主持人：观众朋友们大家好，欢迎收看梅花网TV，坐在我身边的这位是Emailvision中国区总经理杨波先生，杨先生你好，欢迎做客梅花网TV。跟我们的观众们打声招呼吧。
杨波：各位观众你们好。
主持人：Emailvision这个名字啊，一听就是和邮件有关系的，那么所以想请杨先生首先跟我们讲一讲有关Emailvision的成长故事。
杨波：那Emailvision，因为从名字来看的话，是邮件email加上vision，是一个愿景的意思，那么从中文的名字来讲，我们现在叫邮景，就是以邮件营销作为我们公司发展的主要的愿景和方向。那这个名字是来自于我们这个全球的统一名称。那在欧洲来讲的话Emailvision已经成为一个目前全球非常知名的做一个邮件营销的提供商。目前来讲的话，我们在全球22个国家，都有各地的分支机构，最近我们还在俄罗斯，在北美，在南美，很多国家设立自己的分支机构，
主持人：Emailvision，几岁了呀。
杨波：从它的创立到现在来讲的话，基本上已经跨过了10年的历史，那在过去的10年的里面，我们已经积累了大量成功的客户。包括我们在欧洲的总部，我们总部在英国伦敦，包括我们在法国、在德国，全球已经建立了有3000多家客户的一个基础，那我们有一个全球很大的云计算的平台，专门作为邮件发送的这么一个基地，每次我们发的这个邮件的话，基本上目前每月来讲，有60多亿封邮件。目前已经是遍布全球各个国家的邮件服务商了。
主持人：每个月60多亿，这个服务器得有多强大啊。
杨波：对对，非常强大的服务机群。
主持人：嗯，你刚说Emailvision的总部在英国，
杨波：对，在英国，没错。
主持人：那其实Emailvision并不是本土的公司。Emailvision是在2010年才进入的亚洲和美洲的，也就是进入了中国的市场。那对于这一重大的扩张，有什么举措和吸引力来占领我们这个市场，让中国的用户，让我们中国本土的用户可以快速接纳你们呢。
杨波：因为从邮件本身的发展来讲，邮件本身是来自于西方的技术，包括我们互联网的发展，包括我们这个浏览器，windows，IE浏览器到邮件的这个发展，最早我们用的邮件都说是这个fox mail，一个很老的邮件提供商，邮件这个产生到现在来讲的话，它的技术是来自于欧洲和西方，那么我们从欧洲把这个最先进的邮件营销的技术，和它的发展趋势，最新的technology带到这个亚太区市场，包括北美和南美的市场，那是经过我们比较重要的一个考量，本身来讲的话，在中国这个市场来讲的话，目前可以看到说，品牌商也好，电子商务的服务商也好，目前B2B，B2C，这个市场发展是非常快的，对，所以你可以看到双十一也好，双十二也好。那么其实，产生的巨大的这些营销的一个需求。
对Emailvision来讲的话，进入中国市场，进入亚洲市场，都是为了迎合当地企业，对邮件营销的一个市场需求来体现的。从我们目前的这个市场计划来讲，中国是我们一个比较重要的市场，在Asia，亚太区来讲，中国是一个核心的市场，但是我们同时在其他的地区，包括我们在这个远东地区，包括我们在这个香港，等其他地区。都在设立自己的分支机构，我们要贴近我们客户的需求，来满足当地客户使用的习惯，使用的方法。还有当地的一些邮件营销的策略。比如说我们是一个全球的公司，但是本土企业有本土的邮件营销策略。所以全球的技术和本土的文化、方法，和我们用户的这个preference喜好相结合，来实现说我们一个全球企业到中国的一个本地化的运作。
主持人：其实就是说用国外的一些技术，到中国之后，还要去迎合我们中国的一些文化，这个磨合期大概有多长时间呢。"
