随着市场经济的发展，人们的消费意识也逐渐提高，为全面了解深圳市民的购物习惯，也为了通过民意测验监督和促进各商家的经营运作，为消费者与商家架起沟通的桥梁，本着“科学调查、服务社会”的宗旨，本报时尚消费部联合深圳新闻网与第三方调查机构——搜智市场研究机构，共同在深圳开展了“深圳消费者购物习惯及商场评价大调查”活动。本次调查为期一个月，截至6月13日，共收集有效样本1173份。

　　随着深圳商业的快速发展，商业设施的不断完善，深圳市民有更多的选择与去处，商业业态日趋丰富，逐步形成了业态间的区分。从本次调查的显示结果，超市、百货和购物中心形成了明显的市场区隔，深圳消费者对超市业态看重“方便”与“价格实惠便宜”，对购物中心看重“购物环境好”，对百货商场看重“商品和服务质量有保障”、“商品品类齐全”。

　　百货商场：折扣返券促销已不再吃香

　　在商家活动门类繁多、价格却相差无几的今天，消费者不再以“价格便宜”作为选择百货商场的主要因素。在“您最经常光顾该百货商场的原因”的问卷答案中，“商品品类齐全”，“购物环境与氛围”这两项指标因素平分秋色，比例分别为46.3%和44.1%。这表明在营造购物环境上，深圳百货商场商品品类齐全、良好的整体布局、温馨购物环境与氛围等优势得到了消费者认可，并逐渐成为市民光顾的主要原因。同时“交通便利性”成为排名第三的因素。而“价格便宜”、“常有促销活动”等指标不再占据消费者购买的主要因素，相反，购物返券、购物抽奖分别成为消费者最为反感的商家促销方式，72.2%的消费者更倾向于直接打折优惠。业内人士分析指出，这也反映出频繁简单的折扣返券已经对顾客价值感知的作用越来越弱，消费心理越来越麻木疲惫，动辄依靠折扣返券促销的深圳商家大打“价格战”已不再吃香。在光顾频率、购物环境、商品质量最有保障、售后服务满意度的评选中，百货龙头企业天虹均以绝对优势占据榜首，茂业、海雅紧跟其后。

　　购物中心：“环境为王”，形成较强情感忠诚度

　　调查结果显示，在3类主要业态中，购物中心成为消费者休闲购物的首选场所，消费者光顾意愿比例最高。 从光顾因素的影响力系数来看，购物中心“环境好”的影响力最高（有重大影响），比例高达66%；顾客投诉抱怨现象在3类业态样本采集中也相对最少，这表明购物中心在近年来快速崛起，通过几年的历练、更新和积累，其服务体系日臻完善。

　　在此次调查中，在购物中心消费的顾客忠诚度方面与百货商场形成了明显的差异。与百货商场三家企业平分秋色的业态不同，随着购物中心在空间布局、业态组合、店中店和特色区分等方面的建设与宣传，逐渐拉开了与百货商场差距，使顾客逐渐形成了较为明显的感知区别。购物中心标杆——万象城在各项指标中一枝独秀，独占鳌头。海岸城、益田假日广场、中心城等购物中心也是消费者选择光顾次数比较多的地方。这表明消费者在购物中心的需求基本能得到满足，愿意在购物中心购物、休闲、用餐、聚会、约会，容易受到商业主题氛围的影响，而形成较强的情感忠诚度，有较高的消费意愿。

　　超市：便利型消费获认同

　　在构成消费者光顾购物因素的“商品品类齐全”、“环境好”、“价格便宜”、“交通便利”、“售后服务有保障”、“常有促销活动”等二级指标中，顾客对超市方便性最为看重。

　　调查显示，在全市范围内布局密集的华润万家、家乐福是市民消费频率较高的超市，比例分别为27%、23.3%。而吉之岛、沃尔玛、山姆会员店等超市的购物环境和售后服务保障、产品质量保障得到了消费者认同。超市顾客基本呈现出就近消费的便利型消费特征，具有典型的低价、低值和简单重复购买的行为忠诚特点。这说明我市超市零售企业在选址上基本能满足顾客要求，顾客对方便性的评价较高，特别是对方便到达的评价高。由此可见，我市商业设施的建设、交通配套的完善，以及零售企业科学的选址，都为顾客的购物出行带来便利，但在经营上容易受周边居民数量和竞争激烈度的影响。