先看一个故事：

    有一次，一大群狼对狗发动袭击。为了对付狼，一只勇敢的狗被推举为首领。但是，这个首领却坚守在屋内，迟迟不应战，于是，狼便变本加厉，大肆威胁。

    首领对其他狗们说道：“知道我为什么不让大家出去战斗吗？你们看，所有的狼种类相同，毛色相同，纪律严明，来势汹汹。而我们呢，种类不同品，性格不同，毛色也不同，没有纪律，没有规章。我们这样一支杂牌军，怎么能去应战呢？”

    这个故事告诉我们：要战胜危机，所有的人都必须团结一致、同仇敌忾。

员工是危机的受害者和承担者。因此，企业管理者在危机管理中必须要稳住军心，建立一个稳固的大后方。史克公司在经历了“PPA风波”之后，其总经理杨伟强这样评价：“我们最大的成功，应该是没有将外部转化为内部危机。”

    当危机发生时，企业有必要对员工做好以下工作：

*——立即召开员工大会，表明公司的信心、态度和立场；

*——明确原则性的解决方案，统一认识，增强信心；

*——开诚布公地告诉员工发生了什么，赢得多数员工的信任与支持；

*——将坏消息一次性地和盘托出，切勿挤牙膏式地被动披露，以免引起猜测和恐慌；

*——切实保障员工的利益；

*——做好企业内部公关工作，协调好各职能部门，使之正常运作；

*——明确非常时期员工应该做什么，不应该做什么；

*——明确非常时期员工应该说什么，不应该说什么；

*——明确非常时期企业的管理制度和运作程序，通过发布相关《危机公关手册》作为员工应对指南；

*——号召全体员工拧成一条绳，与企业齐心协力，共度难关；

*——在关键问题上，有独立的专家或其他权威机构来为员工答疑；

*——表明企业对未来的信心。

文/Davi