生活黄页市场调查报告
——分析及解决方案

 苏超 [08.04.12]

（资料收集与分析仓促，如有不周请多多指正）
针对目前黄页页面设置的布局、内容进行详细的调查，从而找到一些未来流行趋势，并有针对性的进行分析，找到适合我们网站的解决方案，从而使我们的构架、布局、内容更具有竞争力。
包括：市场调查、市场分析、工作步骤、工作难度、解决方案。

市场调查

一、网络发展及未来趋势
中国从1994年开始真正进入互联网开始，平均每三至五年，便会是个量变到质变的过程。
▲1994～1996年，属于初期酝酿阶段，网站与网民甚少；
▲1997～2003年，属于大门户时代（web1.0），网民发展迅速，同时迅速构建起虚拟社会体系，属于精英文化；web1.0让互联网集中化、信息化、专业化，开创聚众时代，优秀  代表网站如新浪、搜狐、网易等。
▲2004～2007年（web2.0），开创网络互动时代，把网民与网民之间的交流与互动，提升到重要位置，属于草根文化；web2.0让互联网开放化、互动化、普及化，开创分众时代，优秀代表模式如Blog、维客、SNS等。
▲在今后五年内，互联网将会产生一个全新时代——web3.0的时代，它会根据您的兴趣、爱好、需求、性格、知识等组合单元，构建出您个性化的信息平台。Web3.0让互联网个性化、精准化、智能化，开创个性时代，优秀代表网站如雅蛙(yaawa.com)、Netvibes等。

二、精细搜索模式及商业价值
中国互联网经过飞速的发展，现在的网络信息可以用信息爆炸来形容，人们面对繁杂的信息无从进行有效的甄选，于是精细搜索成为人们的需要并成为发展的潮流和趋势。
（1）中国网民的数量
调查显示2007年中国的搜索引擎用户量和单月搜索请求量均已超过美国。也有调查机构预计：2008年，中国网民数量将很快超过美国。据统计，目前中国网民已经达到2亿多用户。
（2）搜索模式的商业价值：
百度已形成了关键字推广、社区互动营销和精准广告在内的精准营销体系，2007年百度全年营业收入为17亿人民币，也比2006年增长108%。这意味着：百度保持了连续12个季度营收同比翻番的超常规高速增长速度。
（3）企业的认可程度
百度企业客户已超过15万家，对于网络推广的服务需求正在成爆炸性增长。东莞市力劲超声波机械有限公司表示，百度竞价排名花费小但是回报高，他们有80%的网络业务来自百度。
同时传统旅行社，已经不把携程和E龙看成互联网公司，而是看成旅游业内最大的竞争对手，对于传统旅行社来说，这种鼠标加水泥的公司更加可怕和棘手。
（4）信息反馈的缺失引发的精细搜索
模糊搜索的商业模式已经越来被大众接受，但是于无法解决消费者和企业之间的信息不对称的数字鸿沟，于是web2.0的精细搜索+社区+点评的众多网站应运而生，目前做的比较好的有大众点评网、口碑网、爱帮网、酷讯、紫页114等。

市场分析

一、评价、信息反馈系统的商业价值

根据某调查公司在2008.2月的调查中发现，有近九成的美国网上购物者在购买商品之前最少也会看一下其他用户对该产品的评论。通过该调查我们可以发现，用户评论功能在电子商务网站中所起到的作用，以及网上零售商应该重视网上评论功能的技术升级问题。         

许多互联网用户在最终购买产品之前会查看非常多的产品评论信息，近七成地网上购物者表示他们在最终购买之前至少会看4次产品评论信息。

 从Forrester咨询调查公司发布的一份名为“2007第三季度北美互联网用户体验、营销手段和用户技术在线调查”的报告中发现，产品评论功能是美国互联网用户对电子商务网站最关注的一项功能。
近2/3的被调查者表示他们希望获取产品等级评定和用户评论功能。大约有60%的用户更关心产品价格方面的问题，因此他们希望在网上获取优惠券、价格/产品的比较工具等。
 

