日前,中国家电网购第一门户世纪电器网发布了《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》,数据分析显示,家电网购受社会消费主力青睐。
此次调查采用电话的方式,在2010年1月1日到6月30日间对全国各个省、直辖市、自治区的消费者采取随机抽取调查的形式,受访对象为在世纪电器网购买家电产品的1652位消费者。其中有效问卷866份,回收率达52.4%。
社会消费主力青睐
《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示,26-35岁年龄段的消费者构成家电网购的主力军。由于家电产品的特殊性,其不同于网购其他快消品,消费人群的收入更能影响家电网购的发展。
伴随网上购物市场规模逐年扩大,深受社会消费主力青睐。网购人群趋于成熟和稳定,逐渐把网购从小件、廉价商品向大宗、大件、贵重的商品过渡,网购的“大”趋势在引导着家电网购向更为深入的、全类型方向发展。
从《2009年的全年消费者调查报告》中得知, 26-30岁的青壮年成为网购电器的主力军。与2009年相比,今年上半年,31-35岁年龄段的客户逐渐与26-30岁客户并驾齐驱。31-35岁年龄段的消费者网购家电的能力开始凸显,消费人群从去年的20.6%提升至35.55%。
其中在问及消费者网购电器原因方面的调查中显示,添置家具以40.85%的比重领先于装修(32.11%)、升级(16.34%)、结婚(5.63%)、送礼(5.07%)等因素。添置和装修超过了升级换代,成为消费者购买家电的主要目的。
这也主要是由于电器网购客户中的中等收入群体的比重在不断上升,他们倾向于购买新型和高档的商品。另外价格也不仅仅是唯一的杀手锏,很大比例的受访者选择网购是因为时间因素(26.18%)以及喜欢网购(20.94%)。
伴随家电网购在配送、支付、购买程序、质量等环节的不断完善,家电网购的消费结构也逐渐从价格敏感型为主导向全类型发展。显然,在价格竞争趋于同质的情况下,价格优势并不能持久,如何建立自己的优势并深入人心,是目前网商企业亟待解决的问题之一。
世纪电器网CEO王治全指出,网购消费群体趋于成熟化,将有利于促进家电网购市场的迅速发展。家电网购现仍处于行业发展的初级阶段,相较线下零售卖场,还存在一定的差距,在电子商务发展利好的环境下,要超越传统销售成为主流渠道,电商要做的还有很多。
受可支配收入影响
从《2010年上半年消费者调查报告》可以看出,消费者家庭月收入区间分布上,受访者月收入在5000-10000元这一区间的占比最多,达36.49%,其次是10000-30000这一区间的占比为22.97%,再次是30000以上这一区间的占20.95%,最后是5000以下这个区间的占20.59%。
同2009年相比,30000元以上消费区间的消费者比例大幅度增加,由5.10%上升到今年的20.95%。伴随客户年龄段重心向31-35岁年龄段的偏移,平均可支配收入亦有了相当幅度的提升。
伴随家电网购市场规模的进一步扩大,以及网购家电氛围的加强,家电网购的消费群体也悄然发生着变化,逐渐从中低收入人群为主过渡到以中等收入人群为主导。这一方面得益于国内经济大环境稳步回升,促使居民的生活水平有了明显的提高。
另一方面随着消费者可支配收入的提高,消费者愿意将增加的部分转投在如通讯、衣服、家电等快消品方面的支出,促生活水平得到很大的提高。
一般来说,中等收入人群的边际消费倾向最高,他们对于消费结构升级的欲望最为强烈,网购新品接受能力也就越强。因而得出他们更倾向于购买新型、高档商品。这就对家电网购企业的经营策略提出了更好的要求。
价格低仍是主因
《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示,受访者没有在实体店购买的最主要原因是价格高,占受访人数48.17%的比重。价格低仍是消费者选择网购的最主要因素。据实地调查数字显示,家电网购价格平均比卖场价格地上10-15%。
另外在消费者满意度调查问题设置中,价格低以绝对优势占据了满意度的第一位。其他五个因素依次是服务好、质量优异、配送快速及时、购买流程简捷方便以及支付方便。
一方面伴随淘宝在国内的发展,给网民营造了低价网购的氛围;另一方面,家电网购企业相较于传统零售卖场,由于减少了在店面投入等方面的成本支出,网购家电售价要比传统零售价格低10-15%个点。因此,低价格仍位列消费者满意度调查的首位。
这对电子商务企业而言,提供有价格竞争力的产品尤为重要。但是网购企业服务好和产品质量优异也紧随其后,成为影响消费者满意度的不可忽视的因素。网购由于还受制于物流配送以及支付等因素的影响,不是单一的低价就能提升网购满意度的。
据悉,世纪电器网《2009年的消费者调查报告》指出,我国家电网购用户对网购经历的整体满意度较高,已有9成的消费者认可家电网购形式。但在满意度提升的背后,也不得忽视影响满意度提升关键因素。
其中,配送不及时则位列消费者不满意因素的首位。相较于传统卖场,目前大卖场在配送上依然具有优势,常年的购买习惯深入人心,消费者习惯用卖场的产品服务作为标准来衡量网购,因此在配送不及时这一项目上的不满意比例相对较高。
世纪电器网CEO王治全分析,由于网购家电在近几年才形成氛围,网购家电的优势还有待向消费者做进一步渗透和加强。伴随国内电子商务企业在服务、物流等方面的不断摸索前进,将会为消费者营造更好的网购环境。
,未来网购市场发展潜力巨大,伴随我国电子商务的发展,网购大军队伍壮大,并呈现稳定的消费态势,这将促使我国电子商务发展向前跨进一大步。