增长黑客实战：一个完整案例详解运营核心方法
最近增长黑客的概念很火，增长黑客的本质是修炼内功、数据驱动，用有限的资源来获得最大限度的成长。但是研究了半年有余，也看了很多书，大部分案例是国外的，比如我简单总结了几本增长黑客相关的书，基本都在聊这些案例：
所以，在国内，增长黑客这个概念落地很少，一些案例看起来也是模棱两可，没有详细的运营过程。有幸的是，增长黑客正好切合我原来说的运营重优化的观念。
- 首先这个案例很大众化，在微信平台上，通过红包促转发，完成增粉目的。多数互联网产品运营的同学应该都有体验过，虽然微信严禁诱导分享，但是红包促转发增粉这件事依然有海量的人在做。
- 然后，是运营核心方法论。大家看下图，这幅图叫运营核心流程与方法，是我在经历了10几个运营项目后总结出来的：
这幅图，将运营分为四步。我原来有一句话：运营是项目制的，有起点、有终点、关键词是调优变量（当然，增长黑客不崇尚项目，更重产品）。
「起点」就是这幅图的第一步，明确目标，「终点」就是这幅图的第四步，高效运行。（什么是运行，大家可以看这篇文章：
我是运营「持改完善」论者，也就是持续改进，不断完善（增长黑客的理念）。拿到一个项目，考虑更多的是如何从正常的业务流程中拿业绩。这在漏斗原理下就是如何堵住窟窿：理想情况下，来一个转化一个。当然，理想只是一种奢望，我们的目的是尽量拔高转化率，降低折损。转化率是个大概念，一本书都讲不完，因为提高转化率有各种方法，有时候你会费尽心机，杀死无数脑细胞，各种页面创意，各种简化流程，依然提升的不明显。在这个案例中，我们纠结了3、4个月，最终让人大跌眼镜的提高转化的方法让人匪夷所思。所以，这就是运营，在不断的分析和琢磨中，营收业务高效运行这个目的。运营拼的是智慧，而不是体力。
案例里面提到了很多工具，比如OGSM工具、AA测试、优化源表、优化曲线等概念，这些术语有些是MBA百科里的，有些是我自己命名的。
这个项目是去年的，微信端产品，项目的大概意思就是通过红包刺激用户转发招聘信息，实现招人的目的。团队20余人，核心人员，就是天天碰头的有5人。我因为是运营，靠传播拉新是首要任务，所以前期粉丝数当之无愧是我的kpi。而产品和技术人员的kpi是kpa，kpa是什么呀，是人力资源绩效考核里的一个术语，大概意思就是按时按点完成任务。挺惨的吧，有时候你会想，按时按点完成任务，勤奋一下，努力一下就可以了，而运营就不一样，kpi充满了变数。我们说做运营的人命不好，就是因为kpi这个鬼东西。
当时给我定的指标是3个月100w粉丝（拉新）。产品上线，kick off，共同思考了一些策略，怎么做才能完成100w粉的目标，最后决定靠传播拉粉（增长黑客最重视的是病毒式传播）。产品经理很不错，特意帮忙设计了一套传播流程，为了大家快速理解，我做了一个简化处理，专注于传播增粉，大家看图：
这套流程是我复盘时总结经验的流程。比如在接收邮件信息到进入扫码落地页原来是一步，后来我们给拆成了两步，为什么这么做，一会讲到优化的时候集中说。
这个传播流程的大概意思就是：通过邮件来拉取站内种子用户，扫码后，进入关注页，关注微信号后，接收下发消息，点击进入分享落地页，然后引导用户分享到朋友圈或好友。好友看到分享内容后，点击进入分享落地页，依然是引导分享，然后引导回流用户进入关注页。这里有两类用户，我图里画的很清晰了，种子用户和回流用户。通过邮件这个渠道引进种子用户，靠红包刺激种子用户传播来拉新。