2007.10相关调查发现，超过一半的美国网上购物族已经将查看产品评论信息作为他们产品调研的一方面了
 

我们可以看到一些由用户自己制作得媒体内容（比如在产品等级评定网站或是产品评论网站上的内容）已经对互联网用户最后的购买决策产生了越来越深远的影响。

分析结论：此调查显示2008网上购物者更倾向于产品评论信息来做出购物决定，因此结合网民的需要，在网站上设置数据调查分析表，并最大化的发挥数据分析、统计的优势，使之成为消费者与零售业、生产企业的信息通道，并强化、优化评价系统功能使之更有效的服务于企业进而影响消费者的购买决定，形成新的赢利模式。同时要赢合消费者需求增加虚拟网店（站）的黄页功能，把虚拟网站、实体店进行统一评比，可开创“乐帮生活指数”特色服务。

二、从中美网站排名情况看互联网web2.0发展趋势

最新中美两国流量排名前10网站对比（2008.3.16）
 
数据中可以看到在中国前10网站中，以综合门户类居多，中国互联网用户上网目的更倾向于信息浏览、新闻读取等，处于web1和web2之间，尽管社区的概念炒的很火，但是对于web2.0网站来说，吸引目标用户订阅网站相关信息的方式会更加有效。
而美国前10中以社区为主，其中包括热到不行的myspace和 facebook，这两个主向来以事件营销功力深厚而著称。从中看到美国用户更偏向于参与性自主性，喜欢自己上传东西（也就是常说的user-generated content），比如wiki和youtube等，看来他们主流的模式接近于后web2时代。
令人印象最深刻的还是Craigslist.分类信息目录，它的页面简单到近乎丑陋。Craigslist是美国最火的分类广告网站。该网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。我想他最吸引人之处就是没有任何广告，网站所有的收入来源，都来自于旧金山、纽约和洛杉矶三个城市的招聘广告。

分析结论：此调查显示了目前网站的排名，其中有三项都是以搜索为主的网站，同时“淘宝”购物的网站位居前列，所以可以确定黄页的搜索要紧密的与人们生活相联系起来；在网页中尽量减少企业硬广告；做好网站的详细分类，方便用户的简单、直观的使用。
在注意用户的参与性和自主性的同时，同时重视并激发企业自我宣传的理念，如：新坐标运动，免费让每个企业都来登记宣传自己的信息，并自发制作免费电子地图、地标，激发企业的参与性、自主性，让他们最大化的宣传自己的产品、理念、活动等，达到迅速丰富网站内容的目的，从而制作出更容易使消费者接受的软广告形式帮助商家进行促销。同时，引导消费者进行点击式问卷调查，并形成统计数据表格，真正搭建起消费者与商家信息反馈、互动的平台。使“乐帮”成为一个对消费者有帮助，并深受消费者喜欢的网站。

三、结合未来web3.0潮流确定“乐帮”特色

web3.0的平台将是以微单元（即微应用模块，或单元组织）构成，用户完全自主创建自己需要的信息单元模块，平台将根据用户需求，智能化处理互联网海量信息的整合，最终聚合用户个性化的需求。这样的平台，将是更精准、更智能、更个性，平台上所有的信息完全由用户自己控制及整合，网站平台只提供技术支撑和完善服务。web3.0的出现，将更智能化的“清洁”网络，它是一个过滤器，将智能整合用户需求信息流，而这将带来互联网营销的新机会和新革命。
为了迎合未来网络发展趋势，我们可以将web3.0的定义特征作为网站设置的重要考虑因素：
1、个性为王：
具有良好的个性化设置，是非常重要的特点之一，比如用户所需要的显示、色彩、像素、框架等元素均可以用户自由设置，如果可以在风格设置的同时考虑到此因素，相信会吸引更多网络主流的年青用户。
2、用户体验：
设计具有良好的人性化用户体验，更好的体现用户需求，人机交互界面友好，智能化的UI界面。
3、模块定制：
具有良好的模块定制功能，单元组织（widget）自由整合，适合于电脑、手机、PDA等多终端平台定制。
4、数据整合：
具有良好的庞大数据整合能力，可由用户自由整合数据资源。将来开放的API将会给更多兴趣用户开发更多的应用程序，实现更多的单元组织，用户自由组织单元的聚合功能。互联网的不断发展，在海量信息时代，用户需要更快捷、更精准的找到自己需要的信息，这就需要数据整合，智能化聚合用户需要的信息。
【名词链接】Windows操作系统同时是一个很大的服务中心，调用其中的各种服务，可以帮应用程序达到开启视窗、描绘图形、使用周边设备…等目的，由于这些函数服务的对象是应用程序， 所以便称之为 Application Programming Interface，简称 API 函数。

