9条忠告帮你提升客户忠诚

观点 2018-11-02 12:08:23 阅读403

消费者关怀、回馈计划和定期通讯确实能帮助增长客户忠诚,但是他们并非客户忠诚的唯一和最终因素。

许多互联网企业树立了客户关系管理系统,加强了客户反馈系统,包括及时地电邮回复。但是这些对维系客户忠诚来说是最佳的方法吗?

以下九条忠告来自著名的客户关系管理营销人Kyle LaMalfa:

1。明白消费者的期望,并且达到他们的期望——让客户满意就是客户期望值与他们收到的服务当中的差距。

2。不要完全依赖积分系统或者回馈系统,它们确实能帮助维系客户忠诚,但不能长期奏效。

3。重视客户投诉,并用它们来改善你将来会提供的服务。

4。吸引客户——双向对话能很大幅度上吸引客户,而那些被吸引的客户经常会成为你的品牌的拥护者。

5。分析客户以前的购买行为,提供客户可能需要的其他产品,并提高重复购买率。

6。鼓励客户提供反馈或参与问卷调查,从中收集到的数据可以供你思考是否有新问题需要解决。

7。通过收集回馈信息,并建成一个基础数据库,需要时可以帮助你做出决策。

8。将业务成绩与客户忠诚和客户卷入度相联系。

9。使用多样的数据分析能力来预测将来的客户忠诚情况。

如果想要知道LaMalfa更详细的

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