流程讲解完了。然后开始我们的运营优化之旅，这次优化之旅持续了几个月左右的时间，因为我们团队的人基本上都是初次合作，中间炒过无数次架，发生过拍桌子、甩袖子发脾气的事。现在都当成笑谈了。一会闲聊的时候聊一聊。
这里有两个经验需要跟大家简单说一下：
1、我们没有设计好这个流程就开始大规模的推广，而是简单的测试了一下，目的是为了看看各个节点的转化情况，获得基准值。我发了大概1w封邮件出去。当时抱有很大的幻想，什么幻想呀，就是如果各个节点的转化比率都比较高，按这些比率换算出来我们按这个初始传播流程完全可以完成目标，那我就不需要去优化了。我经历的项目多，知道每一次产品的打磨都会让人焦头烂额，我实在不愿意再经历一次这个过程。但是结果往往和你想的背道而驰。做梦娶西施，我想得有点美了。测试之后，表现很差，但是我心里大概有了一点谱。
2、获得了基准值之后，我们集中评估了一下如果我们要完成目标，要在3个月做100w粉丝，各个关键节点的转化要做到多少？你需要去算，这就是运营的提前规划，需要做目标拆解。这里提一句，做运营需要有规划的思维，做到心中有数，你只有做好了规划，才能去约产品、约技术研发、约管理当局的钱等资源，他们是讲逻辑，讲规划的，有时候你没有规划，就容易乱套，惹怒他们。
好了，项目的业务概述讲完了，开始正式进入产品打磨阶段。
在我书中的运营核心流程与方法中，第一步就是明确目标。我们来讲这一步。
我原来的文章中说过，运营有三大任务：拉新、转化、延长用户生命周期。为什么没有运营圈说的留存，根据我的经验，运营做不了留存，因为留存这个任务单靠运营的智慧做不到，必须倾尽全部人力物力去做，比如产品经理、日常运行人员。运营能做的，就是激活用户，将其转化到待留存池里而止步，这里先不延展。
本案例的目的是做拉新。目的明确了。开始分解指标。下图是我为此项目分解出来的指标。为什么这么分。我们先讲一个MBA里的工具：如何拆解，给大家提供一个工具，叫OGSM。
OGSM是一种计划与执行管理工具，具体的大家可以搜MBA百科，他的模型是这样的：
我主要靠这个工具的思路去分解指标。很好用的工具。
结合着我的拆解一个个讲一下：
- 目的：就是你为什么做这件事。你为什么要这么努力呀，我为了赚钱养家糊口，这就是目的。比如我们的这个项目，目的很简单，增加粉丝量就是目的。目的是唯一性的。
- 目标：目标就是将目的量化。你一年要赚多少钱才能养家呀，比如设定目标为100w，3年内实现。我们这个项目，比如粉丝量，3个月做到100w。因为你的目的唯一，目标也唯一。
- 策略：这个词很高大上。策略是实现目标的各种手段，有很多种渠道。比如我如何完成年薪百万的梦想，我想：上班，出去讲课，在网上录课，写一本书，开一个咖啡店等等。粉丝量的目标如何完成，有很多种方法，比如投放广告拉粉，做传播拉粉，互推拉粉，甚至于像迷蒙、徐老师一样去写几篇爆款文章等等。我们的策略最终是选择做传播拉粉。因为种子用户我们是不愁的，我手里攥着大概5000w种子用户。
- 测量：测量就是策略的量化。比如我上班一年赚5w，出去讲课能赚20w，在网上录课赚10w，写一本书赚10w。在此项目中，我们的策略选择的是靠传播来拉粉，所以我们将传播拉粉这个策略细化出来了几个优化节点。每个转化节点都是一个测量。邮件点击率要优化到多少，回流比例要占到多少等等。这时候我就分解出来了我需要主攻的几个指标。
