未来零售业,如何应对更智慧的消费者?

观点 2018-11-02 12:08:23 阅读334

  新技术和社会经济趋势正在重塑零售市场。最近,IBM商业价值学院对居住在3个成熟市场和3个发展市场中的30,000多人进行了调查。调查发现零售市场的规则正在发生显著的变化。通过用于双向交流的新技术的开发,消费者可以比以往任何时候都更轻易获得有关零售商及其产品的更详细信息。同时,大规模都市化和越来越富足的生活也为新兴世界中的消费者带来了更高的经济能力。简言之,正如IBM商业研究学院进行的研究表明,消费者正在变得越来越精明,越来越多样化,其要求也越来越高。

  这是一个购物者市场。如今,消费者可以通过新技术获得有关零售商及其产品的大量信息。他们使用这些信息更仔细地购买商品;在我们调查的人群中,有41%的人表示,在过去的几年里,他们已经从一家主要零售商转向另一家零售商,或者开始从相对不太重要的零售商购买一些商品。

  更精明的客户期望更多。消费者希望看到的两个主要改进是个性化促销和不断货的产品。此外,他们还希望提高价值、质量和种类。

  更精明的消费者使用社交网络。有三分之一的调查对象可能会“追随”一家社交网络站点上的零售商。有些消费者还会交换即时贴,这样,一个单一的消费者购物体验可能将影响很多其他人制定有关购买何种商品以及在何处购买的决策。

  更精明的消费者期望获得帮助。有78%的调查对象希望与零售商协作,共同设计新产品和服务,满足他们的需求。

  妥善提供此服务的零售商将获得丰厚回报。61%的调查对象准备针对实施了他们建议的零售商支付更多的资金。

  Y一代正在引领此支付潮流。Y一代调查对象(年龄介于20至30岁之前)是最乐意使用各种技术和替代渠道的买家。他们也最有可能追随社交网络站点上的零售商,对这些零售商做成的改进在经济上给予报酬。

  总而言之,更精明的消费者清楚他们在购物时的需要,并希望有人能了解自己的心声。但是,他们不仅仅是更加苛刻,他们还更乐于参与帮助。更精明的消费者最终将创建更智能的零售商——而更智能的零售商也将能够从其客户的钱包中赢得更大的业务份额。