主持人：观众朋友们大家好，欢迎收看梅花网TV，坐在我身边的这位是映盛中国CEO谭运猛先生。谭先生您好，欢迎您做客梅花网TV。跟我们的观众打声招呼吧。

　　谭运猛：大家好，梅花网的观众大家好。

　　主持人：我们映盛中国2003年涉足互联网营销，国内算得上是比较早的了，在谭总的带领下征战中国数字营销领域也已经十年有余，这么多年来一直都专注于互联网营销。我们想问这一路走来映盛中国一直坚持的服务理念是什么呢？

　　谭运猛：实际上确实我们已经做了十多年的时间了，那么我们实际上在整个做的过程中还是以客服为中心的服务理念。整体来讲，我们走的是一个比较稳健的发展道路。所以说，过去的这十几年时间，我们长期都在积累我们的内容，应该说这个是我们服务的主要范畴。主要来讲是互动营销，社化媒体等一些范畴。我们这些年主要在做语言层面，技术层面的一些研究，以及一些工具的研发，以及我们服务团队的打造的工作,这些就是我们所做的。

　　主持人：介绍的比较简单，看起来谭总好像坐在这样的环境当中不是很自在。看看我这个访谈者是不是能再深挖一点东西出来。因为我们现在伴随互联网媒体社交化的深入发展，市场营销也是在往社会化变革，映盛中国在社会化媒体上面有什么独特的观点或是一些深入的剖析吗。

　　谭运猛：应该说社会化媒体发展这么多年是比较迅猛的，特别在最近一些年里，我们可以看到很多，不管是网络上的视频啊，新闻啊，以及我们很多评论媒体，都在往社会化方向发展，那么社会化媒体发展这些年，应该对用户的改变是比较深刻的。用户已经不会从原来单纯的接受官方的信息，而是愿意主动的去搜集一些信息来佐证自己的观点，所以他们更愿意在整个这个媒体圈里发表自己的观点，变得比较理性。所以说，对企业来讲的话，由用户逐渐迁徙到社会化媒体去了，而且用户接触的媒体触点不断的分散，应该说用户的购买行为习惯，用户的发表意见观点的渠道和习惯都在改变，所以对这些企业在营销方面也应该做出一些调整，在我们观念里面。所以说社会化媒体营销，用我的理解来说，在未来应该是一个企业必须具备的营销方式。

　　那么，究竟怎么样才能做好社会化媒体营销呢，我们认为核心要做到三个方面的内容，一个就是要学会聆听，就是我们要先听听大家在说什么，关于我们的品牌，我们的产品，我们的行业我们的竞争对手，大家经常谈的是哪些话题，对我们所相关的这些主题，大家所接受的程度是什么样的，所以第一步作为一个企业来讲要学会去听。 那第二步呢，是说企业想做好社会化媒体就是要做好互动。当你听到社会化媒体里面的声音的时候，你要设计一些互动策略和互动环节，来跟你的用户你的潜在客户，来做深层次的互动，把这些已经是你的客户或者即将是你的客户的这些人聚集在自己的周围，所以说啊，这是第二个重要的。第三个最重要的在做社会化媒体营销就是要一整套评估的方案和手段，因为我们现在已经看到很多企业实际上已经意识到社会化媒体很重要，因为它更多是从别人做的结果，或者是看到国内外大家都谈论这方面的东西，所以知道它这个很重要。所以怎么做才能出效果，他很难有比较一个切身去体会的那个东西。所以我们刚讲的第三个重要方面的你要有一整套营销目标和体系的评价方法。那么这个评估呢，实际上我们也谈到在国内外，很多社会化媒体专业营销机构和团体都在做这方面研究，国外的有些比较知名的机构像itemeter，像roudex一些他们都在做社会化媒体营销这个评估体系的研究。

　　那这些评估体系研究的话，现在在整个国内外业界都没有一个统一的标准。大家都在各说各话，因为国内也有很多在提自己的标准，说很稳定。大家都站在自己的角度，或站在某一方面去谈怎么样去做社会化媒体营销，而没有一个全局的观点，所以我们在做了这么长的时间呢，我们认为社会化营销呢，它不会是一个单一的评价方法，也不能把传统的对广告投放效果的评估方法，拿来对社会化媒体做评估，那么在这个方面，我们也有一整套自己的评估体系手段和方案以及我们的自主研发系统来对于这个营销效果的评估。我们自己也叫sum评估法则，这方面也有自己一整套评估体系。那么我们谈到这个，就是想做好社会化媒体营销，我们刚在谈第三个方面，就是你在评估上，至少要有一套切实适合你企业评估的方法。因为只有这样，你才能够切实的感觉到，你所做的社会化营销是不是有效果的。而且你才能从你能够在您今后的营销工作当中，怎么样去改进他。否则我们经常会看到的就是说，大家一谈到这个营销，围绕营销而营销。或者说大家想做一个事件，做一个轰轰烈烈的让大家都关注的话题，但实际上这些不是社会化媒体营销的全部，也不是社会化媒体营销的重点。现在社会化媒体营销的核心在于沟通和互动。因为这个时候用户都可以直接跟你做沟通，跟你做互动。所以说要想做好社会化营销呢，核心还是学会聆听，把学会跟你的客户做真诚的沟通和互动，然后也要有整套的切实适合企业的评价体系和方法。