四、根据web3.0确定新的网络营销模式

在雅蛙(
1、精准营销
web3.0是个性的时代，也使得用户更加精准，无论是关键字聚合还是定向聚合，它都体现了个性时代的个性需求，使得用户行为更加贴切聚合的信息，其用户更加精准。比如当一个用户在聚合关于“成都房产”方面的信息时，它的行为便与成都的房产相关，针对如此一批用户进行营销，那样更能体现企业与用户的对接。
2、嵌入式营销
在Google开创了AdSense嵌入式广告营销模式的时候，它的确算是一个创举。但当web3.0时代来临的同时，它更能很好的运营于web3.0，无论内容或摘要，都不影响用户阅读效果，却能很好的展显企业的产品和品牌。
3、widget营销
在过去的互联网时代，没有灵活的widget元素，故也谈不上widget营销。在API开放的将来，web3.0将是widget大量应用的元素，widget有的翻译成窗体小件或微件，事实上它是属于各应用技术模块，由用户自由组织整合，它是体现个性化的单元。它的出现，也程现出新的营销模式，通过与企业产品相关链的widget模块，整合出新的营销模式。
4、数据库营销
在海量信息与大量个性化聚合的同时，聚集了大量的用户与数据，通过数据时效分析，可以整理出一个庞大的用户行为和习惯分析等。同时，通过庞大的数据流，与精准营销模式结合，可以提供强大的数据库营销。它虽然不是新的模式，却是web3.0的一个亮点。
5、口碑营销
生活在互联网的时代，我们无论是喝茶闲聊，还是举杯论酒之时，都或多或少谈论着自己喜欢的互联网行为。而良好的用户体验，便是用户行为的偏好，web3.0有着良好的用户体验与用户习惯，它将是未来用户谈论最多的要点。

五、重视搜索引擎设置

黄页功能的体现，主要与搜索引擎的设置有关，一个简化、便捷的搜索引擎将会大量提升点击量。淘宝之所以能轻易的打败易拍，也是由于他们的搜索引擎提供的便捷程度不同，所以设置一个合理的搜索引擎是非常重要的。以下介绍一些简单的方法供参考。
随着搜索引擎的数量剧增，其种类也越来越多。它们可以按照工作语种、内容组织方式及搜索范围等方式加以区分。
1.搜索引擎按工作语种可以区分为下列类型：
(1)单语种搜索引擎。单语种搜索引擎是指搜索时只能用一种语言查询的搜索引擎。
(2)多语种搜索引擎。多语种搜索引擎是指那些可以用多种语言查询的搜索引擎。如“Altavista”，该网站可以用 25种语言进行查询。
2.搜索引擎按内容组织方式可以区分为下列类型：
(1)目录式搜索引擎（网站级）。目录式搜索引擎提供了一份按类别编排的 Internet 网站目录，各类下边排列着属于这一类别的网站的站名和网址链接，有些搜索引擎还提供了各网站的内容提要。
(2) 全文搜索引擎（网页级）。当全文搜索引擎搜索到一个网站时，会将该网站上所有的文章（网页）全部记录下来，并收入到引擎的数据库中。只要用户输入查询的关键词在引擎数据库中的某个主页中出现过，则这个主页就会作为匹配结果提供给用户。
3.搜索引擎按搜索范围可以区分为下列类型：
(1) 独立搜索引擎。这类搜索引擎检索时只在自己的数据库内进行，由其反馈出相应的查询信息，或者是相链接的站点指向。每个独立的搜索引擎都会有自己的查询特色，例如：目录查询、全文查询、简单查询、高级查询等。
(2) 多元搜索引擎。多元搜索引擎又称集成搜索引擎。它是将多个独立搜索引擎集合在一起，提供一个统一的检索界面，当用户提出检索提问后，它会将其发送给多个搜索引擎，同时检索多个数据库，并进行相关度排序后，将结果显示给用户。利用这类搜索引擎能够获得更大范围的信息源，检索的综合性、全面性也有所提高。不过这样的搜索引擎的缺点是查询时间相对较长。