杨波：对，这个磨合期呢，对所有的外资企业来讲，比如你说IBM，SAP，都花了非常长的时间来实现它的本土化，那我觉得本土化最重要的一点，我觉得是人不同，因为每个国家它的文化，它的这个技术，它的一些生活习惯，文化习惯都是不一样的。最重要的就是如果你想做你的公司本地化，除了你的technology，比如你汉化以后，产品本地化之后，那你需要用本地化的团队来运作一个国际的本土化的产品，这是我们对本土化的看法，所以我们需要建立一个，非常好的，本土的，支持服务和营销的团队，来服务中国的过程中，用这个策略。
主持人：2010年进入中国的市场，现在是12年马上就结束了，也就是说也就2年的时间，想知道一下，你们是如何利用各种营销渠道去收集客户数据来提高你们的营销效果的。
杨波：对，是这样说，邮件营销是一个什么概念，邮件营销在西方来讲，我们叫许可式邮件营销，那这个概念是什么呢，就是说所有的邮件营销必须是经过你在发邮件给你的客户的时候，比如我是当当网， 我是京东，我发邮件给我的用户的时候，那用户一定是我已经许可，收到这个邮件的用户，举例子说你去注册一个邮件的时候，他问你说，你是不是以后要，会愿意经常收到我的促销类的，或者发来的邮件，如果你打了勾以后，那他才应该发这些邮件给你。或者说，你在他的网站上面有购买行为，那才可以发邮件给你。所以，许可式营销是我们这个行业的一个主要的主旋律，那么意味着说你刚才提的问题说，哎，我们的数据都不是来自于说收集在其他渠道里面来的话，在我们这个邮件营销行业， 我们所有的数据，都不是来自于我们的本身，不来自于邮件服务的提供商，全部来自于客户的本身。那客户数据是来自于哪里呢，是来自于哪些许可它发送邮件营销这个内容的一些member，一些会员，那么我们才能发些邮件给他的用户，意味着说，我们是不提供任何的数据给我们的客户的，只有我们的客户提供他的数据给我们，我们用他的数据，帮他来做营销，是这么一个代理。
主持人：这跟我们的认知可能有点偏差。
杨波：是不一样，不一样的。
主持人：那既然说，你们没有数据提供给客户，也就是从客户那边，帮助他们来获得数据。那这个问题就是到底怎么帮助这个客户来收集这些数据。
杨波：从客户来讲的话，它的用户里面来讲的话有两种，一种是他已经购买过的会员，这会员里面来说，他可能会分成说，我以前购买过，但是长时间没有再次进行二次消费的。有些会员，我说是新注册的会员。有些是说我们可能是说会员推荐的会员。那来自于很多渠道，那对于企业来讲的话，企业的Marketing部门人员来讲的话，会员营销，他们要把所有的会员进行分类，对不同的会员，采取不同的邮件营销策略。 所以它们的数据来讲的话，完全取决说他的用户在他的平台上，做了哪些的动作，做了哪些的购买行为，做了哪些的推荐行为。那这些数据都来自于客户网站的一些日常积累和日常的分析。
主持人：那我们在把它实际一点，就比如说具体到哪个网站，你的哪个客户，做了哪些事情，达到了一个什么样的效果。
杨波：对，对，因为我们在全球也好，中国也好，我们已经做了3000多家客户，其实我们有大量的客户使用案例。那这个案例来讲的话，可能有全球的，也有本土的。随便找个案例来说的话，我们全球有一个，这个服装的企业，做服装的在线零售，叫做Republic,对它来说的话，那些知名的这些电商，他会怎么做呢，他会对自己的会员进行细分，分成说，我30天之内，未购买的，60天之内未购买的，或者说最近一周之内，刚刚购买过的会员，那比如说，我最近要举个例子说，它们需要分析会员的一些行为，那比如说，我今年应该去卖一件外套。那么卖外套的时候，我去分析说，我的会员里面，过去的一年里面，曾经在我这里买过外套的会员有多少，那么今年一年之内没有购买过的有多少，那么最近的一周之内，他除了外套之外，还买过其他的，比如说袜子啊，然后，衬衣啊，等等一些衣服、或鞋子的会员有多少。那他去分析，分析说我这个会员里面有哪些会员，是最有可能今年再在我这个线上的商店，再去买一件外套的这么一群人。