讲完OGSM，我们反过来看项目，我这张指标拆解表就一目了然了。这里的测量字段有两个数值需要敲定，就是基准值和kpi是如何敲定的：
1、基准值如何敲定？
我上面刚讲了，我们上线后先试了一下，动用一批用户，测试一天，得到的数值。我们就暂且将其当做基准值了。
2、每个指标的kpi如何敲定？
这里我不讲解科学方法，因为在你的工作中，运营受制于时间和kpi、财力等因素的影响，，这是现状，我也如此，不能免俗。比如Kpi，一般都是老板或领导说一不二的，你反驳，老板认为你没斗志，所以这点上，我是屈服的。不要和职场之道过不去。这里我提供三种现实中的敲定kpi的方法：
A、凭借经验
什么是凭借经验：可以做一个简单的假设：正常情况来说，100w粉丝，3个月，90天完成，为了好讲解，我们假设1天完成1w。我们取任一指标，每个指标的率值高，常识来说，粉丝量都会增高。这是正相关的。所以你也可以拿邮件点击量和粉丝量做了一个比例来测算你的kpi。这是一种经验法。
B、是否有以往流程相似的案例
是否有以往流程相似的案例，事实上我们是有这样的案例的，不过因为那个项目的团队人员都不再了，除邮件点击数据外，其他数据无法获取到，当时也打听了一下，拉粉比例，他们的项目据说能做到1：4。
C、拍脑袋
拍脑袋就不用说了，大家都心领神会。
我们这个团队比较不错，领导本身就很重优化，一般都是优化着看，我们只是前期粗略测算了一下，如果我们的基准值都能优化到翻倍的效果，那完成目标不在话下。所以我们每个指标的kpi都是在基准值的基础上做翻倍。
好，目标分解讲完了。
我们拆解完目标。开始进入第二步，寻找各个目标的关键驱动元素，依然先上结论，这幅图是我拆解出来的：
什么是驱动元素，就是那些能让你的项目业绩提高的那些元素。我在书里总结出来8点：用户细分、流程节点、渠道策略、说服策略、说动策略、业务规律、团队能力、人之习惯、常情和弱点。这八点是关键内容，我在韩利深夜聊运营的私密社区里会一一聊到。本次案例主要是讲流程节点的转化率。
这幅图有刚讲的传播流程，有拆解出来的关键节点指标。然后我又在此图的基础上加入了各个关键节点的驱动元素。这张图因为是业务复盘的时候我总结的，已经有了试错优化的经验在里面了。一开始我们只拆解到二级。比如扫码率的拆解，我们只拆解出来页面UV和扫码量这两个指标值，后来我们在优化过程中发现客户端不同，扫码的流程也不同，才又做了三级拆解。比如，在pc端接收到的邮件，我们拿起手机，打开微信扫码就好了，而在手机端，你只有一部手机，如果你是在手机上接收到的邮件，如何去扫码？这是一个问题。我们一会讲优化的时候详细说。
这里主要说明的是：每个指标的拆解依然用了OGSM的工具。比如我的目的是优化邮件点击率，假设目标是从3%优化到10%，策略是什么呀？比如细分精准人群，邮件标题文案优化，邮件内容视觉或样式优化等等，指标自然就是发送成功率，邮件阅读率，点击阅读比了。所以说，做运营，可以一步步去拆解，拆到最后实在拆不出来了，再去做优化，做到有目的，有策略，有方向。这样你做事情就特别清晰，拆出来的指标就是思考维度。
上图做好了之后，我们的优化源表自然而然就出来了。大家看下图：
这就是我原创的优化源表，我接触过的所有项目，我都有这样一张excel表，我是一个重度Excel控。
在这张优化源表里，你发现了吗，没有转化率的指标，都是量的指标，因为通过Excel的透视表功能我们是可以计算出来的，所以优化源表一定要做的清晰：只做量，不做率。