分析结论：结合以上的方法，针对爱帮的黄页搜索，可以综合考虑以上因素，并可借鉴其它成功的搜索网站的优势，制定形成我们的特色。

 
解决方案

一、突出“乐帮”特色服务

以下是我根据所查阅的资料，综合考虑后想到的一些小建议，将会提出建议的目的、工作方法、在网站上的呈现方式、营销目的（策略）等。

建议一：运用后web2.0，创建新坐标运动理念、创立电子名片运动
【案例链接】微软举行的“office艺术（The Art of Office）“竞赛活动是相当明智的，因为他们添加了一个由用户自己创建的可用office文档的图书馆。此活动非常成功，web2.0类的网站也要注意简单透明性原则和易用原则。
目的：树立全民新坐标运动，让每个商业单位都来在地图上标示自己的电子地图坐标，制作自己的电子名片。
呈现方式：在注意用户的参与性和自主性的同时，同时重视并激发企业自我宣传的理念，新坐标运动，免费让每个企业都来登记宣传自己的信息，并自发制作免费电子地图、地标，激发企业的参与性、自主性，让他们最大化的宣传自己的产品、理念、活动等，达到迅速丰富网站内容的目的，从而制作出更容易使消费者接受的软广告形式帮助商家进行促销。同时，引导消费者进行点击式问卷调查，并形成统计数据表格，真正搭建起消费者与商家信息反馈、互动的平台。使“乐帮”成为一个对消费者有帮助，并深受消费者喜欢的网站。
营销策略：此服务可以形成我们的主打特色，突出后web2.0概念的同时刺激网民的好心，从而增加点击，进而形成新闻事件，引起各大媒体关注，并引起广泛讨论。

建议二：推出虚拟电子商务店的黄页服务
【新闻链接】由于网络技术的发展，产品的细节可以得到清晰的展示，而网上支付的安全问题也日益完善，越来越多的顾客选择网上购物。如今，许多知名品牌都建立了在线商店，而且在线销售所占的比例正不断攀升。百思买（BEST BUY）是全球最大的家用电器和电子产品的零售分销及服务集团，打开百思买的网站，你很容易就能找到各种产品的购买指南及在线购物服务，如今，百思买的在线零售额已经占到其整体销售额的20%以上。
淘宝网2008一季度的交易总额188亿，超过沃尔玛2007年全年的交易总额。
目的： 据最新调查显示2008网上购物者更倾向于产品评论信息来做出购物决定，因此结合网民的需要，应该在乐帮电子地图上增加虚拟电子商务店的黄页服务，引入虚拟店的搜索、信息提供、电子地图标注等服务，更好的迎合、引导消费。
营销策略：此项服务迎合新一代网民的购物潮流，同时增加虚拟与现实店铺的对比服务，精确提出相关数据分析，及网民自助搜索对比系统，从而协助消费，并把相关的点击数据进行分析，制作成乐帮生活指数，进而对销售、生产企业提供信息反馈服务。
相关参考网站：
精品折扣网
酷价网
招财猫网联
买卖网

建议三：结合网站的调查问卷及搜索排行，推出乐帮生活指数
【新闻链接】提供便利的客户反馈及服务体系
思科（CISCO）公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤其以顾客服务体系独具魅力。该站点设置了一套完善的案例库和问题库，顾客可以方便地查询问题答案。如果寻找不到合适的答案，便可寻求思科的资深顾客服务专家团队提供支持，他们见多识广，经验丰富，可当场回答问题，或通过适当试验后再回答，或请其他部门经理帮助解决。通过该网站，思科与顾客建立了良好的一对一关系，赢得顾客的信任、建立顾客的忠诚。
 “当一个企业能够持续的提供满足消费者欲望和需求的产品/服务时，企业就会从消费者那里得到长久而丰厚的回报”--Michael.R.Solomon
目的：根据目前网民的需要，应该及时把握未来的趋向，提供具有前瞻性的服务，并进行不断信息收集、并改善相应的服务。
创站之初，可以先考虑在网站上设置数据调查分析表，并最大化的发挥数据分析、统计的优势，使之成为消费者与零售业、生产企业的信息通道，并强化、优化评价系统功能使之更有效的服务于企业进而影响消费者的购买决定，形成新的赢利模式。并把虚拟网站、实体店进行统一评比，可开创“乐帮生活指数”特色服务。
营销策略：此项服务弥补市场的空白，使数据能真正为消费者提供指引，并能及时有效的反馈至零售业或生产企业，使其进行改善更好的服务于消费者。此举能获得企业的青睐，为未来分类广告提供利润增长点。