　　主持人：像目前的话，有很多营销事件，会搞出来一点东西，然后呢,企业就说因为搞出来一点事情，让其他人来关注我。但是一旦事件出来之后，有的说是好的评价，有的说是不好的评价，那在做互动的时候该怎么做呢。

　　谭运猛：实际上我们讲在营销当中，一个互动的设置，首先，你是要跟你的营销目标贴合。我们看到刚才你谈到的说，有的说是为了炒作一个事件，带着关注到最后很可能这个事件有好的评价，也有不好的评价。原因在于我们在做活动以前，没有对于你这趟互动目标做很清晰的设置。所以说我们做一互动，想要做好的话，首先你要知道互动是跟你的企业或者跟你的产品的大本营销策略是要一致的。在这个一致的基础上，来我们做一些社化媒体，或者其他的数据营销手段来做互动。所以说首先第一个最重要的环节还是目标要清晰。也要跟你的大体营销目标契合。

　　主持人：那其实像社化媒体营销这种，你也说了现在的博人发表意见也越来越开放了。像这种平台，我随便说什么话，有的人他觉得，我就这么认为的，他说出来。有的人觉得它是那样子的，他会出说来， 也就是说各种各样的想法。有很多企业会说我的目标是我想发出去多少多少封，邮件也好，微博也好，我的目的只是想让我的产品好卖，但是因为国民们他的意见全都发表出来之后，有时候会把他的这个目标给偏离了。所以我想问问，社会化媒体营销，适合什么样的行业，适合什么样的公司来做呢？.

　　谭运猛：社会化媒体营销应该来讲的话，我们刚才谈到的主要是用来做一个用户沟通的主要工具和手段。那么应该是替所有的具有产品的这样一些企业都是适合做社会化媒体营销，而且是必须做社会化媒体营销。为什么这样讲呢，因为就是你的用户已经都在社会化媒体上讨论你了，讨论你的产品，讨论你的服务，讨论你的品牌。如果你不学会去聆听他们，不学会去跟他们做直接的沟通。不去解决他们最关心的问题，这样的话，你肯定在你的大营销里面是落后的，当然我们也看到很多营销里面，就是我们想传达的一些信息给到用户。而最后用户在理解方面可能跟我们的是有偏差。这些是什么原因造成的呢，这是我们首先在做，你的产品定位的时候造成的，所以很多产品你在定位的时候，你是想把这个产品打造成一个让用户都接受的。但是你对用户不一定全部都能理解，你所做的内容，包括你的这个产品的内容，以及你说提交的传播的渠道。也许都不是能够满足用户所需要的那种方式。这样就导致你在自说自话。你在想把这种方法用传统的广告方式来宣贯给你们的用户，实际上你的用户并不买账。这个时候会有这样的偏差，这个时候我们建议，从企业的角度来讲，就你个产品出来以前，应该有一些调研工作。

　　原来我们说单项媒体，没有社会化媒体，用户直接跟我们沟通的时候，我们的调研是比较难的，我们都要发调研做问卷，打电话，这样去做调研，应该说现在，我们可以大量地从社会化媒体里面去淘到很多关于我们这个行业，关于我们品牌这个产品的用户意见的反馈。这时候你的调研来的相对而言来得比较微，这个时候你就更应该过去倾听，这些用户在说什么。你产品上市以后，你在做品牌宣贯，产品宣贯的时候，你更该听听你的用户，对你的品牌，你的产品的反馈，经常我们现在在给客户做服务的时候。也遇到这样的情况。客户经常会说我那个产品会这样，那样，这是他自身的角度来思考问题，他就是希望我们把这个东西我们给他在社会化媒体上讲透，但实际上呢，你把这层东西讲到社会化媒体上去，他可能只接受你一个观点，或者两个观点，或者什么都不接受，所以这个时候我们需要通过你讲出去的这个效果在社会化媒体上去聆听以后来对这些，你讲的内容做一些调整，否则就变成自说自话，最终，你在说，你的客户也在说，大家各说各的，没办法做真诚的沟通。所以效果是偏差的。

