在业内处于优势地位的微软面对巨大的市场和众多的企业客户，一直在思考以下问题：

　　如何跨过层层的中间环节，直接与企业客户进行一对一沟通，直接掌握到客户的一手信息？

　　怎样让企业客户从微软提供的海量信息中，快速找到自己需要的内容和帮助？

　　在电话营销员与企业客户沟通的过程中，通过何种方式，让电话营销员可以真正了解客户所需，为客户提供实质性帮助？微软（中国）有限公司为了解决以上的问题，通过第三方某CRM公司的帮助,推出了一套全面客户关系管理平台，这套平台通过对微软产品、销售、客服各个环节特点与现状的深入研究，是一个充分满足各种类型客户需求，同时具有前瞻性的CRM解决方案。

　　这个CRM项目名称叫做“企业客户中心”，为微软电话营销员和企业用户的在线沟通平台。

　　通过此平台，注册的企业用户可以：

　　1、快捷迅速查看相关内容：创新地提供按“行业”、“产品”、“业务模式”、“客户角色”等条件进行搜索，使用户可以快速准确找到感兴趣的解决方案；

　　2、享受电话营销员的即时服务：每个解决方案的页面都提供一个“Callme”的按钮，用户看到有兴趣的内容或遇到问题，可以直接点击进行提问并优先得到回答；

　　3、得到个性化的服务：电话营销员会针对用户的兴趣点为用户提供相关的解决方案，每个用户都可看到专为自己定制的一套方案

　　4、获得参加活动的优先权：注册用户可以优先收到微软的邀请参加微软举办的研讨会、讲座等；

　　5、参加积分兑奖：作为提升客户忠诚度的另一辅助手段，注册用户在此平台上还可同时进行积分兑奖。可通过以下途径累积积分：

　　*参加微软举办的活动

　　*购买微软的产品

　　*参加研讨会、讲座

　　*每天登录，即得到奖励分数

　　电话营销员可通过管理端对自己的客户进行管理，企业客户平台同时对电话营销员的工作起到促进和帮助的作用：

　　1、实时掌握客户浏览“企业客户中心”文章的内容，从而了解客户关心的问题，精准地找到销售机会，提高成功率；同时，也大大提高了工作效率；

　　2、用户购买产品后，其所属的电话营销员也可获得积分奖励，提高了销售积极性；

　　3、掌握与客户的沟通的历史，可以建立与客户更密切的关系，真正做到一对一个性化服务。

　　其他：

　　1、可以在企业客户中心的平台上实施促销活动，提升客户的积极性；

　　2、配合企业客户中心，与用户通过直邮、电子直邮、短信等方式定期沟通，与客户建立更长久的“关系”；

　　企业客户中心的运行效果：

　　1、提升了客户对微软的品牌忠诚度；

　　2、提升了电话营销员的销售积极性；

　　3、掌握了客户的信息及购买信息；

　　4、与客户建立密切的长久关系，增加销售机会；

　　5、可迅速实施促销计划，节省成本；

　　6、找到最有价值的客户，并奖励他们。