Anderson 分析机构的专业分析师Tom曾从超过100万条顾客的反馈中挖掘信息。其中包括25万条采用20种不同语言的评论。对于人们评论的主观性和复杂性，他说： “如果你让人们读完100条评论，你会发现他们很可能会夸大某些事情，对某些事情能轻描淡写，并完全忽略其它事情。例如，如果100个人里面有一个人提到了某件事，它可能会被忽略。但是如果10万个回复中，有1%的人说了同样的事情，它就会被认为是很重要的。人们会认为一个正在发展的新趋势出现了，或者说产品的缺陷开始浮出水面。”