主持人：观众朋友大家好，欢迎收看梅花网TV，坐在我身边的这位是webpower中国区总经理谢晶，谢先生。您好，欢迎您做客梅花网TV。

　　谢晶：你好，梅花网的各位朋友。我是webpower jay。

　　主持人：谢先生就是因为经常出镜，所以他比我轻松很多。这个是我自愧不如的地方。我看到总经理都特别紧张，有压力。

　　谢晶：是吗，我们公司是讲究轻松氛围的。我也觉得一个下雨天的环境，可以跟大家一起安静的谈些营销方面的问题。我觉得还是很好的。

　　主持人：那好，我们今天就随便聊聊。webpower是做邮件营销的。99年的时候就在荷兰成立了，2005年进入了中国，至今已经有7年了。您能先跟我们聊一聊下webpower在这么一些年里都做了什么事情呢？

　　谢晶：好。要讲的很细的话，可能三天三夜也讲不完，因为时间比较短，跟大家简单分享一下。刚才你也提了我们做邮件营销。邮件营销本身这个玩意儿从互联网诞生到现在一直都存在。这是一个非常传统的，也比较经典的一种网络营销的手段。我们可以看到很多大量的社交网站，比如说我们知道的人人网，开心网，facebook，它们在建立用户数据库的时候，都是借助邮件营销这样一种方式。

　　充足的利用人与人之间的个性化关系。将邮件的信息转发给周边的好友，其实通过这种方式让很多中国的网民，对邮件有一个很基础的认识。那后面被更多所了解实际上借助于电子商务的新生，很多电子商务的网站因为没有线下的实体店，所以很多的时候做网上的广告，只能通过邮件这种媒体。因为大家都知道，或许新用户，我们都会想到第一时间搜索。但是维护老客户，维护回头客的时候，邮件营销必然是要选的一个工具。无论是从它的性价比，还是从它的投资回报比来讲，它都是一个非常有效的营销手段。

　　那我们其实从你刚说的99年开始做，也是国内最早开始做邮件营销的。很多人的概念就是说，OK，我想要去了解网民在网站上各种各样的行为，除了网站内部的，还了解一些他跳开网页之后，到了邮件媒体的，所谓的反馈。比如说他打开了什么邮件，关心了什么内容。点击了什么，之后能不能做，产生了什么目标。初衷就是这么简单，但是后来发现，邮件营销的行业应用性的范围又特别特别的广，所以在我们服务的行业范围当中，也不是大家仅仅所了解的那种熟知的网络零售行业以及社交媒体，其实还有很多的，比如说日常的服务性行业。如航空业啊，在线旅游行业，传媒行业。也是像贵公司的这种。贵公司的邮件营销也做的非常的不错。

　　主持人：谢谢。

　　谢晶：那还有比如说我们所知道的这种，我觉得甚至是B2B也会遇到的，就是公司跟公司之间的，比如说厂商跟供应商跟代理商之间的沟通。其实很多行业都会涉及到，简而言之，只要是跟人打交道的，因为只要是想要用邮件来做日常沟通的，我觉得邮件营销都有他的用武之地，所以它的行业没有所谓它的局限性。那我们本身的一个定位，只是想做好邮件营销这个领域的一个服务商的角色。所以我们定位自己是服务商，当然我们自己本身的核心，这7年来一直是在推我们的SARS平台，所以我们从一开始就定位我们是做SARS云端的。这个概念从一开始是蛮新的，因为最近大家都了解SARS到底是一个怎么样的东西，那么我们现在也告知大家其实我们一直以来都是扮演一个SARS平台的这样的邮件营销服务商。

　　SARS平台的本身只是一个软件而已，关键不在于那个软件，而是要用好这样一个平台，就是说你要怎么样去充分发挥它的功能。当然，这背后也有很多我们的服务在这里面，这个也是我们自己定位，软件产品加服务，服务是我们现在非常关注的一部分，我们也希望我们能够更好的扮演好一个服务商的角色。帮助我现在的客户在开展邮件营销的过程中，少走一些弯路，所以说我们现在扮演大概是这样的一个角色。

　　主持人：嗯，那其实随着企业对邮件营销的认识更新，有越来越多的企业，对邮件营销的关注度开始提升了。纷纷开展了邮件营销。那您觉得邮件营销在目前来说更适合哪种类型的企业呢。

