随着互联网的普及和服务功能的不断丰富，人们在生活和工作中对电脑和网络的依赖性大大增强，但电脑病毒、系统故障、系统软件升级等等电脑问题的频发，促使用户对解决电脑突发问题的应急服务的需求急剧提升。

　　而苏宁电器即将推出的一款自主研发的远程电脑服务产品——IT帮客，可轻松解决蓝屏、中毒、系统运作缓慢甚至系统崩溃后的修复等等突发性电脑问题，为消费者的电脑资料安全和运行正常保驾护航。

　　电脑故障软件问题居多应急服务需求明显相关统计数据显示，截止到2009年6月30日，中国的互联网民数量已达到3.38亿，个人电脑的保守持有量已超过1亿台。但随着电脑使用数量的增加和互联网功能的日益丰富，消费者也被越来越多的电脑使用故障所困扰。一项关于电脑故障的调查显示，软件问题在整体故障数量中的占比近90%，常见的例如电脑蓝屏、中各种病毒、IE浏览器打不开等等。一般遇到类似问题笔记本电脑需要送到指定维修点修复，而台式机也有上门服务来解决类似问题，但两种方法均存在着需要客户等待时效性差、维修费用高且不规范、受地域限制服务范围小等诸多弊端。因此消费者急需一种能够方便、快捷、专业并且安全的解决电脑软件故障的应急服务。

　　苏宁推出IT帮客在线解决电脑非硬件故障据悉，苏宁电器9月1日将推自主研发的远程电脑服务产品——IT帮客，并在全国43个大中型城市的480余家苏宁门店推出。用户通过电脑安装IT帮客远程电脑服务系统客户端，足不出户就可以获得含本地自助服务、常规远程人工服务和系统崩溃救援等三大类的在线即时服务。为此，记者至苏宁门店现场亲身体验了软件的操作。

　　在用户登陆了IT帮客后，利用客户端的本地自助服务，可以自主进行电脑的驱动备份和修复、系统漏洞的检查和修复、系统的优化等等自助服务。通过和电脑工程师进行在线聊天或者语音沟通，可获得包含应用软件的下载、安装、配置、升级、卸载和故障排除服务，对操作系统类软件的故障排除、优化、安全防护等服务，以及远程的咨询和指导服务等等多项服务内容。在Windows操作系统崩溃情况下，电脑插入IT帮客启动光盘或用U盘置入程序启动IT帮客，即可对重要数据进行拷贝，还可在Linux系统下在线查杀病毒，修复系统或对系统进行重装。

　　同时记者在体验过程中了解到，IT帮客提供了三重安全保护，能够为用户提供全面的隐私安全保障。首先，在用户接受远程服务时，可以对电脑内的私密文件加密，避免电脑工程师看到；其次，在接受服务时，文件的传输只能是单向的从提供服务的电脑工程师一端传到客户端，反之则不能传输；第三，远程服务的全程，均在客户的同步可视情况下操作，客户发现异常时可按任意键终止服务。苏宁电器还为用户提供了IT帮客咨询服务热线：4008-198-198，解答相关问题，用户亦可登陆苏宁网上商城进行在线咨询或留言咨询。

　　“IT帮客”协同“阳光包”延保服务整体解决电脑问题苏宁售后服务部门负责人介绍，此次苏宁推出的IT帮客远程电脑服务产品，协同已经在全国推广的针对电脑的硬件维修、维护的“阳光包”延保服务产品，实现了服务内容的完美的无缝对接，全面的解决了电脑软、硬件的维修维护问题。同时，“IT帮客”远程电脑服务和电脑的“阳光包”延保服务的结合，也突显了苏宁在IT业服务方面的全面性和专业性。

　　购首发IT帮客大众版有机会获得上网本首批上市的IT帮客，将有两套不同的版本。一种为家庭版3次服务套装，一年内可享受三次远程电脑服务，可供多台电脑使用。另一套为大众版包年服务套装，一年内可不限次享受远程电脑服务，绑定一台电脑使用。同时两套产品均附赠1年期瑞星正版杀毒软件和两次免费上门服务，并且可通过苏宁网上商城进行充值续费。

　　记者同时获悉，产品上市推广期间，家庭版三次服务套装活动特惠价只有98元/套，并同期推出“IT帮客产品体验月”和“购IT帮客送惊喜”两项活动。消费者可亲临IT帮客推广门店的电脑专区，对IT帮客远程电脑服务软件的操作进行现场体验；购买首批上市的大众版包年套装产品的顾客，还有机会获得精美上网本、无线鼠标等惊喜。