中午在滚锅吃饭，套餐，送奶茶。奶茶很大一杯，和国内的街客之类差不多，一个硬硬塑料杯，上面覆盖一层薄膜，用吸管戳开一个小洞伸进去喝。薄膜上照例会印一些没营养的文字，例如告诉你和天蝎座最相配的星座是狮子，处女和天平。忽然觉得这上面能否玩一些花样：）　　

首先，单纯的无聊文字印在上面实在是太浪费了。拿着杯子要拿很久，上面的字是不想看到也难的——可是你让我看到说天蝎座适合狮子座对你有什么好处呢？如果换成自己的宣传语（例如“第一家滚锅便当店初创于1953年，由陈老先生在台湾XX地区……以猪油拌饭为特色……”）岂不是可以在潜移默化当中教育到消费者？如果能把广告卖掉换钱也好啊。　　

只是这样的话还是有些问题。首先是，杯子需要定制（觉得应该不难）。其次是，这些信息看久了还是无聊。为什么会无聊呢？因为没有互动。仅仅是阅读而已。　　

所以如果换成猜谜或者问答（问题一定要有趣）的形式，激发客户思考，效果可能又会更好一些。例如把招牌菜名字做成谜底，谜面写在杯盖上，谜底写在杯身上，先让消费者好奇一下，再看答案，印象就更深刻了。

那么如果更进一步，如果对自己的题目趣味性更有信心的话，是不是可以不把谜底印杯身上，而是放在店里，或者藏在店员脑袋里呢？这样子的话客人下次就会更留意这家店，或者会和店员进行几句“请来一份ＸＸ便当”之外的沟通，这样做会不会让顾客对这家店更有感情呢？

好吧，既然都已经重新回到店里了，我们也可以发现其实没必要局限于“谜语”或者“问题”了。提供一些”线索”也是可以玩的。

例如在杯子上写“你有没有发现我们分店有一盏灯的颜色是不一样的？”，这样可以激励顾客更加细致地去发现和体味这家店（来吃饭等餐时反正无聊），更容易产生感情。

或者在杯子上写说“进门第五张桌子四个角有惊喜哦”，然后再在那张桌子四个角写上一句貌似很有哲理的话，例如“可能争取了还是会什么都没有，可是不争取却是一定会有后悔”。如果有闲来无事的客人真的跑来看的话，因为加入了“探险寻宝”的元素，所以客户的体验也会好玩很多。　　

好吧，既然已经把一杯奶茶搞这么复杂了，不妨再复杂一点。

目前我们想到的方案都是“奶茶线索 –> 目标信息”类型的，看到奶茶杯子上的线索，找到目标信息。可是这里面还有一些不完美的地方：

首先，一般而言，我们不太可能印制太多种的杯子，几十种了不起了。如果以培养常客为目的的话，他们很快就会看腻掉。其次，客户参与感不强，虽然如果有几十种辈子的话，顾客可能会随机拿到一种，但是顾客本身并不会有“参与”的感觉（毕竟是店员递给他的）。

所以，如何增加奶茶杯的多样性和参与互动呢？觉得可以从吸管入手。

拿到奶茶之后顾客能够参与的部分很有限，无非就是把管子插进去开始喝——可是把管子插到被盖的哪个地方是不一定的，这样就产生了多样性和参与。

比如说，我们可以把管子换小一号（好吧，不能喝珍珠奶茶了，只能用纯奶茶或者其他饮料：（），这样的话管子直径大约是0.5CM，杯盖直径是12CM（都是估计的），预计大部分人都会戳在杯盖中心位置大约直径8CM的一个圆当中，这个圆的面积是PI * 4 * 4 = 16PI Square CM。把这个区域分成32等份，每份的面积应该是0.5PI Square CM，而我们吸管横截面的面积大约是PI * 0.25 * 0.25 = 0.0625PI，所以……每个等份完全够用了……而且我们可以用比较大的吸管了@___@，开始估计得太狠了。

分成32等分做什么呢？大约1.57 Square CM的面积也写不了别的，一个汉字，一两个字母，或者写数字，乱序排列。

排列完了，怎么玩呢？嗯……闭着眼睛戳。

看看戳到什么了？哪个数字，哪个字？然后就看怎么解释了。

最简单的就数字，然后是在杯身列一圈解释，每个数字可以代表今天的运势啊，今年适合做什么啊……诸如此类无聊八卦。或者是直接填入一句话：今天你的幸运指数是________。 或者要你戳吸管之前想一想你心目中的白马王子（白雪公主），然后戳，再看解释是“你们俩的缘分指数是______”

还要搞复杂的话，就是把解释锁在店里的抽屉里，这样又增加了交互。某些抽屉（事前不知道）还会随机出现赠券：）

好吧，还要更复杂的话要怎么玩呢？

参与互动也好了，下一步呢？

顾客和饭店的互动有了，可是顾客间的互动还是可以挖掘的，改天接着扯，呵呵：）

作者:任鑫
访问