上次有个不相信用户研究的人，举了一个例子，就是说：walkman、mp3这类有跨时代创新意义的产品不是研究出来的（意思说还没弄出来的时候去问用户，用户没几个是能说是自己想要的），这些纯粹是天才创造出来的。

我明白他是为自己的事情在找个借口，但是我稍稍提醒了他一下，听音乐这种需求是确实存在的，这个是根基，然后再是在技术和创造力的驱动下，如何更好的去满足。当然，后来来看，这个事情是很容易解析的，但是伟大的创新性产品如果你找不到所满足的用户的基本需求，基本是扯淡的。不过说了还是白说，有很多人还是在创造伟大产品的梦境里，出不来。

人类的基本需求其实一直非常稳定的存在，比如吃穿住用行、社交及社会存在等等，我们所做的产品创新、模式创新，在满足用户最基本的需求上其实一直没多大的改变，只是我们采用了更好的方式、更好的形态、更好的模式去满足而已。

从这个角度来看，我们可以思考一下，e-mail这玩意满足的最基本的需求是什么？与用户这个最基本的需求相竞争的产品是什么？e-mail的下一步会如何发展？

去看调查的数据，我们可以发现，e-mail的使用率随年龄减少而减少（年轻人用的少了），年轻人用社交网络的多了，比如Q-ZONE、校内这些玩意。这两个数据之间有什么关联？社交网络这个玩意可不可能将IM发端的那些玩意替代掉很多？

解析这样的数据，只能反溯到用户的最基本的需求。

我们可以说e-mail是替代书信的一种新时代的沟通方式，从沟通方式的角度来看，你可以画出很多竞争性产品的图景，比如IM、手机等等玩意。如果你这么来看，你可以发展出mobile-mail，也可以让e-mail同IM和手机等进行很多整合。

我们再思考一下，人们为什么需要沟通呢？对于大多数人来说，沟通是表明你的社会存在、建立和维持社会关系的一种手段。你看看你的e-mail的联系人，出了那些发垃圾信息的人，其实那是你的一部分的社会关系图谱。好了，从这个角度来看，我们就明白了社交网络为啥对e-mail形成部分的替代，因为在本质上他们满足的需求差不多。那你也可以从这个角度来对e-mail做一些创新。

洞察产品所满足的用户基本需求，识别相互竞争的产品集合，在此基础上，可以实现一些融合性产品概念的创新。

作者：谭晨辉
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