　　主持人：我说的再具体一点，我们知道就是前一段时间刚刚结束了一个活动。其实就是2012第五届金投赏这样一个评选，映盛中国凭借一个东风雪铁龙的漂浮之旅的案例获得数字媒介整合服务提名奖，这个就比较实际了，这个我们都看到了，我们也相信这个只是映盛中国的这么多案例当中的一个，所以还想问问看谭总，除了这个案例之外，还有什么案例可以跟我们来分享一下呢。

　　谭运猛：实际上在我们互动整合营销里面，我们今年案子太多了，今年做了有一些比较经典的，比如像东风标志308的社会化媒体营销，我们在这个案子里面是因为308是陈坤代言的一个车，所以我们就充分的利用了这个陈坤的这种形象和气质，我们在社会化媒体里面做了一系列的营销活动，主要的主题的是基于"选择出色"的这样一个主题，来宣贯它。另外像东风乘用车A60上市，因为他是一个幸福座驾，我们也寄予他做一档关于幸福一鸣惊人的互动营销活动。在很多社会化的媒体啊，包括我们这种主动媒体做一些合作，来扩大生量。这种案例还挺多的，像佰草集我们今年做的发现中国美，这档活动在化妆品界内应该是非常有影响的一个案例，那么我们也是跟佰草集这个调性，因为它是想树立一个东方的这个主流的化妆品牌形象，源自于东方的化妆品的形象。所以它想做一档活动，能够在国内上有一些定位的这样的一档活动。最后我们给他做了一个发现中国美的活动，另外用了很多方式吧。最后，是我们在网上找到大量忠诚的体验用户，在法国去体验他的这个门店的产品，去体验法国中心，宣传佰草集一些经典的用法啊，以及护肤的理念还有知识。这个还是比较有影响的，另外呢，很多就是有一些案例，事件营销的，那就太多啦。

　　所有这些案子，我们都不是用一种手段去做的，我们一直以来都做顶层的，就是说你做一档互动活动，首先你要跟你的大营销主题要密切结合起来，比如佰草集，他是想做一个定位来自原自东方美丽的化妆品品牌，这个时候，你要跟它的深度的目的做贴合，另外你在做营销互动的过程中，你要整合所有的营销手段和方法。我们并不说每一档活动里面你都要用某一个东西。但是你一定要把一些最适合你做这一档的活动传播手段和方法要用上。并不是每一档活动都要开发一个APP，也不是每一档一定要跟大的主流媒体做大量的合作，所以你今天采用什么样的方式去整合你的资源，这是非常重要的。我们刚刚整合的时候不仅仅是要把你的数据营销手段，你的媒介资源做整合，同时也要我们说到的是把线上的和线下的也要做整合，你看佰草集，我们就是线上的招募，线下的门店的集客，我们做了整合。而且，我们是把全国媒体和区域媒体做了整合，这些都是必须的，你只有整合这些资源之后，最终才能使所有的声音才能成为统一的，来围绕你的目标做服务。这样才能够顺利的实现你的预期目标。

　　主持人：刚才您说的，不是所有的营销都只能用一种方法的。其实现在很多广告主都比较困惑的一个问题就是，现在数字营销太多啦。什么移动营销啊，社会化营销啊，数据库营销啊，等等等等，这些数字营销啊就是概念特别多，让他们到底选择什么样的营销方式，才能给他们带来最大的价值。尤其是怎么样才能控制这个营销的效果呢。