二、黄页结构设计的调整建议

建议一：提供便利的导航及搜索，提供用户推荐机制；提供产品对比及产品评价机制；黄页增加点击（商铺）排行榜、增加产品对比服务
【案例链接】在这个信息爆炸的时代，消费者不再缺乏信息，却为信息过多、难以选择而困扰。在网站上设置帮助顾客筛选产品的“产品对比”及“顾客点评”等功能，可以提高顾客满意度及品牌好感度。如：三星网站上提供了完善的产品筛选功能，顾客可通过外形、尺寸、像素、功能等多项指标对比产品，从而更快地找到适合自己的产品；美国在线珠宝零售商“蓝色尼罗河”的网站上，可以看到已购买此款产品的顾客评价及评分。顾客客观的点评，消除了潜在顾客的顾虑，也刺激了顾客购买欲望。去年，该公司的销售额增长了79%，达到1.289亿美元，净收益突破2700万美元，成为美国第八大珠宝经销商。
           主要内容 A   B   C
  
目的及呈现方式：结合人们搜索的心理需要，最需要知道的是我要搜索的内容里，那些店被搜索的最多，服务最好，形成明星店铺机制，公布消费者的舆论监督，激发商铺的诚信交易行为，从而影响“我”的消费决定。所以应该在黄页右边应该提供点击排行榜服务，包括：提供纵向的搜索结果，如：综合评价最高的店铺，再点击进入后有详细的数据分析和信息评价内容；并提供横向的服务，如点击最多的行业，点击最多的店铺、好评最多的商家等。（注：放在图中A的位置）
                                                                                
建议二：增加新坐标，即每日新加入新铺的推荐。
【案例链接】阿里妈妈做这些小网站的广告服务，我们可以针对推广、宣传从而影响他们的排名、点击，以增加他们的广告。
目的：因为网站设计了自助式的信息提供方式，所以每日可以选择一些有特色的店铺在黄页的首页上进行推荐。此信息能不断的为消费者提供新的信息，获得消费者的认同；同进能激发企业的积极性，让更多的企业来参与信息的提供与分享。如果能形成良性循环，如能获得人们的认可，最终会像“淘宝”一样店铺信息的增加程几何倍的增长，占有足够的市场份额、形成强大的影响力。（注：放在图中B的位置）
营销策略：如果能积累足够的信息，并科学分类后，设置成分类搜索，如：X地区，X行业，X排行的分类地图，这种搜索结果的呈现可以吸引足够的消费者眼球，并可形成多媒体、纸制品等发行，创造赢利点。如技术能达到让消费者自助选择需求并呈现结果最好，可选择打印可另存，此项服务能更加吸引消费者对于网站的粘度。

建议三：结合百科知识突出“乐帮”特色
【案例链接】雀巢咖啡的网站上，不仅有雀巢公司和产品的介绍，还有丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。
目的：确定黄页搜索为主要服务内容，补充用户搜索相关内容的百科知识为素材，消费者提供人性化、全方面的信息服务，从而增加用户使用乐帮网站的粘度。
呈现方式：在右边增加窗口，直接链接出与用户搜索的相关前5-10个百科词条，并有相应的简单介绍，在用户决定进行消费的同时提供相关百科知识。比如说，查北京、川菜，右手边上的一个百科词条的介绍，如川菜都有那些的特色，知名的菜品有什么，此地区川菜平均价格在多少。相信一些知识类的信息对于黄页的查询更有帮助，满足用户的潜在需求，能更好的增加用户的粘性。（注：放在图中C的位置）

建议三：店铺介绍前置，缩小黄页目前地图
目的及呈现方式：按搜索心理来说，人们最关心是搜索的内容介绍，所以应该把内容介绍前置。同时目前黄页打开详细网页时地图太大，会影响打开速度，应缩小，如用户需要再点击呈现更详细地图内容。

建议四：调查问卷上面最好直接体现原来的历史统计数据
目的及呈现方式：按搜索心理来说，人们查询黄页肯定是没有去过该店，肯定希望直观的看到原来的数据统计从而使自己判断去那里进行消费，所以在目前的数据统计表格上，可以设置一个直观的柱状图，方便人们做出决定。也可以形成我们自己的特色服务，同时也吸引更多的人进行参与问卷调查报告。