　　谢晶：我觉得这个话题，我大概设计下，我觉得一个典型的开展邮件营销的公司。它首先对自己客户的数据库有一定的关注。它不会满足以往的一种粗放式经营。它喜欢静下心来去做精耕细作。它愿意为每一个会员的获取，或每一个会员的挽留去营销；或者说为忠诚度类型的活动，去付出一定的预算。那这种类型的人，他就是适合做邮件营销的。而且，其实来讲，因为很多人跟我说，哎，邮件地址，每个人有很多邮箱。那这个我认为是早几年大家在邮箱刚刚出来的时候，出于好奇心，一个人注册十几个邮箱。但是你可以问问你自己看，你身边常用的邮箱有几个。我相信除了你自己的日常工作邮箱以外，还有的就是一个你的个人邮箱，一个个人的常用邮箱，充其量也就2个个人的常用邮箱。一个是收一些真的有价值的信息，还有一个就是纯粹注册用户。

　　主持人：对。

　　谢晶：那我觉得其实邮箱使用量，就集中在某几个点。而且邮箱，慢慢你就会发现，email地址已经成为我们很多中国的网民的一个网络身份认证。一个EID。为什么呢。因为你知道我们用微博、微信，都必须用email地址来注册。大量的第三方应用又互掐在这种平台上，那这种应用，他们最后要认识到我们这些终端用户的时候，就必须跨过邮件这样一个东西。所以email地址慢慢地慢慢地就变成一个非常重要的角色。

　　我们本身来讲的话，希望企业是在战略层面去重视一个用户的信息， email是中间完全不可或缺的，他的重要性等同于我们日常生活中的手机号码。手机的短信营销，我觉得我们都不用再讲。基本上每一个企业都在用短讯营销。邮件营销怎么去用好，很多人只知其一不知其二，只知道说我去做群发，但不知道发了之后会有什么样的后果。因为这个过程本身来讲。第一就是缺乏专业人员的教导。第二，就是有些人走了弯路之后，就对这个失去信心了，所以没想要继续去钻研这方面的事情。

　　那我觉得我对行业应用来讲，就我们目前所看到的行业应用还仅仅局限在大家所熟知的网络零售，电子商务这个领域，以及一些第三方的服务。比如说航空旅游啊，这种参与类型的。但我觉得呢，其实你反观国外的市场，国外的三个产业，我们所谓一二三产业，工、农，服务行业，其实除了我们所知道的服务行业以外，工农行业也在运用邮件营销， 我们本身有一个很好的例子，我们有一个客户他是卖蛋机。他面对的对象是农民，我们是很难想象说可以在国内会要求做邮件营销。但是我们的欧洲客户已经应用了邮件营销的渠道。而且他们觉得这种沟通的成本很低，迅捷性很高，因为邮件本身的方式是一对一的个性化，所以提供的内容给每个人完全不一样的，就是没有我们想象的说一个内容打遍天下，每个都发同样的内容，其实完全不是这个样子的。所以说邮件营销个性化的特征，可以很好的服务到甚至是B2B的沟通领域当中去，那我就希望说在未来很多其他的领域，除了我们所知的常用生活服务领域外，在工农行业，制造行业，更多的应用邮件营销沟通的渠道。

　　主持人：额，你刚说的那个卖蛋机的事情，让我想到一个就是，老外因为他们接触网络比中国人接触网络早，应用得多，他们的农民肯定也会上网。可是对于中国农民来说，他不太愿意上网啊，那么就是很多公司，它们卖产品很相象，做了邮件营销之后，他们发现，没有达到预期，像这种问题的话，有没有什么方法可以帮助他们提升这个营销效果，比如说你们webpower这边有没有什么案例，可以说像我们说不是特别为人所知的产品，做了邮件营销之后，得到一个迅速提升。

　　谢晶：其实是这样子，我刚才举的是一个比较随意的卖蛋机的例子，但你刚说得对，国外这个互联网的渗透率会比较高，比较早，那其实我想说，现在国内互联网的发展，我觉得不会输给国外，为什么。因为现在移动互联网发展得比较快。移动互联网每个人身边的智能手机，安卓手机，可以卖一千多块钱，所以智能手机不会离大家都比较远，我相信很多农民也开始在用智能手机，而且智能手机上面也可以捆绑邮箱，很多运营商都在推广他的手机邮箱，无论是中国电信，中国移动也好，都在推广他们的手机邮箱。所以手机邮本身不是一个很边缘的应用，而是移动互联网当中一个非常主流的一个应用。

　　因为很多人会想到说手机除了看新闻，玩游戏外，其实收邮件是他一个非常重要的一个应用，而且收邮件的捆绑应用是非常简单的，那你刚另外说为什么很多人开展邮件营销效果不好，其实效果不好的背后它是有很多因素所阻挡的，基本上简而概括就是说第一，他的经营方案本身做的如何。他的本身列表的质量，新旧程度，是不是有得到足够的更新，他在做邮件的时候他的策略是否是对的。他的内容是否足够吸引人。还有一个是他用的平台是否是稳定的。其实有很多人一系列的背后的问题是需要他去考虑。

