我今天重点讲大数据，大家不要忘了，大数据其实是在场的每一位创造出来的，所以对企业来说，垃圾也可以变黄金。

 

　　也许你们会认为客户很神秘，都不想告诉我们他们在干嘛。但只要他们在浏览你的网站、APP或点击广告，其实就已经告诉你一些信息了，只是看你有没有这个心，有没有这个方式来去了解他们。

 

　　我举个例子，健康检查的周期相对来讲比较长，所需要面临的问题就是检查的时候，医生没办法掌握到客人下次什么时候来。客人第一次来，医生需要讲一大堆，或者客人已经很久没有来了，医生也需要讲一大堆，如果医生讲得不到位，客人就完全没有办法感受到，这些就是医生要面临的问题。

 

 

　　有一家公司什么都做，又做微博又做网站，EDM等等也做，但是都做不到位。这个老板就问我怎样可以帮他，企业这十年成长非常快，但他已经感受到了下滑，可是他什么都做了，但为什么还是没有办法掌握客人，提升业务。

 

　　我就说，你虽然有十年来累积的数据，但是你没有让机器做机器的事情，让人做人的事情。换句话说，这些资料这么多，你要请多少人来看。所以首先要把机器这件事情做到位，把这些数据放进来，然后在机器里做一些分析、分类。尤其在多维度的管道，比如EDM、微信、微博等，将这些内外部数据串在一起，放在系统平台，让你开始做人的事情。然后开始做初步分析，分析之后把他分类，你要搞清楚客户的DNA，这样效果才会出来。十年前我不敢说做营销可以做得很好，但现在已经有很多数据可以让你做得很好了。

 

　　我认为这里面有一个非常重要的轴，就是公司要知道你的客户有3个纬度：新客户、现有客户和沉睡客户。这三种客人要用不同方式来激发，新的客户要吸引他，现有客户要让他花更多钱，沉睡客户要希望不让他沉睡，或者要知道他为什么会沉睡。

 

　　而累计数据之后就开始使用不同的模型，这个模型我们已经累积了15年的经验，我们大概有十二种类别的产业，在不同产业建立不同的模型。