优化源表有了，不要忘记，一定要发需求给技术，做什么呀？埋点。这里有个小插曲，我因为天天改页面，把技术折腾惨了，技术为了感恩大回馈，埋点的时候，特意让我在单位住了两天两夜。这在公司传为了笑谈。后来总结了一下，就是因为我没有提前做规划，你别看我现在可以头头是道的讲，真进入到项目里，，什么数据都想看，追求完美。优化源表也是我被逼出来才琢磨的。因为如果你的公司有数据团队，他们往往不会像GA、GrowingIO这些工具一样，做到各种维度、各种可视化的效果。因为你的业务本身可能还没有定型，这时候去动用人力去给你做可视化报表，风险较高。
所以，我的这张优化源表，其实是需要我每天从好几个表里面自己粘出来的。还有的数据是技术写好SQL，我每天自己跑日志查。这也是运营的悲催之处。查数是个大事，我原来有一个领导，文科出身，为了能自己看数，硬是自学了SQL。后来我也买了本书学了一段时间，但是学无所成。因为我岁数大了，90后的同学如果真的想在运营圈里做出成绩，自学一下SQL大有好处。要是学的话，推荐买《SQL必知必会》，题外话。
我们敲定了优化指标，敲定了指标的关键驱动因子，，试错优化环节。这个环节会把你折磨的人不人鬼不鬼的。为什么呀，，增长黑客的重心也在这里。我原来写过一篇文章：
我先简单聊一下试错优化这个概念：在互联网产品中，优化主要包含三个方面的优化：
- 渠道
- 页面
- 流程
→渠道的优化：比如ASO、seo，都是渠道优化，渠道优化就是拉新的效果最大化。在这个项目中，我的渠道是邮件。
→页面的优化：页面的优化目标一般都是转换率，引导用户完成我们的预期。所以在每个页面里都需要暗含策略或说服的套路。举个我做的例子，在网站上，很多人的简历久不更新，所以产品经理加了一个拦截弹窗，用户登录后，提醒更新职业档案。产品经理找到我，让我帮忙优化一下，大家看上面的图。
这个例子暗含得到与失去的用户心理。这是框架效应，大家可以在百科里搜一下。大概意思就是人相对于得不到，更害怕失去！
这就是我做页面优化时经常津津乐道的典型案例之一！
→流程的优化：就是交互和用户路径的优化，业务效果依然是第一位的。在我们的这个案例中，一开始就做了一次流程的大变革。即在邮件引入的种子用户，是引导用户先分享后关注还是先关注后分享。一开始走的流程并不是先关注后分享，而是先分享后关注，后来也是做了几次测试，发现先分享后关注的业务效果明显不如先关注后分享，才确认了流程。这次的流程优化持续了小三周的时间，很纠结。
做流程优化有一些误区，很多人崇尚简约，崇尚流畅，认为少一步就是很好的用户体验。这个不一定，多一步少一步其实很多时候不太影响体验，什么是真正的用户体验，交互是一部分，但是更重要的用户体验是用户利益、或者用户价值的设计。简单的一个例子，电商网站，价格永远是最好的用户体验，尤其是在中国国情这个大环境里。真的碰到又便宜由好的产品，让我等上一天也甘愿。校园招聘也是这样，尤其是春招的时候，很多学生求职的机会越来越少，这时候在首页放上眼花缭乱的信息列表，就是最好的体验，什么体验，一种安慰，也是一种励志，让学生心里有底，用户会想：哦，原来还有这么多职位呀。所以，你发现三大招聘网站的首屏都是眼花缭乱的小banner，足足有三四屏，拖不到底。
我大体把优化分为这三部分。优化的方法是试错，试错就是小成本测试。
试错的三种方法：
- AB测
- 多变量测
- AA测
