网络口碑监测提上企业公关日程

观点 2018-11-02 12:08:23 阅读288

  2008,不平凡的一年。而在国内企业公关营销的战场上,也可谓血雨腥风。对于企业的市场公关人员来说,似乎一夜之间“公关危机”就如洪水猛兽般袭来,令人胆战心惊。时光飞速向前,转眼又要跨入2009年,回首这一年,也许很多企业主至今还都心存余悸,如履薄冰。

  突发事件猝不及防企业损失惨重

  “艳照门”、“抵制家乐福”、“王石捐款门”、“刘翔退赛”这些热点事件都曾引起强烈震动,甚至成为企业公关危机的标签,令相关人士“谈虎色变”。这些突发事件,有可能瞬间将一些没有公关预警的企业置于死地。即使有公关预警,若方法不得当,或是针对性不强,企业也无法有效应对危机。

  热点事件往往会在网络社区源发或传播,并以病毒传播方式瞬间扩大并爆发,企业若不能掌握自身的网络口碑状况,在处理危机事件时往往会盲目而行,导向错误,结果可想而知,企业名誉受损,很长一段时间内都难以恢复。

  “发现”口碑决胜2009年

  试想,如果企业能够重视并了解网络口碑状况,加以适当的营销手段,做到在处理企业的危机公关事件时胸有成竹,则很有可能实现逆转。否则,一定会陷入被动。

  这点从“王石捐款门”事件里可见一斑。最初危机出现时,万科没有重视口碑的力量,危机公关启动缓慢,以至于网民的声音逐渐失控,万科集团的公关危机也爆发到顶点。虽然后来万科宣布捐款一亿,却依然买来了一片骂名,营销良机早已错过。万科对网络口碑的力量认识不足,没有采取有效的网络口碑危机公关措施,导致了严重后果的产生。

  因此,企业应重视网络社区口碑的力量。做到及时、全面、准确的掌握网络口碑变化,,只有这样才能把握住营销机遇,决胜在即将来临的2009年。

  口碑监测——企业市场及公关人员的金钥匙

  企业的营销重在“发现”,“发现”是企业营销的基石,“发现”有助于企业实现精准营销,帮助企业在最短的时间内找到营销金石。

  那么,如何“发现”就成企业的市场公关人员与决策者紧要思考的问题。在即将到来的2009年,避免重蹈2008年的覆辙,成为“睁开双眼”的企业,开创网络新营销的蓝海,已成企业的燃眉之势。企业主动出击,建立可追踪、预警功能的网络口碑监测平台则是“发现”的王牌,依靠这样的平台企业就能够及时掌控网络口碑发展,通过系统分析,找到企业营销的良性导向,顺势出击,赢得主动。

  对于为企业服务的营销行业而言,有谁能解决企业的燃眉之急,帮助企业“睁开双眼”,向企业的决策者及市场公关人员提供最全面、最真实,最时效的网络口碑监测产品,则是企业面临的又一问题。

  2008年就要过去,即将迎来崭新的2009年,紧跟时代需求才能立足于市场。无论是企业还是服务于企业的行业,都应掂一掂网络口碑的分量,找一条口碑监测的出路。2009年,开创企业营销的蓝海,网络口碑监测将成为企业市场和公关人员手中的金钥匙。