送达率，打开率，点击率这些指标，是衡量邮件营销价值的唯一维度吗？一封未被点击的邮件，就真的没有价值？作为市场营销人员，一味沉溺于这些约定俗成的指标，反而容易走向营销近视。事实上，一封邮件为你提供的不单单是信息传递，由邮件延伸出的无限场景，又将为你提供更多的收益。尚未被打开的邮件，也蕴藏了巨大的商业潜力。今天Dr.Jason就通过场景实例，带你拆解一封未打开的邮件背后隐藏的秘密，与你探讨更为广阔的用户反馈行为。

　　1．成单后问候的意义

　　不久前，Tom通过某房地产代理公司找房子，成为该公司的一名会员。也许你觉得Tom既然已购置了房产，一般而言很难再买二套，看起来他的消费潜能已经消失。而你还是贴心地为Tom打上标签，向他推送了一封有关装修技巧的邮件。Tom最近的周末都在忙着做DIY装置，装饰房间。在他手忙脚乱地组合物品时，想起你曾经发过一封关于如何布置厨房的邮件，于是赶紧打开收件箱，找到这封相关邮件，以做参考。这能让用户感受到，你远远没有结束的关心。无形中树立了良好的口碑效应。

　　2．Member Get Member

　　Linda已在某英语培训机构学习了一年，经常收到你的各类邮件，有课程通知、有知识信息，也有促销活动。她每日都会在固定的时间查阅邮件，看到你的邮件，但没有打开。但在与朋友进行晚餐活动时，好友问及当地比较靠谱的英语培训学校时，你的名字迅速浮现在她的脑海里，于是你顺理成章地成为她脱口而出的推荐对象。Linda赶忙翻出手机，将你的邮件转发给好友。在她看来，你的名字、电话甚至专业程度在邮件里都有体现，直接转发，是零成本高效率的沟通方式。不经意间，一位已完成课程的用户通过自主转发这一行动，为你带去一个新的leads。

　　3．成为搜索框里的关键词

　　逛论坛、刷微博已成为Tina晚上下班后的常规方式，旁边的 iPad弹出一封新邮件，她瞥向iPad，注意到你发来的活动信息。她没有马上点击你的邮件，但这并不意味着你们之间刚建立的认知戛然而止，相反Tina打开浏览器百度了你的名字和公司情况，还在微博里查看了你最新的动态，你的品牌理念立体地展现给了她。这时候你的形象已经成为她脑海里购买潮包时会联想到的一个品牌，Tina成为实至名归的潜在客户。

　　4．被列为用户的To-Do List

　　Andy是一个做事井然有序的人，最近他在考虑出售他的房子，在吃午饭时收到你的邮件，于是顺手把你的名字和电话添加到他下午的待办事项列表里。Andy并没有及时反馈你，看起来你们的缘分就这样中断了。在他打算给你电话卖掉他的房子时，唯一可能的变化是他忘记而且找不到你的号码，而你已成为他的To-Do List之一，所以这份担忧就没有必要啦。

　　未被打开的邮件也能为我们带来新生意。你可能无法掌控邮件能否被用户打开，但这并不意味着你没有能力触发记忆。记忆力有一种强大的催化作用，它是可以为你所用的行动力之一。因此，你在邮件营销里如何定位客户需求和自己的商业前景，关系到你挖掘收件箱之外的营销价值的能力。想办法闯入用户的记忆里吧，让他不自觉的想起你。