　　当然，我们知道很多企业在做邮件营销的时候，不可避免的去以结果为导向，他会觉得说我发了email后没有卖掉那么多产品，他就会觉得效果不好。可是你要清楚说，邮件营销本身跟我们通常所知的搜索营销，这两种他的目的性不同，搜索主要是带新流量，他使很多不知道你的产品的人了解你的产品。假设你是家具厂，你不知道，但你输入家具关键词，让很多不知道的人去了解你，他们会进入你的网站了解你更多产品。当他们进来的时候之后，这个时候你已经买单了，因为每个搜索的人都付了钱，买完单之后，其实有相当多的人看那几秒钟就走了，如果你在这个时候没有想到去留一个email地址，那你这个钱就是白花了，因为你最后看到的就是一个IP地址到了你这个网站，那对于我们来讲，我们希望你尽量用各种各样的手段，让他把email地址留下，让他接受你的二次营销。

　　其实，我想说的是企业的二次营销是非常重要的，无论是对新用户也好，还是老用户也好，新用户是指刚刚进来的那些，老用户是指曾经访问过你网站，但是最近一段时间都没有再来，那这2部分的人群，用邮件的形式去主动的跟他沟通是非常有效的，很多人没有想到说以什么样的形式，以什么样的借口，或者说以什么样的文案去呈现给到它们。往往是一刀切的说到我有活动的时候我才会想到去跟你沟通，这就跟人与人之间打交道一样。我如果说平常都不跟你联络，突然间找你来，求你办事，你不会觉得这个朋友很突兀吗。营销也是一样的道理，营销就是一个潜移默化的一个关系。我觉得邮件营销一个比较好玩的，因为发邮件，写邮件是每个人每天日常都在做的事情，对吧。我们作为现代的职场人，每天都在写邮件。那你写的邮件有很多很多类型的目的，内容。所以说不要觉得说邮件营销一定是带着强烈的销售目的。有大量的邮件都是在培养感情，拉拢你跟终端客户的关系，然后就把这种关系拉到你最有把握的时候，你适时的做一个推销。这样才能获得一个比较好的结果。

　　所以说我讲这么一个道理讲这么多。其实最后只希望大家想明白，注意一个点就是说邮件营销首先他不是邮件广告。邮件广告只是邮件营销当中的一种形式，当然目的性最强，直接能看出效果。但是有很多邮件类型的沟通，比如说，这个说生日提醒，订单追回。比如说这种会员，新老会员，老会员带新会员。很多类型，不具有很强的推销的那个销售目的又有很多拉近关系的这种关怀性邮件，服务性邮件。我们所谓的给予会员生命周期的以及事务性的邮件。这个是很大程度上最后推波助澜去帮助你重要的营销活动，去给它提供更上一层楼的催化剂。所以我觉得这一方面，很多企业要去注意，不要觉得，我去做这个事情的时候就一定要达到什么目的，不要太急功近利，否则这样子邮件营销肯定不会好。

　　主持人：就是现在做邮件营销这个公司也越来越多了。那您能谈谈，您对邮件营销这个行业的趋势，以及webpower自身下来的一个打算吗。

　　谢晶： 是这样，我觉得邮件营销的公司多了之后，对我们来说反而是好，我们刚开始做的时候，讲句实在话，市面上做邮件营销的公司不多，因为大部分的公司都是在卖软件。什么邮件群发软件，几百块一个月，终身免费使用。当时大家对邮件营销这个概念很多人觉得就是一个软件服务而已。其实到现在为止，你刚是有提到邮件营销的，至少很多人已经知道，这个邮件已经不仅仅是一个软件的服务，它更多是带一个营销性质，提供营销方面的专业性服务。

　　那我觉得我们webpower跟很多现在兄弟公司的截然的差别是我们从来没有定位自己是软件公司。虽然我们自己是做软件的，我们也维护这个软件。但我们更多的经营是针对我们的各个服务的行业的客户。是提供他们针对性的解决方案。包括假设你是一个对邮件完全不知道的属于一个初级的人员，我们会一步步的帮你带入到中级，高级，手把手的教你怎么去用好邮件营销，怎么去跟你现有的整个营销策略去进行无缝的整合，还包括在这个过程中，如何帮你去做一些优化工作。这一系列都是一些真实的服务。我们把这些并到一个横向的系列里面。我觉得这种类型的服务是很多现在的企业，特别是很多现在还不是很懂邮件营销的企业，迫切需要。其实就是一个教育的过程，那我们是把教育当做一个服务，已经在日常的客户过程中，把他给灌输进去，所以说客户对我们认知也是有很大的区别，对我们的关注点也不仅仅在于说这个平台多少钱，而是很多你这个软件服务最后能够给我们带来一个怎么样的效果，而这个效果的衡量点也不会仅仅在于卖了多少商品，而是在于说会员的忠诚度是怎么样子，会员的活度是怎么个样子，我的会员的金字塔状况在什么样子。我的流失客户的挽回率到一个怎么样的样子。更多的细节会去关注。那这样子的话，我觉得你这个邮件营销会做的越来越健康，会做的越来越好。