所以我们帮他做的是什么呢，做的是说，在你发邮件之前，首先要细分你的客户，做一些我们叫客户智能的分析。然后我们选出来说，哦，有大概10万的会员，过去曾经买过，但是曾经说有3万的会员，在今年还没有买，所以这3万的会员，可能是我做下一次营销的这么一个目标。我帮企业来设计一个邮件营销的一个策略。那对这些会员，进行一次，比如举个例子说，他如果明天到我们的门店里面来买外套，或者在在线的商城买外套，我会给他一个100块钱的抵用券。那就会吸引说，这些曾经购买过我的产品，又比较有忠诚度的客户，来二次购买我的产品，那这是我们邮件营销所做到的一个价值。这是一个我们在全球的案例，那当然我们国内也有很多的案例，包括我们的麦包包，也是我们的成功客户，包括我们有ihush 也是做这个fashion的零售的。还有一些其他的像Profex，是做一些药品的，化妆品的分销，那这些都是我们本土客户，那每个企业在他做邮件营销的时候他的策略都是不一样，我们针对客户的需求在本土帮他设计一个邮件营销的策略，然后发给他，选好的那些目标细分客户，那这是我们做的工作。
主持人：其实可以听出来，这个电子邮件营销，是最有效的在线营销工具之一，而且也是被广泛用于个性化的营销当中。那么Emailvision怎么样区别其他的同行业的公司来实施个性化的一种营销呢？
杨波：那从邮件营销来讲的话，在我们这个行业里面，可能有很多的提供邮件服务的提供商，那么Emailvision是其中一家，可能还有些别的服务商也能提供类似的服务，那么这从两方面来看，首先从邮件营销本身来看的话，这里面的这个发送，比如说我们发一个邮件，到你的会员，这是非常标准的，也没有太多区别的一部分，只是一个我们每个人的基本功，那么区别在哪里呢，在邮件本身里面来讲的话你有很多的细节需要关注，那举个例子说，那我需要对我的会员，进行很多的关怀，关怀来讲的话。不是通过我手工，手动来实现的。那很多关怀，我们叫自动化邮件来实现的。
我举例子说，如果是一个旅游业的客户，在线旅游的。像比如说你订机票，订酒店等等，那么，在你订单下来之后，后续有很多的关怀的动作，你可以做。那如果说需要每个Marketing 的人员，都是手工去做的话，那他的工作量是非常大的，我们要把这个邮件营销，变成非常的自动化，我们叫Marketing Automation，完全自动化邮件营销，那么对于一些用户来说，他订了这个机票之后，或者酒店之后，后续的话，比如说，在出发前的一天，我发邮件给他说，你今天晚上有一个航班，你要catch，你要去坐这个航班，然后，你什么时间应该到机场，是几号航站楼，对吧，大家收到这一封邮件，然后你到了之后呢，可能第一天到达之后，马上会把酒店的信息，按照你的时点，因为你的航班是5点钟，你到达也许是晚上8点钟，那应该把这个酒店信息及时的发给你说，你的酒店从机场应该怎么去。那到了酒店之后，可能住了2天，马上发份邮件给你说，这个酒店，你觉得好吗，你下次还会推荐你的朋友吗，如果你现在愿意推荐的话，我愿意送给你200块钱的付款，一个赠券，然后三天之后你要返程了，他做同样的事情。我们这个叫什么，叫lifecycle，就是一个动作会触发另外一个动作，什么叫做一个生命周期的管理，因为对于一个旅客来说，从他下订单开始，到他完成这次旅程，甚至说他在一年以后，都会收到一些类似频率的邮件，告诉他说，哎，你去年去了一次三亚，你是不是还想去啊今年。
