衣食住行玩是人们的基本生活需求，千百年来几乎没有太大的改变，改变的是这些生活需求的实现方式。随着中国日益成为现代化发达国家，人们的消费水平和文化也随之提升，最基本的需求就是快捷方便，物有所值和彰显个性。

　　互联网的应用日益深入人心，海量信息的充斥以及良莠不齐的判断使得整合信息服务成为一个热门，于是网上出现了信息搜索、分类汇编，网友评价以及各种互动交流的应用。使得用户更加深入地体验了服务的差异性，增强了自己的对参考信息的独立判断能力。

　　面对着谷歌、百度和雅虎这样的互联网搜索巨头在几年之内赚得盆满钵满的现实，他们创造的已经成熟的后向收费模式，作为拥有信息渠道的通信运营商也没闲着，语音收入不能总是现金牛，增值业务又不温不火，在提供了打电话方便的同时也密切关注“用户打电话干什么”的问题，如同互联网伊始大家都在做搜索和门户一样，运营商只是做了号码查询和转接，面对可能产生巨大财富的信息服务市场，运营商们也加入了和互联网的竞争。作为一个里程碑事件，“号码百事通”向公众提供综合信息服务的业务，开始了信息服务这个看似很大，却又不好下手的世界。

　　信息服务的目标殊途同归，无非是如何利用自身已经形成的核心竞争优势和限制竞争对手的门槛，持续地满足用户不断变化，喜新厌旧的服务。当前市场上提供信息服务的有很多家，在此选取几家有代表性的公司或网站，仅就目前其公开的资料以及可能的下一步动作进行分析。探讨各自固定情况下信息服务发展的最佳路径，以期对同行些许参考。

　　选取三大行业6家公司作为分析对象：通信运营商：中国电信号码百事通118114，中国移动12580；呼叫中心：携程，芒果；互联网：大众点评网，饭统网。严格说如此分类并不严谨，只是选取普通用户对其公司的基本印象，在此也只分析信息服务里的“商旅和订餐”业务，这两项服务不涉及垄断，基本为开放市场，考验的正是这6家公司的能力。

　　一、业内领头公司的定位

　　1、中国电信号码百事通118114

　　“号码百事通”是基于中国电信114原查号台的增值业务的总称，未来目标是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114打造成一个综合类信息服务平台。

　　业务于2005年下半年推出，将原114平台的号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务。业务开始初期定位于“语音Google”，产品开发和业务推广过程中，逐步形成4大类业务。四大类业务分别是行业首查、查询转接、信息发布和通信助理。

　　该业务虽然为全国固定和移动电话用户提供了随时随地的生活信息查询服务。但基本上都是各个地市诸侯们各自为政。对于拨打114就可以查询餐饮、娱乐、家政等基本生活信息服务可能各地标准不一，有可能查不了外地服务。这种状况也是基于原有114纯粹为本地用户使用的理念。在互联网众生平等的理念大潮下，114需要更多的改进。

　　号码百事通一个很著名的口号是“知百事通天下”，很有气魄，后来运营商的口号都不如他。在现在域名纷争的时代，号码也是电信的一个难题，那就是114，这个3位短号码很可能以后就要被收回，这也从其大力推广118114可以看得出来。还有一个尴尬的问题就是网通电话导航114和116114，用户有些不好区分。

　　2、中国移动12580

　　中国移动的12580原来叫“移动秘书”服务，为用户提供漏话提醒，代发短信，呼叫转移，代订业务等人工辅助业务。在发现电信的114还可以这么做的时候，12580开始发力，大举进入信息服务，正好找到了中移动“综合信息服务提供商”的战略定位的实现载体。尤其是在目前上网还是少部分用户可以享受服务的时候，移动12580可以用电话这个电子手段解决很多人的问题。

　　目前12580的服务主要是餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，机票酒店预订等商旅服务，“移动总机”等号码转移业务。和电信号百对于信息整合的不同，在于12580在个别地区可实现前向按照服务次数和类别收费，如餐厅、电影院，花店，招聘服务等cp及行业联盟合作提供信息，进一步演变出“餐饮联盟”等。这一点和其移动梦网的思路差不多，凭借其海量用户信息去整合信息服务提供商。

　　移动也有个不错的口号“12580，一按我帮您”。很好地开发了原有移动秘书用户的潜在需求，至少有了庞大的用户群基础。目前通过每月拨打5次即赠麦当劳餐券的促销方式，吸引了很多用户的拨打，对于现在很有成熟模式的商旅和餐饮预订，12580只是正常地推广，在北京更多地是宣传交通路况查询以及号码生活信息的查询，这也是其开始漫漫语音信息服务扫盲路的开始。