AB测和多变量测大家都能在网上搜到。AA测可能大家理解不了，为什么要做AA测试。很多公司的运营团队不重视优化，认为这个东西变量太多，浪费感情。拿我们这个项目来说，有一个关键变量我没有讲，就是用户细分。你推广的用户不一样，怎么能判断邮件效果的好坏呢？优化测试只是一个伪命题呀。这时候呢，我就会采取AA测试。比如我拿出1w用户，随机拆为两份。然后用同样的邮件内容，同样的流程，同样的页面来测试，两批邮件基本上各个节点的数据表现没有大的偏差。数据是说服最好的武器，这样我就可以堂而皇之的推广我的优化论，折腾产品和技术了。
试错优化的概念讲完，我们开始进入项目中，讲一下四个关键KPI的优化：
邮件点击率的优化扫码率的优化分享率的优化回流比例的优化
邮件点击率有三个关键驱动指标：邮件发送成功率、邮件阅读率、点击阅读比。先发一副完整的邮件优化过程图：
很多人在做邮件效果的时候，往往有一个误区，就是邮件内容设计的特别炫酷，各种图片，各种样式，认为这样才能有说服力。其实这是一个巨大的偏差，我们一开始也陷入了这个误区里。大家看邮件内容第一稿。
其实，大多数邮件的目的都是引导进入主站或推广页面，邮件内容并不是说服用户最有利的战场，仅仅是个说动用户的地方，是触达用户的一个桥梁。否则，你想单靠一封邮件就说服用户，很难。这里有我的一个运营经验在里面：运营知识从高层次来说，尤其是用户运营：只分说服和说动，如果大家要系统化的去理解运营，通过说服和说动这两条线去梳理，将会进步很快，也很清晰。
我们做这个项目的时候，一开始也是沿用了富媒体的样式：邮件里加入头图，设计的像个页面一样。后来发现了一个问题，效果越来越差。为了测试这是因为邮件内容的原因，我们做了两套邮件模板，一套带图片，一套只是文字，然后依然选择同一属性用户，发出去之后，数据反馈过来了，纯文字的邮件点击率明显大于臃肿的带图的邮件，后来总结了：带图的广告邮件更容易进入垃圾邮件组里（不一定对），这就是运营的一个经验。
那么，因为我们邮件的目的是为了让用户扫码，二维码是一张图片呀，怎么办。就出现了一开始我讲的那个流程优化，新增了一个扫码落地页。所以，你会发现，我给用户增加了一个步骤。
阅读率优化比较简单了，考验的是你的文案水平。关于文案部分一会我会单拎出来讲。
点击阅读比这一指标，我们测试了好久，你看我刚发的图就知道了，用了各种组合。最后我们优化效果最好的是按钮的优化，一开始我们设置的是按钮，后来我们发现，把按钮换成文字链，会有提升。然后按钮也做了一点点的文字优化。一开始放一个按钮，后来放了两个。不要小瞧了这个事。这里面也暗含着一个用户心理决策因素在里面：让用户做选择题永远比让用户做是非题来的容易。放两个按钮往往比放一个按钮效果翻倍。这是我支持B端产品文案的时候犯的错误，当时做职位邀约，用户接到邮件的时候有两个选择，立即投递，查看详情。后来我新设计了一套邮件模板，把按钮改成了一个，第二天看数据，吓了一跳，发现效果掉了一倍，大惊失色，趁领导没注意赶紧给改回来了。
此外，文案是容许有30%的诱导水分的，业界约定俗称。所以，文案上可以稍加模糊一些。这点不仅仅中小企业会诱导，大公司也会这样做，比如京东，我一同事买了一个1.7w的电视，在支付的时候页面提示，用微信支付最高返现999，他特别高兴，就用微信支付，然后给他返现了1块钱。微信也一样，微信鼓励金产品，文案写的是最高翻10倍，然后我天天微信支付，每次都返几毛钱。
最终，我们通过各种调节文案、按钮、样式，将文案点击率翻了三倍。并且将经验全公司推行。