因为每年来说，每年的假期都是比较类似的，五一或十一，他告诉你说，今年你可以再去一下三亚， 我们三亚的机票有一个打折的优惠，那这个对客户来说，对我们这个做marketing的来说，那他节约大量的工作，他只要设计一个非常完整的流程，那模板，每次都是按客户的一个选择，去发掘那个邮件的内容，这个是我们做了一些比较个性化的， 自动化的一些操作，除了这个之外，除了邮件营销本身之外，那么做邮件营销是为了什么，是为了让你的客户能够更多的购买你的产品，那客户为什么要购买你的产品，我们谈到说，只有relevance，就是相关性。你发邮件给他，比如说有人发给你说，我们有这个宝宝椅你要买。其实说我还没有结婚，也没有宝宝，那为什么，我要去买个宝宝椅呢，所以对你来收到这封邮件的来讲的话，这个货一点都没关系，你会做2件事情，第一件事情，你把他给的邮件删掉，第二个你选择说我要退订你的邮件，因为你老是发给我这些，没有关系的内容。
从这个个性化来讲的话，我们更多的谈的是对个人需求的满足，那这是很难的，这个取于在emailvision我们有两个技术，一个技术CI，叫Customer Intelligence，叫客户智能，是怎么做呢，我们根据你过去在网站上买的内容，去关联想象你会买什么其他的产品，比如举个例子说啤酒和尿布的关系。大家做营销的都知道，那么你在我的网站上面经常买产品的时候，我会推荐说，你其实可以买另外一个产品，那我要知道说在这个网站上重复购买，比如说我们有一个叫RFM模型，在30天之内，重复购买一款产品的用户是谁，他每次购买的金额是在500以上，还是以下，如果是在以上的话，那我可以给你推荐一个更加Luxury ,更加高端的品牌，给你用。我要把这些客户做细分，所以说CI控制是专门做客户细分的，之后，我们可以做的非常好。让客户知道说，针对这一类的客户，我们可以做什么样的营销，这是个性化营销的一个方式。那另外，我们还有个模块的功能基础，叫做PI。PI是根据你的客户的行为，去给你一个相关的推荐。就我们刚才讲的推荐的技术，我们既可以分析客户的行为，又可以对客户的购买做推荐，当你收到一封邮件的时候，你跟他说，我买的是一个丝芙兰的化妆品，他可能说旁边有3个选项，你可能会感兴趣那三个产品，你是不是要一起购买，如果一起购买的话，我会给你一个5%的discount，那这是我们邮件营销里面除了邮件之外的技术，针对邮件营销本身，上游和下游的一个延伸。那是我们Emailvision目前在市场上能够做的非常优秀的一个原因。
主持人：新的开始，那Emailvision，准备在以后电邮营销行业当中，如何发展呢？
杨波：那么Emailvision，从全球来讲，我刚才讲过说Emailvision，原来是以邮件营销为核心，那现在，我讲到的就是新的技术，比如CI和PI，这两个技术，注定了说我们公司会变成一个以邮件营销为核心，以分析和推荐为辅助的这么一个公司。所以Emailvision从全球来讲，我们的业务都在转型，会成为一个名叫Marketing Automation，市场自动化的全面的服务提供商，而不仅仅是邮件部分，我可以包括其中更多的价值，这是从全球来讲。从中国来讲的话，本身我们今年的计划是说，我们对中国市场非常看重，过去一年的里面，我们在Asia，在中国的发展非常快，那么，在2013年，我的目标是说，在中国更多地方，能够有我们成功的案例，成功的客户，同时我们已经在北京开设我们新的办公室，下来我们会在中国其他重要的城市，来提供我们本地的服务。来开设本土的Office，来提供更多的服务人员和市场营销人员。我们对中国市场未来是非常看好的。
主持人：就是可以为我们的客户提供更多，然后更个性化的一些服务价值。好，谢谢您和我们聊了这么多，再次感谢您的到来！今天非常高兴可以与杨先生有这样一个交流的机会，若屏幕前的您希望了解更多Emailvision的信息，欢迎您关注梅花网。好了，观众朋友们，今天的访谈就先告一段落了，这里是梅花网TV，让我们下次再见！