汽车，以往一直是男性为主的场域。而根据FORD调查，虽然台湾汽车市场有七成是男性消费者，但在购车过程中，女性掌握了大部份购买汽车的主导权。而针对成长中的女性汽车消费市场，FORD透过广告诉求及通路服务，让越来越多女性车主愿意和汽车有更多的互动和接触。
 
    　福特六和汽车营销处副总经理张伟昌表示，针对女性市场的开发，福特特别着重在营销部份。例如，2006年FORD Fiesta就是以时尚概念来塑造形象，电视广告中，无法决定要买哪个名牌包的金发美女，看到一个女性开着FORD Fiesta过去，马上不顾一切追上去，希望这个会选择FORD Fiesta时尚车的女性，帮她选择真正时尚的包包。把年轻女性喜爱名牌精品、重视品味时尚的特质融入诉求，以「一看就知道很有品味」的概念切入，来打动女性消费者的心。另外，由于男性购车很常征询身边女性的建议，所以即使是对男性诉求的车款，也会在广告影片中，加入女性及孩子的角色，塑造男人爱自己，也爱家庭的形象，反而容易让女性消费者感动。
 
    　通路营销上，FORD也有观察到，女性车主虽然占了三成，但是实际到服务厂保养车辆的女性车主不到一成，因为女性对于汽车保养比较不感兴趣，自行保养感觉有压力，所以兴致缺缺。于是，福特从六七年前开始推动保养厂的「Quality Care」，并增设「Quality Care Cafe」，让女性车主可以带小朋友，在悠闲的咖啡厅环境中上网，享受咖啡和音乐，推动的结果，大幅增加女性车主来服务厂保养的意愿，甚至周末，还会携家带眷开车来保养，把保养厂当作家庭聚会的场所。另外，也为女性车主组成「FORD Lady's Club」，举办活动也出版杂志，来倡导女性汽车保养的知识，在特定女性车主日，保养厂的服务人员还会穿上花衬衫，来柔化通路的气氛，意外地，也带动通路的工作气氛。
 
    　而针对男性市场的营销，张伟昌表示，而随着时间变化，男性形象也加入了更多家庭感。像福特旗下的休旅车款「ESCAPE」，原本走户外运动休旅风，但今年改款，加入更多都会和家庭的元素，营销主打「全能爸爸的全能生活」，要男人爱自己的喜好，却也不牺牲家庭；而另外一款「i-MAX」，原本就诉求三代同堂的车款，营销活动主打寻找「i-Max Man」，把男性消费者和家庭紧紧连结。
 
    　福特未来的营销，将重视数字媒体的互动营销，今年特别把数字媒体的营销预算比例拉高到18%。张伟昌表示，虽然电视媒体能够接触到的消费者广度仍是最大，占了福特整体营销预算的50-60%，但是随着频道数量变多，平均收视率低，电视是否可以达到足够的效益，要靠运气。而也为了因应消费者媒体使用习惯的改变，增加互动性强的数字媒体，最大的优点就是使用「消费者的现身说法」，来说服其它消费者。现在需要在营销活动中扮演角色，数字营销不适合一昧只是呈现官方说法，或只是填充了大量信息的平台，而是要让消费者实际参与、互动、分享和沟通的平台，才能达到数字媒体应有的效益。

作者 : Brain.com
记者 庄守禾