扫码率的优化我们是费了很多心思的。这个优化的思考维度分两部分：页面说服元素的呈现和客户端。先说页面呈现。
大家看第一稿，因为是在优化邮件效果的时候发现的问题，一开始我们只做了一个很简单的静态页面，通用页面。后来发现扫码率并不是很好，没达到预期，就开始琢磨。我呢，是比较善于将人性嵌入到页面的，就想，是不是将用户的属性信息套里面，比如把用户的姓名和头像带进去，再比如加个尊重感，专属二维码，勿外传等等。这就出现了第二稿第三稿第四稿的页面。这个页面我们是下了功夫的。每次调，都会有小幅提升。
我们技术总监比较聪明，他自己跑了个数，发现接收邮件的用户PC端和移动端的比例大概是一半一半。刚才也谈过，PC端用户扫码的流程和移动端完全不一样的。PC端打开邮件，拿起手机就扫了。移动端就不行了，手机如何扫手机上的二维码呀。我就自己试了一下，发现问题了。我不知道如何用手机扫码。百度了一下，发现很多人有这个问题，这问题大了。这就是优化的点。不要觉得这件事low，大家可能都是互联网出身，微信玩的好。不会扫码的大有人在。后面还有更让人惊心动魄的呢。一会说。我开始优化这个页面，怎么办？写个帮助文档吧，放在二维码下面，就出现了第五稿的页面。
这就是从客户端维度的思考了。上线一测，果然扫码率提升了小一倍。
后来我专门下载了一个邮件客户端，发现了另一个问题，就是我打开邮件链接进入落地页之后，我不会截屏，二维码又保存不了，我又百度了一下，发现好多人也在问这个问题，比如小米手机如何截屏，华为手机如何截屏。low吧，哈哈，当我提出这个优化方案的时候，我的同事都笑话我，谁的手机不会截屏呀。我说要不还是试试。我就让技术给我跑了手机型号排行前5的，做了五款手机的截屏攻略，找技术做了个适配，放在页面里，效果出来了，整体扫码率又提升了2个点左右。
这给我一个经验，思考问题的时候不要自我为中心，一定要把控大众问题。你把问题想复杂了，往往就会得不偿失。这一点，大家一定要多用app，多研究他们的流程。给大家出个题：如果你想从APP上引流到微信，如何做交互流程效果最好？
我们是做了两个页面，一开始的页面是传统型的，当时产品经理做的时候首屏做了个焦点图，主要突出公司形象。因为我的目标是增粉，促分享是头等大事，我需要重点突出红包，于是强制给产品提了一个需求：这个页面一定要做两套，而且我需要在后台可以随意切换。因为领导更注重品牌，认为一个公司页，放了一屏的红包总感觉不对劲。所以这其实是我的一个小心思。当我去推广的时候，有个高峰期，我就用带红包的，过了高峰期我就给切换过来。这个我是做了测试的，基本上是8个点的促转发。
这个页面其余的，都是文案上的调整了。因为这个页面是标准化的，改动起来很费劲，所以文案的引导，红包的样式这类简单的元素上去优化。
通过这个页面给我最大的收获就是我发现了线报组织。有一个人投诉这个页面，说是红包为啥没发。因为我们的规则是分享出去，有人点击回来才会有红包，当时文案没写清楚，然后他分享了，没得到红包，就在微信后台留言，我让他加我微信号，道了个歉，然后我给补了个红包，就聊起来了，我问他从哪里得到的这个分享得红包活动的，他说是从一个线报网站上。这是新东西呀，我就百度了一下，不得了，这是一个庞大的组织呀，专门搜集各种红包福利活动，然后全员通知，后来我下载了几个这类app，专心研究他们的页面设计和引导方式，受益很多。比如：「红包秒到」这个词，太有说动力了。再比如帮助文档，刚说的扫码率微信如何扫码那个帮助，是我写的，还截了图，占了两屏手机，很臃肿，而他们只有几句话：微信右上角-扫一扫-相册-选择二维码。简单的解说，省版面又一目了然。
