主持人： 观众朋友们大家好，欢迎收看梅花TV，今天做客梅花演播室的是帖易CEO严颢鸣先生，严总您好。
严颢鸣：你好 。
主持人：首先先介绍下你们公司吧。
严颢鸣：好的，那帖易是一家社会化营销公司，然后我们是大概在04年成立的，最早我们其实是做search engine的，做垂直搜索这一块的，然后在06年，07年进入社会化营销行业，包括当时最早的是口碑的营销，包括后来的舆情监测，到现在的微博营销，我们都有涉足，然后因为我们有很多的大的品牌客户，包括很多知名的500强的客户提供的很多的全案的社会化营销服务，最早来讲是这样子的。
主持人：嗯，那据我所知，帖易最早是做过搜索引擎的，然后也走过论坛聚合模式，那是什么原因促使你们最终走上了社会化媒体这条道路呢？
严颢鸣：我觉得，这条路应该是说，是一个探索商业模式的一条路，也就是说，从最早我们当时其实是做搜索那一块的时候，有一个设想，是觉得在论坛里面，在原来可能还不叫社会化媒体，那么现在大家可能所熟知的论坛、博客，当时，在当时其实都已经做了很多年了。我们当时做这个搜索是觉得这里面有非常多的，非常有价值的信息，但是没有被传统的一些搜索引擎所发现，那么我们当时就做了这样一个的技术，就让网民能够看到这些内容，搜到这些内容。那么，在这过程当中，我们也在探索，就是这些信息的价值在哪里，包括这个背后，发布这些信息背后的这些人，它们是一些可能是各种行业的意见领袖，包括现在大家可能谈论的KOL，其实当时就已经有很多这样的优秀的人才在里面。那么，大概在06，07年的时候，我们发现，其实这些人，包括这些内容，对于我们的品牌产生了很大的影响，那么，它们在谈论的很多事情，包括他们在谈论的很多的品牌的一些相关的内容也好，是我们品牌想需要了解的，或者说是我们想要与消费者去沟通的一些点。那么我们当时，我们就觉得，社会化营销，或者是说当时是叫口碑营销也好，等等也好，会产生商业价值，我们也就很自然就融入到这一块商业模式的探索期，或进行当中去。
主持人：那对于社会化媒体而言，您觉得口碑对于一个企业来讲有多重要？
严颢鸣：其实这个问题，很好回答，也很难回答。很好回答呢，是说，你所有的消费者，不管你品牌，我说的品牌，可能是一些面向大众消费的产品，就是一些消费品的话，不管你有没有去做些事情，有没有有意识的去维护你的口碑，或者是说有意识得去激发你的口碑、讨论。那么，消费者都在那里，他们会自发的跟你说，讨论一些，跟你品牌相关的，他们也会自发的去传播一些，不那么对你品牌有利的东西。他其实都在那里，那么， 对于一个企业来讲，简单来讲，你的消费者在哪里，你的营销，或者你的市场行为就要跟到哪里，这是一个很自然的选择，但是，复杂的情况上来讲，也有很多企业会觉得，特别是一些，我们觉得是一些敏感行业的企业，可能会觉得，如果我去介入消费者的沟通，或者怎么样子的话，会不会引起更多的消费者的不良反应呢，或者类似于像，他们会有很多这样子的担忧，但是我觉得，不管你去不去吧，反正这些人都是在这里，反正他们该说还是会说。只是说，你有一个正面的结果之后，可能，可以跟消费者，取得一个非常比较正面的沟通，我们觉得，这样还是对企业非常有帮助。
主持人：社会化营销，投入产出比这个评估一直是备受关注的一件事情，在您看来，如何量化这个社会化传播营销的效果呢。
