主持人：观众朋友们大家好，欢迎收看梅花网TV，坐在我身边这位呢，是数字100市场研究公司董事长汤雪梅女士，汤女士你好，欢迎作客梅花网TV。

　　汤雪梅：你好，大家好。

　　主持人：我们知道数字100是中国在线调研的领先品牌，那我们梅花网的会员，其实对数字100都特别的好奇，想知道它到底是做什么的？如果说直接回答可能没有什么难度，我们增加一点难度，我们设定一个场景，如果说我们现在不是在演播室里面，而在电梯间里面，我们梅花网是6楼，那从1楼到6楼，大概也就1-2分钟的时间，那么在这限定的2分钟之内，您会怎么来介绍数字100呢？

　　汤雪梅：数字100是一家以在线调研为核心的调研公司，它主要面向金融和消费品，还有IT互联网等企业，然后提供新产品调研，品牌调研，满意度调研，以及消费者的需求等等，这样的一些个案调查服务。

　　主持人：那数字100和其它的市场研究公司有什么不同呢？

　　汤雪梅：我们公司最大的差异化，是在于我们以在线调查为核心特色的，我们有一个研究的队伍，那么对于市场研究各个模块，比如说品牌、满意度，包括市场细分和定位，新产品上市，这方面我们会有很深的积累。其次我们会有一套调查软件，这个调查软件可以完成从调查的全流程的一些，从问卷的这个设计、发送到后来数据的采集，回收，分析，这个软件全能提供。第三个，我们会有一个庞大的数据库，即网络会员的数据库，是我们公司最最核心的一个基础。会员已经事先注册，我们会有会员的各种信息，比如说他的年龄，性别，收入，以及职业等等基础信息。我们做调查的时候，从这里面去抽相关的受访者，是进行抽样调查，这是我们公司一个与其它公司不同的地方吧。

　　主持人：主要做抽样调查，这个说的好像还是有点空，我们想更具体一点，就是在数字100所服务的客户当中，有没有特别出彩的案例，可以跟我们大家分享的？

　　汤雪梅：我记得就是两三年前，我们其实当时是跟七匹狼有一个合作，当时客户来找我们的时候，时间可能不到20天了，但是他要做一个全国的三四线城市调查，关于他的品牌，还有他的渠道，他的这个消费者对他的品牌和渠道方面的一些情况，他的董事会马上要开了，但是他要在全国范围内做调查，找了很多公司都说不太可能。

　　主持人：对，这是一个不可能完成的任务。

　　汤雪梅：对，说一两万的样本，而且是三四线城市，在20天之内就要完成，但是我们用我们的在线调查的这套系统，用我们的软件，给我们数据库里头三四线城市的会员去发送邮件，我们大概只有不到10天的时间，数据就全收回来了，我记得是两万的样本，就全收回来了，后来在他们董事会拿到这个报告的时候，评价师说没想到有这么快的时间，而且这么高的深度，对我们明年的营销策略，有一个非常大的参考和决策的指导作用。

　　主持人：这个非常不错，20多天要做一个全国性的调研，是特别特别难的一个难题，被你们给解决了。说到这个营销，因为梅花也是一个营销者的信息中心，我们有20万的注册会员，我们想请您从您专业研究经验的角度来聊一聊，我们应该如何看待这些调查数据？怎样才能更好地使用这些调查数据呢？

　　汤雪梅：其实从调研这个角度，有两类调研，有一类调研是说作为企业，你可以直接去买报告，比如说像你们梅花网有很多报告。

　　主持人：对，也有。

　　汤雪梅：那么像慧聪、艾瑞，其实他们都会有很多的，包括尼尔森，都有很多的报告，这些都是基于一个普世性的，就是所有的人都可以去看到一些监测数据，比如说你的广告量，或者说你的广告投放情况等等，或者你的销量，但是像我们公司提供这个，是一个个性化，就是针对你的企业，比如说你的新产品，那么它在上市的时候，它的概念是不是合适？它的产品的功能定位，是不是消费者能够接受的？或者说什么样的人能接受？这个我们把它叫做个案调研，我觉得这是完全两类不同的调研。

　　那么第二个，我们可以说，从调研方法上，过去大家都觉得说，我们要用地面的方式，比如说面对面的访问，或者说是街头拦访，但事实上，现在这些方式都已经是非常耗人工，非常耗成本，但是它的准确率其实是在大大下降的。那么反而是在线调研，现在的这个准确率和它的可适用性是非常好的。大家对在线调研其实是有些误区的，很多人都认为，网络的人群都不准，或者网络的人群都是随便乱说。

　　主持人：会呀，会有这样的想法。

　　主持人：是，如果我特别赶时间，又给我这个调研表，我肯定会快一点，快一点，我来填完。

　　汤雪梅：这里其实是说，网民答题的时候，如果你真正的瞎答，很容易被我们的计算机所去发现，比如说你全都答的5，那么在我们的软件里头，这样的题就是作废的。

　　主持人：全答5还会作废的？

　　汤雪梅：对，就是完全一样的，就会被我们作废，如果说这份问卷需要5分钟答完，你两分钟就答完了，我们的软件里头也会自动把它剔除来，所以我们软件会有很多质量控制的手段，一般我们会剔除20%左右，就是通过软件自动剔除20%，就是这种不合格的样本，其实这是一个很大的量。

