们的朋友。