严颢鸣：其实我觉得这个问题都被很多人都讨论到，各种各样的，有人说没法评估，也有人说可以评估，我觉得，关键还是看你的目的是怎么样子的，如果你觉得社会化媒体是帮助你去跟消费者沟通的，这样一个渠道，那么在这样的一个目的上达成，那么，可能会比较容易去设定目标，比如说我的，不管是现在用的各种什么粉丝数也好，什么转评数也好，或者是互动率也好，或者是说提及提到你品牌的数量等等，这些所谓的媒体指标，都可以拿来衡量你的沟通的成效，但是如果你的目标是定在于说，我的品牌在没有任何知名度，在没有任何有强势的销售渠道，或者说没有很好的建立市场沟通的策略的情况下，你就要去追逐你的最终的ROI，也所谓的投资回报率可能很多，所以说投资回报率，我投100万进去，非要有多少回报，最终的销售是怎么样子的，可能很难，可能会令你很失望，这个，我相信前面很多嘉宾也都有共同的观点，就是看你的目标，你想清楚这件事情了没有。
主持人：那微博目前是社会化营销的一个主要平台，能否和我们分享一个由你们完成的引起业界比较关注的一个案例呢。
严颢鸣：可以，譬如我们为很多大的客户都做了很多、很好的案例。其中有一个是在今年的3月份，新浪微博，他自己颁发的行业的一个大奖是，可能在上海地区比较有名，是一个全家便利店的这样的一个微博。然后，它比较特别的地方是说在于，就是它其实是一个地域性比较强的品牌，然后，它的品牌形象，各方面都跟它原来的，就是说店面的这种感觉，各方面都会比较强烈，比如说，我们在给他做这个微博的时候，我们就会考虑很多，他的个性的定位，我们说当中做得最成功的是说我们成功的建立一个，跟线下实体非常有关的这样一个微博形象，他无论在跟他的消费者沟通，他的粉丝的沟通或者是说他喜欢的东西，是不是他粉丝所关心的东西，在这个点上面我们都做的非常细致，包括，在他的内部的环节上面，比如说，它们甚至开始现在用我们的这个微博去做一些招聘，做一些粉丝的聚会，或者是说做一些线下活动，所有的全家内部的销售的行为，市场行为，都已经很完整的接入到这样的平台上面来讲，我们认为，他已经不光是一个可能一个微博沟通的渠道，它还是一个招聘的渠道，它可能还是一个，销售的渠道等等，未来我们都会很多这方面的尝试。
主持人：那对于一个企业微博来说，该如何去处理网友在微博上发布一些对企业的不利的一些信息。
严颢鸣：这样观念，可能跟我前面有点类似，就是说，确实我们在，就像我们刚才那个案例讲的，比如说全家。他可能在2011年的时候，嗯，每一年，一整年，大概也只有几千个人，上万个人，谈到全家，大部分是在那个牵到的一些无意的信息，但是到2012年，可能现在的一些情况来讲，就是每天，每天可能就有上万人谈到全家，那么当中肯定会有一部分人是说不好的，因为你知道作为一个连锁企业，作为一个品牌的企业来讲，他无可避免触犯的一些问题，但是，当用户知道有这样的一个渠道，他跟你去沟通，无论是正面的还是有问题的地方，他始终是可以找一个、一个诉说的一个通路，而不会是说像以前可能说小问题，你可能没有发现，但是当这个小问题变成大问题的时候可能你就无法去收拾，那我们认为可能是解决这样的一个问题，至少可以让消费者跟你有一个沟通的这样的方式，去从一定程度上去解决，就是说因为沟通不良而带来的很多问题。
主持人：那相比其他的社会化营销公司来讲，帖易他的优势和特点是什么呢？
严颢鸣：两方面吧，一方面是说我们这么多年，累积了很多品牌的服务经验，包括我们的创意的团队，包括我们的策划的策略的团队，在社媒这块，非常专注，可能比一般的数字营销公司，或者是说PR，传统的PR公司，在数字这一块，我们会更有，无论是执行上的经验，还是策略上的经验，我们都会做的比较好，第二个呢，说帖易其实是跟他的成长的背景有关，我们从一开始就是一家以技术专长的这样的一家公司，无论是当时的搜索到现在的我们的社销的管理的这样一些的系统，这样的一些应用，都会给客户带来很多的附加的价值，包括在系统上或后续上，为客户创造更多的沟通的利益，或者可能的点，都是非常，我们区别于其他一些的不同的地方。
主持人：好，非常感谢，你今天和我们分享这么多，观众朋友们，今天的访谈就到此告一段落，这里是梅花TV，我们下次再见。