对广州大卖场各项服务,你是否满意?满意程度有多高?记者昨日从广东省连锁经营协会获悉,最近该协会与豪森威市场研究公司联手对广州零售行业的购物中心、百货、外来大卖场三大业态进行了顾客满意度调查。最新调查结果显示:广州消费者对购物中心的满意度最高,百货居中,而对大卖场如家乐福、好又多、吉之岛、百佳、华润万家等的满意度最低。

　　据了解,目前广州的大卖场业态,家乐福、吉之岛、百佳、华润万家等外来大卖场已经在广州占据大部分的市场份额,拥有绝对的主导地位。记者从这份最新调查中发现,此次调查的大卖场共有9个,而评价的指标有13项,调查结果显示,广州外来大卖场购物环境、收银服务、商品方面、促销优惠、人员服务、售后服务、资讯导引、配套设施、会员服务、投诉处理等九项指标满意率低于60%；会员服务、投诉处理评价较低,投诉处理顾客最不满意,仅为42.9%。据悉,满意度是反映所有样本的平均满意度水平,满意率则是反映满意度评价高于等于80分的样本比例。

　　据调查该项目的负责人豪森威市场研究公司总经理廖东升称,今年广州外来大卖场各服务环节表现整体水平相对较低,13项评价指标中有9项指标满意率低于60%,“这是一个很低的水平,说明外来大卖场还没有形成让广州消费者认可的标准化、规范化服务体系,行业服务水平还处在比较基础的阶段”。

　　研究专家还解释,吉之岛、新一佳、好又多停车方便性差,主要是因为这些店大多选址在核心商圈,部分分店卖场没有足够停车位供应,造成顾客停车困难,同时卖场也没能在这方面为顾客提供其他服务支撑,造成顾客满意度整体偏低。