所以呀，做运营最牛的人往往在小地方，他们专门琢磨这些东西，而且特别贴近人本身。不像大公司，他们资源丰富，做任何产品都想抹杀运营的痕迹。我现在认为：人性才是运营最需要掌控的，如果你能将运营练到每个页面都套点人性的东西进去，那牛逼大了。
这是我动用技术资源最多的地方。技术专门为我做了一套文案优化的后台，我调试了好多版分享分案。优化效果到了1：4，也就是说，1个分享带来了4个用户（病毒系数）。这里有一个经验：
如果你是找大v或者专门做朋友圈的kol，你需要仔细考虑，将分享推荐语写出来，定制化推广。一般来说，都是按照大v平时说话的语气来定制。比如说我写文章，一般都是将运营知识融入到小说里，故事里，诙谐幽默无厘头一些，找我写软文的朋友一般都是看重了我的这种调性才来的。所以如果找我做分享，要承担一些自黑带来的影响。我们领导原来找过校园KOL来做广告推广，当时我是给他们定制了很多套分享语。
因为分享率、邮件点击率、扫码率都和文案有关系，而文案也是我的一个比较喜欢的技能，所以我单独花几分钟时间讲一下。
插曲：日常如何去学文案经验
先在的互联网产品运营文案岗位也是风生水起的，所以，如果你有点文案细泡，可以在这里钻研一下。我是平时很重视文案。日常一般都会逛淘宝、研究各种app的页面，看别人的文案怎么写，优秀的就截图记录下来。建议大家没事多研究研究微商的文案写法，很多人一见到自己的朋友圈里有微商，就嗤之以鼻，拉黑。我朋友圈里有大概200多个做微商的。没事我翻看朋友圈都会重点看他们是怎么写的，很厉害，我们望尘莫及。我原来写文案是很高大上的，俗称自嗨型。自从接触了微商之后，我变的low起来了。在公司，很多人都认为我太LOW了。后来领导说了一句话：韩利low是low了点，但是效果还挺明显。当然了，因为我做了点效果出来，我一度把自己逼上了绝境。全公司的业务人员，一遇到文案的事，首先就给我发需求，让我很尴尬。后来实在应付不过来了，就给一些能标准化的业务定制了一些文案模板，让他们自己去套。这就是我一直津津乐道的文案系统。这是一套我研究了1年，最近终于有点小成的地方。因为文案在移动互联网领域绝对是头等大事，四两拨千斤的最简单方法。
举个例子：我经常去吃披萨自助，有一次，门坏了，他们的文案就写了一句，我累坏了，别推我。当时正好有一个b端产品的业务改良项目，就是原来的HR在我们网站上可以不限制职位信息的发布，这次要限制一下，但是要发个公告，委婉一些，以免引起HR的不满。我当时纠结了好几天，没想出来，后来我看到门上写的，豁然开朗，回去就写了一份文案：
还有一次，是近期的案例了。我们人才库产品上线，针对HR端的，让我设计一个banner，我给想了一个文案：人是会离职的。这是常识呀，而往往这种常识，是我们所忽略的点。
基本上，我们产品的所有文案，包含支持商业客户的文案都在我这里管理，大家可以看一下我对B端产品做的一套文案管理目录。基本上我写过的，总结过的好几年的文案都在我的文案库存里，偶尔拿出来琢磨一下：
我们回到项目里，全部优化完毕，这个过程很闹心。但是效果是明显的，大家看这幅图：
这就是我新创的一个概念：优化曲线。
