做互联网运营俗称“养孩子”，是一套非常体系化的构建过程，没有最好的方法，只有最合适的方法。如何系统性的成为一位运营大牛，请听我为您慢慢分享。

互联网运营到底是做什么的？这可能是很多人甚至是一些运营老手都不能回答完整的问题。

文案篇篇10W+？活动场场爆满？社群用户活跃？又或者是大量有效流量？这些是一位运营大牛的判断标准么？

是，但不完全是。

大部分的行业文章或书籍，基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化。而本书则恰恰相反，是以最顶层开始思考，从思维模式→结构→数据→方法逐一进行细化，然后再通过有效的方法去执行→提升数据→满足结构→完成目标。

思维决定行为，行为决定结果，结果产生数据，数据驱动运营。这也是本章要写的，作为一个运营大牛的核心思维之一：从上至下思考，从下至上执行。

从上至下思考，从下至上执行-----------------怎么来理解这句话呢？

我们先探讨一下一家公司运营的最终目的，我的理解是：根据公司所选择行业的商业模式，围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标，把目标转化成数据化的形态，并以最快最有效的方法来完成目标。

所以，当我们来开始一份运营工作的时候，我们的思维流程从上至下应该是这样的：

第一步：我们的行业所处在一个什么样的大环境？

第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业 模式？

第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段目标定到哪一步？(以上几步可以和公司管理团队或者运营负责人仔细沟通后确定)

第四步：要完成这个目标，应该是一个什么样的流程结构模型？

第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点？

第六步：我们应该在这些关键节点上面，达到多少的数据？

第七步：我们要完成这个事情，应该做哪几个模块运营工作？

第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？

然后，我们的执行流程从下至上应该是这样：

第一步：搭建好几个运营模块的基础工作环境。

第二步：准备好几个方法所需要的工具或物料等。

第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据：

第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。

第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。

第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们战略目标。

这就是“从上至下思考，从下至上执行”。

下面，我们以一个小案例来解说一下这个思维：

张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。我们应该怎么帮助他呢？

第一步：苹果是一个大众消费产品，虽从大环境看天花板比较低，但项目本身是走得通的。

第二步：互联网卖苹果，当下比较主流的打法可能有以下三种：

• 传统电商模式
  
• 网红店模式（炒作+噱头+概念+网红+直播）
  
• 传统线下+互联网
  

考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第三种模式：

实体线下推车（学校门口）+线上下单（微信）+复购+转介绍的基本模型

第三步：根据张大爷的实际情况，我们确定了张大爷的第一目标：一天卖掉200斤苹果，每斤进价3元，卖5元，一天赚400元。

第四步：当前阶段这个模式的流程结构如下

 

第五步：确定了当前阶段的几个核心数据，如下：

自然流量

首次购买转化率

复购转化率

转介绍率

平均客单价

第六步：根据实地观测，我们得到的自然流量为1000人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立了如下目标模型：

5%转化首次购买，50%的复购，3天/次的购买频率，10%的转介绍，10元（2斤）/人的平均客单价

粗略计算一下：1000×5%×（1.10%）n×50% / 3 > 200/2，计算结果N=27（天）

即27天之后，张大爷可以稳定的卖出200斤/天。

第七步：而这里面牵涉到几个运营模块：

内容运营：提升首次购买转化、提高复购的频率

用户运营：提升复购率

活动运营：提升转介绍率及客单价

第八步：我们设计了如下运营方法：

内容运营：

张大爷制作了一块广告板，放在明显位置进行视觉的冲击。（提高首次转换率）

申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次转换率）

张大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念（提高用户复购频率）

用户运营：

首次购买同学加入群或加张大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）

张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门（增强粘性，提升复购率）

活动运营：

为了引导客户每次至少买2斤，则把价格调整，提升为5.2/斤，两斤10元。（引导客户每次买两斤，来提高平均客单价）

发起活动：如果一对恋人一起过来买苹果，可以享受9折优惠。（通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率）

好了，一切准备就绪，张大爷按部就班开始执行，并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。三天一过，张大爷就乐了，因为通过数据他已经能够预测到，27天后，他就可以开第二家了。

（注：以上案例主要是为了突出本章的思维方式，请忽略数据的严谨性。）

很多做运营的同学在工作中做了很多的事情，但是却并不清楚自己的辛苦努力，能为公司起到了多大的作用。本章框架的介绍了运营的一个核心思维，希望能够让大家在较高的角度来看问题，同时也更容易形成团队配合的统一目标及凝聚力，过程中的细节会在以后为大家慢慢呈现。

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