如果从16世纪中叶最早的一份报纸《威尼斯公报》（Venice gazette）开始算起，报刊已经走过了400多年的历程，期间几经变迁，从内容到形式再到规模，最终进化到现在的模样。梳理报纸的发展历史，联想到如今web2.0的风气云涌，灰飞烟灭，一个稳健而持续发展，一个激进快速陨落。对比中，发现报刊保持活力的重要机制在于其稳定的发行模式，一种对用户信息路径和生活习惯的深度渗透，而这一点也正值得web2.0们的关注和效法。

   从随机性用户到习惯性用户的转化

报刊最重要的发行渠道有两种，一种是订阅，一种是零售。零售针对偶然的、非习惯性消费者；订阅针稳定的、习惯性消费者。对于报纸而言，订阅用户是报纸生存和发展的底线和保证，而零售用户又为报纸提供了扩展空间。订阅用户数量一旦达到了一定的规模，也就保证了报纸到达率的一个底线，保证了报纸的广告价值、甚至是发行利润（有些报纸单靠发行就可以盈利）。 将零售用户转化为订阅用户也是报纸每年都绞尽脑汁所努力的，正如每年年底，到处都会看到订报纸送各种礼品的广告，有些礼品甚至都会超过报纸本身的价格。

为什么报纸会花那么大力气来争取订阅用户呢？关键就在于，一旦成为订阅用户，至少半年之内不用担心用户的变化，报纸就会增加一点核心用户的砝码，减少一点随机发行的不确定性。不会再担心阴雨连绵的天气，或是突发性事件对发行量、对媒体价值的影响。因为订阅用户的周期至少是半年。

Web2.0从离散到黏度

再回到web2.0，web2.0们有一个最遭人诟病的弱点在于用户黏度太低，网站建立之初或许还能通过新颖的功能和不错的用户体验，再加上一鼓作气的广告攻势短时间内吸引相当多的注册用户，但时间一久，用户开始游离于网站之外，对这些所谓的功能和体验失去了兴趣，一旦新的热点出现，用户立马转向，立刻放弃。再加上web2.0愈加迅猛的抄袭速度和创新速度，web2.0们在考虑为创新而创新之余，是否更应关注一下如何吸引用户的持续认可。

常听到有人用注册用户和活跃用户对网站的访问者进行区分，但细想来什么是活跃与不活跃？一直没有一个公认的标准，用户的活跃与否同时还受到一个时间段的影响？或许用户注册试用的初期会异常的活跃和积极，但新鲜一过，人去楼空，网站日渐凋零。那么如何将用户最初的新鲜体验持续保有？如何将用户的随机性尝试转化成习惯性关注？如何将用户的有效访问变为商业价值？报纸发行的订阅模式正为web2.0们提供了一个不错的思路。

回到电子邮件

 试想一下大家每天肯定要使用的网络工具有哪些？电子邮箱、即时通讯、浏览器。

 试想一下大家每天登陆这些web2.0们都是通过什么渠道？浏览器吧，最多借用一下收藏夹、友情链接。 而浏览器是许许多多网站共同点的入口，很难让少数的web2.0独占，更无法起到提示用户的作用。再看一下你的网站流量统计，有多少用户是通过地址栏输入网址进入的网站，而这些用户对你的意义如同报纸的零售用户，带有极大的随机性和不确定性，如果网站的流量的主要来源于这些“零售用户”，那你就要小心了。

 说了那么多，归到底还是想强调一下电子邮件对与web2.0们的意义。虽然电子邮件早已被web2.0们挖掘利用。用过SNS的用户，肯定会时常收到些“XX加你为好友”，“有XX个好友给你打招呼”等等。不容置疑，这些邮件的确会起到一些提示性的作用。但细想来，这却不是我们最为关注的， web2.0虽然利用了email这个信息渠道，但是却没有向用户传递那些真正能够提高用户黏度的信息。正如大家都在使用中国邮政，个人偶尔用他寄封邮件，而商家却用他作为定期投递信息维护客户稳定的渠道，报刊和DM便是此类。而目前web2.0们对email的利用，犹如个人用户用中国邮政所投递信件，过多的偶然性，缺失的稳定性，尚处在信件往来的八十年代；换个思路，web2.0或许应该利用好email这个如同“中国邮政”的渠道，投递些如同“杂志期刊”的定期读物。变偶然为必然。

 

 

Web2.0中所分享的这些非主流话题、兴趣、新闻、讨论往往比正统的新闻更有价值，更具稀缺性，因为我们有太多的渠道可以关注新闻，但能关注朋友兴趣和行踪的信息渠道去非常有限，关键是谁能定期把他们聚合起来，定期传递给我们。WEB2.O帮我们找到朋友，面对朋友，其实更多的是想了解他们都在关注什么？在想什么？做什么？每天最新的热点和兴趣？新鲜事和新见闻？还有什么值得参与活动？生活其实就是由各类话题，各类朋友编制日程单。通过邮件，不仅仅能够提示我们去关注，更重要的是一种习惯，一种路径依赖，而这种习惯和路径依赖一旦建立，web2.0的价值也会变得稳定易得。

看些看似人性化的“申请退订”

读到上面，大家一定会想到资讯类网站提供的“订阅电子邮件”的功能，其实上面说的也是类似于的功能。但请留意一个“申请退订”的按钮，这个看似体现了人性化设计的“申请退订”却很容易让web2.0丢失掉即将培养的用户习惯。事实上，这类免费的、可替代性和同质化极强的电子邮件信息，稍有不满意就是会让用户选择放弃，而一旦放弃用户恐怕再也难有重新订阅的可能。

对于推崇个性化的web2.0而言，用户应该有机会来选择和自定义邮件的页面板式，犹如blog的外观选择；用户更应该来选择订阅的内容，呈现的方式，接收到的周期，让所有可能选择的项目，都变成可以选择和改善的菜单。设想一个，对于一个用户自己来选择、设计、改进的服务，他还会那么容易放弃吗？

对于订阅时间，报纸的按周期订阅的方式是最值得推崇的，至少要3个月的订阅期，肯定不能的随时订阅，随时退订，这样放弃的代价太大。当然，当用户实在要退订时，首先要让用户说明原因，接下来，注意！绝对不是“同意退订”，而应该是“请给我们三天的时间来做出改进，如果三天后依然无法满足您的要求，我们会自动为您退订”。请不要担心用户的无理取闹和荒诞要求，相信绝大多数的用户会为你提出意想不到的改进。更不要担心改进的成本，每一点改进都意味着用户忠诚度的提高。不要奢望着目光锁向那些新用户，别忘了那条商业铁律：“维护一个老用户的成本，是开拓新用户成本的X倍”，不然新拓展进来的用户也会应为同样的原因选择放弃。

这还远远不够

这还远远不够，但这篇文字写的有些啰嗦，如何让免费的电子邮件具有收费的感觉和价值？虚拟货币是个必须要结合进去的工具，只能留到下篇再续。

刚刚开始写东西，烦请各位看官多多指正！COMWIT增光