肯德基的社区营销活动 -“KFC@百度知道”，只外聘了一个营养专家，来应付每天很多读者提出的问题，效果可想而知。

昨天看到一篇介绍迪斯尼的“Moms Panel”社区的 资料，和“KFC@百度知道”形成了鲜明的对比。迪斯尼把富有休闲度假经验的妈妈们组织起来，为其他打算度假的妈妈和家庭提供建议，特别是向她们介绍所熟 悉的迪斯尼休闲度假设施的情况。所谓的“customer supporting each other”（客户互助），调动消费者的积极性和资源，使其承担一部分过去由企业承担的传播（或提供服务）主体的责任，可以说是社会化营销的一个基本特 征。

其实，很早以前携程网等很多国内企业就开发过相当成功的互助社区，近来的宝宝树则是国内企业中做的不错的一个例子。完全依赖消费者，也会存在缺少专业能力和权威性的问题，因此，宝宝树在其最新模仿“百度知道”开发的宝宝树版“知道”-“宝之道”社区中，采用了专家+消费者的模式，这点徒弟比师傅强多了，值得企业在进行社会化营销时借鉴。