每一个做口碑传播的人应该都有这样的经历：向对方介绍外自己是做口碑的时候，面对的要么是不解的表情，要么就是诡异的眼神。

不解比较好理解，介绍一下就好了；而诡异的眼神的背后则有这样的潜台词：“敢情你丫是个托！”

“托”有辅助和帮助的含义，托也是一种营销手段：通过制造销售紧缺、大家认同等方式促进其他消费者决策。行行业业的营销都离不开“托”，从摆地摊设棋局的，到开饭店拉亲戚朋友来吃饭的，再到楼盘开市雇佣楼托，“托”已经成为一种行之有效的中国战术。

作用在营销层面叫做托，作用在传播层面则叫做消费者证言，这也是传播行业的常用手法。从消费者的角度来表达（或称之为真人证言），因感染力强，容易使消费者产生共情感，所以在广告界屡试不爽；

打开电视机，广告中不时出现个消费者或者明星跳出来说：“腿脚不酸了、眼不花了、腿脚也有劲了”；或者电视购物中出现“我以前280斤，现在只有80斤”。这些无一不是证言广告的范例。

互联网重新定义了托和消费者证言的手段。因互联网的隐蔽性好、网友交互性强、互动范围广，托和真人证言更成为一个重要的传播手段。

品牌导向者是动用大量马甲炒作某个话题或客户，造成众口铄金的效果；即使是互联网专业人士，短时间也很难分辨真实网友和马甲；这样的炒作模式短期之内确实能抓住眼球，同时还起了一个冠冕的名字，叫做“口碑”营销。

曾几何时，口碑已经上升成为一个热门的词汇。随着大家对2.0的关注，网友力量越来越强大，混杂在网友之间发表对品牌的看法已经成了现阶段口碑的主体含义。

随着网友力量的扩张，品牌越来越担心自己被称为这股神秘力量攻击的目标，纷纷雇佣家丁保家护院；这时候，市场中也出现了一支支雇佣军，以失业的年轻人为主力，他们受托于某个品牌，隐藏于网友之间，恶劣的攻击对手、，称之为 “网络打手”、“网托”、“马甲”；

口碑营销目前的发展现状，可以是一个必然的结果。分析推动其恶性发展的力量，第一，源自企业求快求效果的不成熟的心态，第二，源自操刀者的心理，不做品牌，只图业务；

口碑方面因为进入门槛低，无规则，产生了价格战、攻击对手等恶性竞争的现象；很难想象随着1024曝光、大旗改型，一年后的口碑行业市场会是何样？

随着互联网的发展，论坛不仅成为网民们的主要沟通工具，也成为商家的传播工具；就像电视不仅成为大家的娱乐工具，也成为商家的广告的阵地一样。同样，就像观众为了躲避电视广告，发明了遥控器；随着网民的成熟，对论坛传播手段的熟悉，网民用人肉搜索进行扒皮能力越来越强，将形成新的博弈和平衡状态。

从从事口碑行业的企业来看，如何操作才能在现在的恶性竞争中获得发展呢？

第一，口碑行业的企业首先要实现品牌化，品牌化的目的是为了积累自己的口碑，很难想象一个做口碑的企业没有自己的口碑；第二，严格遵守不作恶的准则，不恶意攻击竞争对手，攻击对手是件容易的事情，今天痛快了，明天自己的品牌就玩完了；第三，是注重话题的影响力，这是一个注意力的经济，用创意抓眼球，用智慧去博弈，而不必刻意隐藏身份。 

这些，只是一个口碑公司的基本行为准则，而从长远来看，真正的口碑营销的出路在哪里？

口碑应该产生于真实的消费意见，应当包括信息采集、信息反馈、口碑优化、创意话题、口碑传播等多个营销环节，而简单化口碑流程，只把注意力放在传播这个收费的项目上，必然带来行业急躁的心理。真正的口碑营销，不是单一公关或者广告公司所能担任的传播业务，应该是全营销环节链条的产物。

三五年后，口碑这个词汇才会拥有它的本意。届时，从事口碑的专业人士，才会坦然地面对别人的眼神。