建议五：明确黄页提供内容及语言风格，重点搜索内容可配以图片
【案例链接】兰蔻是世界知名的护肤及彩妆品牌，在网站的“品牌介绍”中，针对女性顾客喜爱浪漫的心理，采用了诗化的语言来介绍兰蔻的起源：Armand Petitjean，一个香料和化妆品专家，将毕生的精力贡献给了自己的梦—为女性朋友们送上最美丽的礼物；为了她们，他创造了兰蔻；为了她们，他选择了玫瑰；为了她们，他将最好的科学家汇聚在自己的周围；为了她们，他在激情的王国开始了前所未有征程；美丽的艺术就是“a la francaise”。
目的：网站内容是让客户信服的“魅力之源”，所以要对网站内容进行精心的包装。要确定黄页提供的核心内容模板及语言风格，黄页网站内容的介绍要尽量的浅显、生动。提供重点搜索内容的相关除此之外，搜索率高的企业可以配合适当的图片。
呈现方式：在黄页中可以增加小编印象这一特色内容，用有色彩的语言简单介绍用户所搜索的内容。同时利用语言风格把黄页最终呈现内容立体化。比如：北京马连道因为是经营茶叶而著名的一条街，整条街最明显的颜色就是绿色。

建议六：制定细化生活话题
目前的明星开有那些店，已经被很多媒体炒作过，有更多的娱乐色彩，最好制作一些更细化、与每人日常生活相关的生活话题，尤其是与人们生活息息相关内容，比如说：做一期卫生纸的调查研究话题，人们喜欢做什么样的；那类产品那些细节吸引人，是花色、包括、还是品质。从而产生一些深度分析报告，此报告可以与传统媒体合作，我们提供网络数据提供、网友评价系统，媒体进行深度报告，有利于宣传、扩大影响力。

建议七：创建商店评级、评价系统
目的：提供一个全民参与全民投票的评级系统，让全民有一个消费后的评价。
呈现方式：对黄页上标示的每个单位，提供可评级模型，可以借鉴淘宝的好评、差评、进行加减分，从而形成一个单位的信誉度，并给出好评、差评的理由，企业也可以进行解释。相关评级、评价会对消费者的消费行为起到引导作用，并形成消费者与企业沟通的反馈形式。

建议八：推出曝光板（黑板报）
【案例链接】绿野网站是一家著名的户外运动网站，活动均为网友自发组织，网站在运行一段时间之后推出曝光板功能，从而起到监督每个活动和发起活动的组织人员，从而影响到每个参与网站的用户，他们必须自学遵守行为规范，形成良好的虚拟网络秩序和诚信的风气。曝光板功能成为每个参与活动人的必看内容，然后决定参加那个成员组织的活动，也符合后web2.0的典型特征，激发人们的参与意识。
目的：每个消费都有可能遇到消费行为中不顺利的事情，心情会非常差，特别想去一个地方进行倾诉，我们提供这样的一个平台，集中反映市场消费行为中的不良事件和行为。
呈现方式：在黄页的上栏设置一个类似BBS的曝光板选项，可以让每个成员把自己在消费过程中遇到的不良事件形成文字，起到舆论监督的功能，降低虚拟与现实的差距。

建议九：制作自助式电子分类地图
【案例链接】北京人手册上的某商圈饮食地图非常吸引人，为人们消费提供了精准的信息。
目的：我们可以细化黄页搜索功能，可以用自助，用户可选择的方式精确提供消费分类地图。
呈现方式：每个用户可依据自己的需要在搜索的选项上，精确查询某地区、某行业、某特点的精确细分地图和信息。更人性化的服务将会符合人们的需要，会吸引更多的消费。分类地图未来也可以形成我们最大的特色，并制作出来形成新的利润增长点。

建议十：提供产品对比及产品评价机制、制作自己的数据分析图表，形成自己的指数
目的：
1、客户在网站上停留的时间往往很短，突出数字和图表可以帮助用户在短时间内了解企业的实力和优势，减少客户阅读的时间。
2、根据网站提供的调查表，设计出不同的数据分析报告，并形成生活指数的数据图表，或者分析报告。强化乐帮的特色服务，并可以与传统媒体进行大型调查，并形成对社会消费行为有帮助的大型话题，进而从媒体的宣传中，提升乐帮的知名度及特色。
3、可制作供企业研究的数据分析报告，起到消费者研究与企业决策之间的互动，也许这种报告的形成能有商业价值，有赢利增长点的可能性。