　　我也是希望我们这个行业的人在做竞争的时候，不要过多的关注价格端的东西。因为其实很多的一些服务的真实的东西，不是去靠价格去衡量的。你只有自己在去做的过程中，让客户去体会。未来的趋势来讲的话的，邮件营销这个行业，我在很多的场合，听到很多的呼声。人家说邮件会死，邮箱会死。那当然我作为这个行业的人，我肯定会觉得，里面有我很多自己的思考在里面，我是觉得邮件会继续活着，而且会活得更好。因为我觉得移动互联网的诞生，社交平台的兴盛，其实慢慢的带动很多人去对邮箱的关注，因为邮箱默默的捆绑在智能手机端里面。所以表现的形式，像我自己最近去测试一下，微信上面的一个企业应用，我就会发现，这个push的功能非常好用，很多邮件会直接弹出来，那其实它的表现性会越来越丰富。对我们邮件营销的效果是一个推波助澜的过程。我觉得会更好。

　　那未来来讲，邮件营销本身，当然对于我们来讲，我们肯定要更多关注移动客户端这部分人的需求，包括怎么在运营上做的更美观，优化一点，同时还要包括整合了。很多人都会说邮件怎么去跟社交做整合，其实这个整合本身，刚刚出现社交化平台的时候，我们就已经把社会化加入进去了，不过客观的讲我还是要跟大家分享一下，我觉得我们看一下实际的效果。虽然说社交的点都埋进去了，但真正有多少去做转发，我们看到的效果并不是很好。所以这边还是鼓励大家，如果真的说要做所谓的社会化营销和邮件做一个整合的话，你一定要把社会化媒体的这种点铺的更明显一点，或者说给的这些奖励性质的东西来的更加多一点，这样子大家中间的互动才会更加的流畅，否则的话，我觉得就有一点鸡肋的感觉。那我还是个人比较看好邮件未来的市场。毕竟来说邮件是一种message，信息的传递，而且之后的话，message信息传递的编辑，会变得越来越模糊，也不会说信息如果传达过来之后，一定是要以邮件的形式在一起呈现，我也可能是以短讯，彩信，push message,各种各样的类型可以呈现出来，那对于我们来讲，webpower这样的公司，我们可能扮演一个message这样的角色，所以我们也不会把自己着眼点专注于在单个领域，而我会觉得我们会在信息营销层面去更好的挖掘更多的价值。

　　主持人：嗯，你刚提到的一个就是说如果说我是一个对邮件营销完全不熟悉的一个人，可以从webpower这边，从初级到中级，到高级等等。您说的是您网站上面那个开放学院的这个版块吗。

　　谢晶：开放学院确实是其中的一块，因为其实确切的来讲，我当时做开放学院的初衷也很简单，因为我们确实发现在客户服务的过程当中，在跟客户的沟通当中变得很吃力，为什么呢，有时候往往有点鸡同鸭讲，就是我传递的信息给到他，他可能老是曲解，那这样子，索性不如开课吧，我不如去做开放学院，我把知识分享给大家，大家自己去看，那这样子在沟通当中，大家了解的，至少我们的信息，我们理解的概念是在同一个领域，所以我觉得这个是蛮好的，当然，我们在日常的客户实际服务当中，我们还有一个服务团队，这个的知识可能针对性会更强一点，而开放学院所提供的知识更具有广泛意义吧。

　　我觉得这是一个很好的开端，我也希望有更多的同行业可以加入进来，一起推动邮件营销这个市场。因为这个市场本身在国外是非常大的。在国内本身市场容量还比较有限，我觉得其实从在营销端的需求方面来讲的话，其实这种类型的营销需求是不会输给搜索的，也不会说输给社会化，但是只是因为在把它做正规化，做规范化的过程中遇到一些节点，一些瓶颈，所以导致你会看到整个市场的人，这个需求量，或者说容量，代表性上面没有得到那么多的关注。

　　主持人：那希望这个版块做的越来越好，呵呵呵呵。

　　谢晶：非常感谢。

　　主持人：谢谢您和我们聊了这么多，再一次感谢您的到来。那今天呢，很高兴能与谢晶有这样一个交流的机会，若屏幕面前的您希望了解更多webpower的信息，欢迎关注梅花网。好了，观众朋友们，今天的访谈就先告一段落了。这里是梅花网TV，让我们下一次再见。

　　谢晶：拜拜。