我这个方法已经用在了好几个项目，往往每个项目都有这么一条曲线。我在书里也写了几个完整的案例：APP push、内容运营、活动运营等，其曲线样式和优化方法大体都差不多。你会发现，，什么写照呀，一波三折。我们做运营，需要那一波峰，但是必须要经历很多波折，你只有在过程中不断的去总结运营经验，接触更多的项目实战，才能深刻领悟运营的乐与痛。
大家仔细看这幅图，里面埋了一个地雷，什么地雷呀。因为间隔时间大概1个半月左右，我给汇总成按周的维度了。大家看第41周，原本波动不大的曲线忽然一落千丈，为什么呢？因为2016年第41周恰好是十一国庆周，我们加班加点继续做项目，而用户已经出去嗨了。所以，在优化过程中，一定要考虑到外部环境的因素，这些都是变量。比如时间的因素、、市场发展的因素等等。
有的时候，你的方法再好，也顶不住政策上的一句话。，那离咱们太远。我说的政策是你的高层领导。我把高层称之为管理当局，他们在掌舵，掌握着产品乃至企业的命运，我们的运营方法不过是一种方法论调，如果管理当局能把产品战略的大方向掌握好，那其实运营的好运就来了。仅供吐槽。
最后，每个节点都优化到了一个高度。就让这个流程自己运转去吧。这就是高效运行。
所谓的高效运行，这是一种运营技能和策略的体现，运营不是一个苦逼的活，而是提高效率的。
大家看到了吗，几乎每个指标的优化都要经历：明确目标、寻找驱动元素、试错优化、高效运行的四个步骤，一环套一环，环环相扣。
有两次印象最深：第一次，我要埋点，刚才聊过，因为把技术折腾够呛，技术要收拾我一下，就告诉我晚上下班别走，准备埋点，然后我就等，一直等到半夜12点也没埋上，然后技术骑车回家了，他有一辆价值15w的自行车，能上高速。我因为路远，就没回去，在单位睡下了。第二天，找技术，技术又忙别的事，快下班的时候，技术说今晚下班别走，埋点，我说行，然后等呀等，又等到12点，这次他让产品也等着。然后又没埋上。后来我看我又回不去家了，说干脆你们也别回去了，我们去吃望京小腰吧，然后就吃到凌晨2点，他们两个都回家了。我在单位随便找两把椅子搭个小床睡下了，第三天，技术说，韩利下班别走呀，晚上埋点。我这个气呀，想揍他，他害怕了，哈哈一笑，说两天前就埋好了，赶紧回家刮胡子洗头去吧。
第二次，我们的项目负责人，说话管事的人，休假一周出去了。然后项目就失控了。一次，产品和技术联合弹劾我，在一个小屋里，你一句他一句的弹劾。把我惹恼了，我当即烟头一扔，丢下一句话：老子不干了，摔门就走。回到家，有余怒，打开电脑，在项目进度邮件里回了一封邮件：大概意思就是牛人太多，退出项目云云。
团队的争吵，除了推锅偷懒外，还有一种，就是各抒己见，谁都不服谁，这时候呢，测试就派上用场了，比如一个页面的文案，他说这么写好，他说这么写好，我是大牛呀，我也挺自负的，我这时候采取了一种方法：我说咱们的想法都上，对赌测试，然后我特意搞了个子弹图，让效果可视化呀！结果大家看下面的图：
发现了吗，在运营或文案领域，一切都是效果说话，韩老师在这里面，做的页面效果是实在垃圾。所以，做运营，高手在身边，一定要旁征博引，征询各种人的意见。
尤其是技术开发，一定不要把他们只当做干活的，要把他们拉到业务环境里来，你需要去讨教策略和方法，然后回来总结。久而久之，他们会对你产生好感，沟通起来就顺畅了！这里暗含一个说服策略在里面：互惠原理，你讨教他，你把尊敬给了他，他反过来也把尊敬给了你。
沟通是大事，有时候，并不是我们运营能力不行，而是沟通上出现了问题。你身边的朋友亲人同事都是你的用户，如果你能把用户运营的思路运用在团队中，业绩就出来了。