三、网站整体设置建议

建议一：网页设计应有鲜明的色彩、版式、导航；尽量简化网页的设置，提高网站的速度。
【案例链接】宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、汰渍，甚至品客薯片等多种品类的产品，针对产品的特点和顾客群体定位，每一个产品都设置有独立的网站，展现不同的品牌个性。如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好；帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。
目的：黄页要针对用户的喜好来设计，网站的形象也必须个性化，要营造令客户倍感亲切的氛围及体验，才能够让客户愿意继续浏览下去。
呈现方式：如黄页首页应该以淡黄色为主基调，设计风格时尚靓丽；生活搜索主要功能进行突出。同时四个频道都应该有自己的淡色背景，同时每个频道都要有相对独立的风格、板块设计。

建议二：设立丰富的信息反馈系统、将互动沟通运用到最大化
【案例链接】IBM是大型的IT产品及服务提供商，其产品及服务涉及多项领域。为了更方便地与客户互动，IBM在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身边”，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，配合以销售顾问亲切的笑脸图片，让客户感受到企业的关注，增加了合作机会。
目的：现在流行的web2.0都在谈互动沟通，在此不光要注意用户之间的互动，与要注意网站与用户的互动，包括设计不同的调查问卷，让用户参与网站的信息反馈。同时还要设立用户与企业内部负责人的及时联系渠道，从细节上体现网站的诚意，博得用户的好感。
设法寻找出用户感兴趣的东西，并把他们当作每一个不同的个体进行对待，并根据目标人群的差异性进行个性化的设置。
呈现方式：比如，而当客户提交问题时，系统一定要给予客户明确的反馈，如“非常感谢您的咨询，我们会在24小时给您回复！”，而不要让客户的疑问如石沉大海，一去不返。同时在用户完成我们网站设计的问卷之后也要设计一些感谢的语言，并鼓励他们继续支持我们。

建议三：做好客户跟进与维护，体现网站体贴与关心
目的：很多网站都有很多的注册用户，但是很多用户用在培养成依赖的时候，只会一次性浏览，成为“休眠客户”。所以可以利用客户在网站上留下的email信息，网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料，发送最新的动态，可以在节假日给客户发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，还可以记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。
呈现方式：网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户。
【概念链接】什么是“休眠客户”？休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户，这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。

建议四：搜索引擎优化的核心——关键词策略、增加乐帮被搜索引擎增加的可能性
目的：黄页的内容主要体现方式是搜索结果的体现，所以优化搜索的关键词将可以提高搜索的速度。同时用户是通过关键词找到我们网站的，网站优化过程中也是围绕关键词进行的，所以说搜索引擎优化的核心就是关键词。通过以下方法选择关键字：
1. 如果是做大众化的网站，可以参考搜索引擎的搜索风云榜。




2. 对于专业类的网站，可以向统计自己网站点击量的排行，和可能搜索习惯。如：我最近做的一个网站，是关于“野山参”的，而用户对这个名称是很陌生的，他们通常使用“人参”来搜索的，所以后来我就把网站的核心关键词修改成“人参”了。
3、同进减少FLASH和大图片的使用，多用文字及描述，以便于搜索引擎更容易收录我们的网站，让用户更容易找到所需内容。

建议五：增加网站用户参与性并善于挖掘用户行为偏好
【背景链接】在测试阶段最好寻找出用户感兴趣的东西。在以前只要你建立了一个平台，用户就会自动加入进来。而但是现在如果你无法引起他们的兴趣他们是不会参与进来的。你要向用户证明的是你已经把他们当作每一个不同的个体进行对待。而不仅仅是对待相同的用户。这种思维不仅会左右你采取的每一个方法，而且迫使你根据目标人群的差异性进行个性化的设置。
目的：什么才能吸引你的目标群体？唯一想要了解他们偏好的方法就是对他们的行为以及社区文化进行仔细观察和挖掘。通过观察，才会拥有创造新工具、新服务和新策略的灵感，才能真正获得吸引用户加入的可行战略。比如web2.0应该包括用户全方位视角评论、个性化信息定制、意见交换等。

作者msn：
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