　　那么第三，它跟传统调研相比，它有一个最大的不同，它是没有访问员了，传统调研是访问员去问，然后你来答，但是如果访问员在的时候，访问员本身他的管理，和访问员自身出于利益的动机，是不是能够保证一个问卷完全一致去问下来，以及不同访问员之间，是不是能够保持同样的问的水平，都是有很大的问题。但是如果在线调研，就没有访问员这个环节，反而受访者面对着电脑，更有时间答题，而不会看着访问员的面，答的时候很多时候是违心的，尤其是中国人，他很容易违心地去说一些话，但是面对着计算机的时候，他可能对着产品不喜欢就是不喜欢，真实的想法是什么就是什么，不会敷衍你，而不会随便地就去瞎答，那其实我们的感受说，在线调研跟抽样调查不同是说，它的质量会更好，答题会更认真，而且访问的控制也会更加好，这是从在线这个角度。

　　如果我们从数据这个角度来看，如果你们拿到一个数据的时候，你怎么去看待这个数据，那我觉得首先你要去看，这个数据的调查对象的界定是什么样的？比如说，我们说本次调研是经常喝牛奶的人，那么他们答出来的问题，和很少喝牛奶的人，回答的问题就完全不同。那么每一个数据，你都要去看对象调查是谁？以及调查对象是如何构成的？如果没有看这个，数据和数据之间完全是没有可比性的，对吧。

　　主持人：对。

　　汤雪梅：比如你说，我这个梅花网的这个收视率是30%，你可能是指的你们的会员里头的收视率，另外一个人说我们收视率是50%，你可能指的是你们员工的收视率，另外一个人我们的收视率可能是10%，可能是指着大众的收视率，所以这个东西一定要对数据进行界定，这是第一点。

　　那么第二点，再看数据的时候，一定要有比较，就是单个的数据是没有价值的，一定要对数据和数据有比较才可以，比如说我们说某个人，他有1.7米，那可能这个1.7米，如果放在某些地方，他还算是比较高的，假如说我们放在一个小学生团队里头，就是属于一个非常高的，那如果说他放在一个北方，东北，山东，他可能就不属于很高，所以任何的数据是要去可比。

　　那么第三点，如果企业拿到一个数据的时候，你不能说这个数据跟我想的不一样，那么它就是错的，因为你的想法很多时候，其实是有偏差的，那因此你不能要求数据跟你想的全一样，但是第二点，你也不能说，这个数据你看，我知道，那就没有什么价值了，但是我们会说，这个数据你知道，并不代表你所有的数据都知道，因为我们调查的数据，总有一部分是你知道的，总有一部分是你不知道的，和你的想法不一样的，因此说，看待一个数据的时候，应该是说，某一些数据跟你想的一样，某一些数据跟你想的不一样，这个就对的，因为人的认识是有误区的，人的这个视角，人的知识面，和人所处的位置，决定了他对世界的认知，都是偏颇的，但是调研更多是一个客观的，只要你了解好他的背景，了解好他的受访对象，包括跟他对比的这个情况，其实这个数据是相对总体客观的，这也是如何看待和使用数据吧。

　　主持人：好

　　汤雪梅：我觉得尤其是企业和一些广告公司等等，那么对待数据还是应该更严肃一些，更严谨一些，而不能随随便便，瞎弄一个数，然后就去佐证自己的观点，我觉得这是一个非常不严肃的行为，和非常不严肃的倾向，我是非常反对的。

　　主持人：我们还是要从客观数据来看待。

　　汤雪梅：对。

　　主持人：汤女士其实是中欧EMBA，那肯定是做过很多的讲座和培训吧？

　　汤雪梅：是。

　　主持人：那您演讲这个特点是什么？会让那么多人来听你的讲座？

　　汤雪梅：我的讲演可能比较务实，比较朴素，但是也比较专业，其实我是在2005年和时代光华，做过一整天市场调研的培训，叫"企业如何有效地来进行市场调研"，是一整天培训的光盘，这个光盘现在在网上也有卖的，也有很多免费的，很多不少企业都是拿它做市场调研的入门的培训光盘，大家有兴趣可以去搜一下。

　　主持人：好，我们会员们都记住了，这叫时代光华。

　　汤雪梅：时代光华，企业如何有效地进行市场调研？

　　主持人：好的，那我们其实梅花网这边也开办一个学院，叫梅花网学院，不知道您是否有兴趣来做我们的讲师？为我们更多热爱市场咨询这个行业的梅花会员们授课呢？

　　汤雪梅：可以呀，我觉得能够把市场调研，能够普及到更多的企业市场部，或者需要的人，这个是我们作为行业里资深人士一个使命，也是一个责任。

　　主持人：谢谢您和我们聊这么多，再次感谢您的到来。那今天很高兴可以和汤女士，有这样一个交流的机会，那电视机前的您，希望了解更多有关数字100的信息，欢迎您关注梅花网，好了，观众朋友，今天的访谈就先告一段落了，这里是梅花网TV，让我们下次再见。