当纷纷扰扰的国内众多奶粉深陷三氯氰氨事件,几乎集体退市和破产之后,当我们认为国内奶粉市场已经是洁净一片的时候,多美滋再爆“结石门”。
我们知道,“三鹿”事件也并非一日之力,如果仅有几个患儿出现,大家也不会将目光齐聚三鹿,也不会最后导致中国奶粉市场剧烈震荡,而如今,相同的征兆正在多美滋身上重现:随着媒体曝光多美滋奶粉事件后,截至13日,由患儿家长自发统计的数据显示,登记在册的结石患儿已增至81名,目前该数据还在增加。
与此同时,我们却可以看到,多美滋不仅回应奶粉绝无问题,而且加大了广告投放力度,电视广告连篇累牍,甚至诸多网站都出现了多美滋安全合格的广告,甚至多美滋的官方网站,也成了上海质量技术监督局关于多美滋多次检验合格的声明,在这个声明背后,我们感到刺骨的寒意,多美滋置众多患儿于不顾,只为了择清自己的责任,其实我相信,目前众多患儿家长绝不是首先希望多美滋赔偿,而是希望多美滋能彻底自查,找出患儿结石原因,但他们等来的却是毫不负责的推诿,试问这样的奶粉,今后谁还敢用,这样的企业,今后谁还相信?
众多的企业危机公关案例中,我们可以发现,凡是欲盖弥彰,防民之口的,均以失败告终,多美滋似乎又想再向虎山行。
再分析一下患儿出现的原因:
第一、众多患儿发病,绝非偶然,傻子都能看得出来,何况一个跨国食品集团?
第二、质检,并不会对所有批次进行逐一检验,更不用说对每罐进行检验了,既然无法全部检验,那有关全部合格的说法就不会成立,这是一个小孩子都明白的逻辑问题。
第三、通过“三鹿”事件,我们知道,三氯氰胺如此之久没有检测出来,是因为,奶粉有可能含上千种物质,而检测每一种物质,都应有相应的化学制剂或检查方法,而目前常用的对奶粉的检测方法,肯定没有办法对所有已知元素进行检测,又何况万一有其他未知的致病元素?
因此,当多美滋心虚的进行强硬的对外姿态的时候,离多美滋品牌在国内倒掉的距离也已经很近了,如果多美滋再这样下去一意孤行,将面临无法弥补的品牌损伤。