　　3、携程

　　携程计算机技术（上海）有限公司于1999年6月在上海成立。2000年10月，携程并购了当时国内较早的酒店分销商——北京现代运通商务旅游服务有限公司。2002年1月，携程再次并购了华北的机票代理公司北京海岸公司，并将机票预订业务整合到上海统一处理，。2004年末携程酒店预订成交量接近了40万间夜/月，国内国际机票销售量也达到近20万张/月，选购度假线路出游每月近万人次，有效会员超过100万人。在旅游预订行业的地位如同通信运营商里的中国移动。

　　携程是中国在线旅游产品预订的开创者。通过在机场发行免费宣传册和会员卡方式营销积累了大量会员，直到如今在有些机场，有些高速加油站还有人在赠卡。在度过了原始积累期以后，携程步入了正轨，强者愈强。与携程相比，e龙更像是个“跟随者”。如出一辙的机场会员卡发行、紧随携程登陆纳斯达克上市、推出商旅方案。但e龙怎么也摆脱不了老二的位置，市场调查显示，中国目前在线旅游市场约70％～75％的市场份额被携程和e龙拿下，而众多的新进入者只能分食剩下的25％左右市场，其中携程的规模大约是e龙的一倍以上，但这些格局正在被运营商的大举进攻变得不确定。

　　4、芒果

　　芒果网是由香港中旅国际投资有限公司投资10亿打造。它不单纯为一家旅游网站，，除了可预订酒店客房、机票、旅游产品外，还提供包括导游旅游商城、电子地图和论坛等在线服务，并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜、芒果楼层等。芒果最大的资源是线下酒店，尤其是港澳和东南亚地区。

　　和elong一样作为追随者，他们的梦想是尽快缩小和携程的差距，为此下了很大功夫。总部位于深圳的芒果网以度假旅游为业务侧重，其超低价格的港澳游和东南亚游在2006年夺得了足够的目光。在北京，仅仅999元每人的“香港4日自由行”，一下子让芒果网人气大增，这一价格尚不到常规游的一半。但2007年芒果网低调了很多，由公开的高调市场宣传活动转入了跟银行，运营商的战略合作。值得一提的是芒果在香港构建了一个商铺联盟，透过芒果卡，体验购物的乐趣，这对游客是个很大的刺激。

　　芒果最大的问题仍是知名度以及和酒店谈判的议价能力，但缩小规模，专打特定地区的旅游倒不失为一个好办法。

　　5、大众点评网

　　大众点评网创建于2003年4月，是中国最大的城市消费指南网站。其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。

　　大众点评网首创的第三方点评模式吸引了300多万会员的积极参与，信息量和覆盖范围在不断地快速增长和自主更新中。其中餐饮点评是目前消费者最为喜爱并聚集信息量最多的内容，已形成涵盖菜系、口味、环境、服务、氛围、推荐菜、人均消费等独特信息，使大众在日常消费中获得了客观有效的指导。

　　大众点评网在多方合作，构建点评联盟方面颇有建树，利用其内容繁多、即时更新的客观消费指南信息，吸引了如Google、新华网、千龙、21CN等网站，及光线传媒等电视媒体与其展开内容合作，还与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等合作，推出基于短信(SMS)、WAP等无线技术平台的信息服务。

　　最引人瞩目的是大众点评网的积分兑换联盟以及美食GPS导航服务。前者可以快速融入主流社会（那些积分强势的公司，比如国航），后者可以将用户扩大到非互联网用户。在打通了产业链后，剩下的就是用联盟来支持线下服务工作了。

　　6、饭统网

　　饭统网(北京锋讯在线信息技术有限公司)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例，说其是“餐饮行业的携程”一点也不为过。做为饭统“网”，提供了更为详细的餐馆介绍，包括其他网站乐此不疲的点评，甚至餐饮排名。做为呼叫中心，其4007161717的“400吃一路，要吃要吃”的理念也帮助很多人习惯了打电话来预先订餐。

　　所谓互联网为代表的新经济不能独撑大局，必然还要为传统经济服务，在餐饮方面尤甚。毕竟用户想吃的就那么多饭店，吃过了就对其有些评价，但如何保证去了有位置却是饭统网的长项，在目前互联网还是主要手段的去开心，呼叫中心无疑是互联网的最重要的腿。

　　饭统网的主要盈利来源有四个方面：最大的是餐厅会员年费，其次是餐厅业务返回的佣金、集团客户的年服务费以及网络广告。从这一点可以看出，饭统网其实不是个传统上靠广告的互联网公司，这也是互联网的一种转型服务。

　　现有的生活搜索服务运营模式的困惑以及未来的发展路径如何？

　　会融合在一起，或你中有我吗

　　敬请期待续篇

　　作者:毕朝晖