　　谭运猛：实际上是，我们应该确实看到，中国互联网发展速度确实很快。他的新名词，每年都有大量的新名词，我们去年听到的名词今年已经不新了。今年听到的新名词，明年也不会再新。所以说我们可以看到很多这种营销方法手段名词，层出不穷，也使得甲方有意识到他的方向，天天听到这个方法，那个方法。最终我们该选什么样的方法，才能够实现我们的营销目标。所以说这个呢，怎么来讲，还是我们说要想做好数字营销，首先你要把这些方法当做一些工具和手段来使用，怎么来讲，就说我们举一个例子，我们要打一次仗，但是这次仗，我们刚讲的话，我们有很多武器，有核弹头，有什么飞机，坦克大炮，有很多。但并不是每一次打仗，我们都核弹头扔出去，那么我们最近这一次仗我们应该用什么样的武器，实际上你去该组合你的营销工具的手段。说到这里呢就比较明确了，所以我们在做一次，真正的数字营销活动的时候，我们广告主应该做好三件重要的事情就可以了。一个就是明确营销目标，就是说我们不要做数字营销就做数字营销，别人要开发一个APP，你就给他开发一个APP，别人在做移动，我赶快去做移动，首先你要明确，你是为了什么来做这个营销活动。首先把这个目标明确。跟我这个大的营销主题切合吗，我这次究竟要做的是想要满足什么样的营销活动，这个要明确，其次，整合所有资源。整合所有资源，我们包括所有数字资源，媒介资源，以及我们的线上资源和线下资源，甚至包括，我们的市场和销售部资源的整合。这些必须要整合起来为你这一次营销目标做服务。那么在整合资源的时候，我们的整个策略要非常优质。你的环节设置，你的流程把控要比较清晰，所以这个是第二方面的，整合资源做营销。第三个就是营销以前，你在设定你的测量这次营销效果的评价的方法。我们说很多营销现在中国不是缺少营销，也不是缺少营销创意。但是你出来的效果究竟是好事坏。现在有很多甲方，他在做营销活动之前，他们没有测量的标准， 他们甚至没有测量的意识。

　　主持人：对啊，他们觉得，我只要很多人过来看，我都东西卖出去了，那么我都效果就达到了。

　　谭先生：对，但是实际上关于这个测量呢，我们刚开始就反复谈到评价的体系和方法。现在国外性那边发展，已经很多营销，像效果营销那样的方向去发展了。但是，我们究竟应该怎么样使得，我们的营销满足企业的目标，你首先也要一个测量的方法，举例出来。你是KPI也好，你是ROI也好，你必须要有自己的一套的目标，否则你这趟调研做完了，效果是好是坏，改进意见在哪里你都不知道，而且凭粗放型的观察去看，实际上是不科学的， 所以说做好这个是需要3个点，一是目标，二是整合，三是评价。

　　主持人：希望谭总跟我们说的这个可以让我们很多广告主明确自己的目标，不要再去盲目的跟随。他们家做的APP很好，我也要去做一个。他们家做了社媒上的一个什么事件营销，我也要去学一下。否则的话，每天在微博上看到的都是类似于这样的活动，就太无聊了。对于我们用户来讲都是特别无聊。那么最后一个问题就是说，您觉得基于数据的网络营销市场的发展，这个现状和未来，我们现在的趋势主要是什么呢。

　　谭运猛：数据营销呢，我认为以后的趋势首先就是一个数据营销咨询，以后肯定是一个非常重要的方法。我们刚也谈到营销方法和手段层出不穷。数字营销本身来讲对很多广告主来讲有一定的门槛，因为它拼技术性。所以说究竟怎么样去做营销，其实我们的客户，我们的甲方需要一个专业的咨询公司来告诉他。因为在我们的观点里面，关于数字营销的咨询，这个方向是一个非常重要的方向。其次在营销里面今后逐步会向社会营销方向发展。因为数字营销他有一个很重要的特点就是，数据可追溯，可记录，可分析，所以他的效果是可以测量的。那么这样的话，使得我们的效果营销是可以实现的。那么在其他的方面的来讲的话，现在移动营销大家都吵得很热，但实际上还没成为主流，未来呢，移动营销肯定是数字营销的主要方向。其他来讲，像社会化，移动化，像LBS这些，都会走向融合的发展的方向，所以这些平台都会逐渐的融合成为我们数字营销的组合手和方法。这是我的个人的观点。

　　主持人：还想问个小小的问题，映盛目前在走的是哪条路呢?

　　谭运猛：应该说我们是偏策略和执行。就是我们大量的策略，我们开发了基于社会化媒体互动营销的工具，技术啊，方法啊，做了不少这样的内容。那么我们主要是为客户在互动营销、数字营销里面提供全案策略主持，提供互动营销的解决方案和执行，提供执行效果的评估，这个是我们长期会做的，所以我们一直一来会把像移动啊这些作为我们综合武器中的一种。因为实际上未来，这种单方向的手段提供他会有很多，但是综合解决的方案，将会成为一个重要的实力竞争、核心。

　　主持人：光有产品来做还不够，还得靠服务，只能说找映盛，就可以有一个完整的一套服务项目，对吗。

　　谭运猛：从前端的策略咨询，到执行，再到执行后的评估。

　　主持人：我们最后是给映盛打个小小的广告。那谢谢谭总和我们聊了这么多。再次感谢您的到来！今天很高兴可以与谭运猛先生有这样一个交流的机会，若屏幕前的您希望了解更多有关映盛中国的信息，欢迎您关注梅花网。好了，观众朋友们，今天的访谈就先告一段落了，这里是梅花网TV，让我们下次再见！