微信火了，微博蔫了，自媒体还有市场吗？企业微博还有空间吗？ 2013年微博活跃度下降是不争的事实，可是我们认为企业品牌做好微博，还是有很多的空间可挖掘。我们不要给一些表象所迷惑，至少从@澳贝婴幼玩具去年一年的运作经验来看，母婴行业利用社交媒体进行微营销大有作为，前提是要对社交平台有专业的研究，对官博运营要有清晰的定位、细致的执行力和对传播热点的洞察力，还有服务的精神。

 

　　澳贝玩具是广东奥飞动漫文化股份有限公司旗下的婴幼儿品牌，主打是0-3岁婴幼儿玩具。2013年初，奥飞动漫联手广州的微营销见长的互动派团队，双方就如何构建企业的微博自媒体达成共识，达成合作，联合打造澳贝玩具的官方微博@澳贝婴幼玩具。相比于其他如帮宝适、贝亲、强生、费雪等早早入驻新浪微博利用社交媒体进行品牌宣传的母婴品牌来说，澳贝玩具可以说是姗姗来迟者。但经过一年的运营，澳贝官博粉丝数一直在稳步上升，目前拥有了9万多的粉丝， 40%以上为活跃粉丝，每周互动粉丝超过1000人。总的来说，@澳贝婴幼玩具运营成功的主要特色有如下几点：

 

　　1、官博建立起了一个丰满的人物角色形象——“澳妈”；

 

　　2、粉丝和官博之间的互动量大，粉丝的粘性强；凝聚一批铁杆粉丝；

 

　　3、官博的时效性非常强，善于抓住热点，植入话题或活动，创造亮点。

 

　　 给微博账号赋予生命

 

　　很多企业官博，因为是代表企业品牌，所以在定位上显得过于规矩和官方，忽略了社交平台的互动性，这样无疑就拉开了和粉丝的距离。在设立账号前，对于@澳贝婴幼玩具该如何定性，澳贝玩具和互动派的运营团队没少花时间，前期经过不断的讨论沟通，最后结合澳贝玩具的品牌属性以及社交媒体互动性的特点，把官博赋予一个既知性又亲民的“澳妈”形象：一个孩子不到三岁、熟悉早教、育儿经验的妈妈。

 

　　2013年3月@澳贝婴幼玩具 正式运营，官博的人物形象如何深入到粉丝心中，让她们接受认可呢？从日常早晚安问候开始，到育儿交流，运营团队在博文中不断强化植入澳妈的角色，大概运营2个月后，粉丝开始回复中用称呼澳妈了，澳妈的角色开始为为粉丝接受。

 

 

　　一些妈妈们开始愿意和澳妈聊聊她们宝宝的事情，澳妈总是耐心地、真心地对待她们的每一次评论或咨询或投诉，聆听她们的心声，为她们排忧解难，为她们提供育儿经验的指导……还有不少妈妈晚安前，也不忘和澳妈道个晚安，粉丝真的把澳妈当朋友了。

 

 

　　在粉丝眼里，@澳贝婴幼玩具就如她们身边的一个朋友一样，尽管她们不知道这后面其实是有4、5个“澳妈”工作人员。当粉丝开始把一个官博当成朋友时，官博的生命就凸显了，它就能汇聚更多的粉丝，官博的价值就越来越大。

 

　　 敏感的时效性洞察力

 

　　微博上的传播是海量的，突发的，善变的，若能及时把握好这些具备传播的热点、话题，顺时借势，对企业微博来说就是汇聚资源快速创造影响力的过程。@澳贝婴幼玩具在这一年的运营中，充分把自媒体的传播属性发挥出来。

 

 

　　2013年4-9月，澳贝在全国范围内陆续开展了“关爱留守儿童，澳贝在行动”公益活动，同时把官博作为公益活动召集、发布、行动呈现的承载平台。在这期间，结合暑假频发的留守儿童安全时间，@澳贝婴幼玩具运营团队结合当时的社会热点，制作了相关的内容发布，取得了不错的影响力。其中一条在创作的内容中植入了品牌的官博信息，并用第三方的号来发布，此条微博36小时实现保留在热门微博榜，并且还被国家公安部转发，同时得到了其他200多个公安系统的官博转发。短时间内官博的曝光度极大地提高。

 

　　2013年6月，，，这其中就有澳贝玩具。当时第一夫人每一次出访都给传播界带来了不少话题，此次出访捐助国产玩具，也是一个很好的新闻点，@澳贝婴幼玩具顺时推出植入这条新闻的微博，引起了大量网友的围观。

 

 

　　2013年年底，在微博热门话题中有人抛出了#卖萌大赛#的话题，@澳贝婴幼玩具趁机在官博上发起了#卖萌大赛#的活动，并抢了话题主持人。#卖萌大赛#号召妈妈们积极晒孩子们的萌照，每周还会评出萌照的得主，给他们颁发刻有小孩名字的奖牌。这一话题活动一经澳妈的加工推出后，引起好多粉丝积极参与，很快就吸引了1800多个粉丝来晒照片。

 

 

　　后来活动结束后，还收到很多妈妈的咨询，问能否继续参与。此话题最高时居创意榜前4名，话题总榜的22名，引发了590多万次的讨论，最为主要的是吸引了@澳贝婴幼玩具目标粉丝的参与，而不是引来活动粉。

 

　　 让微博账号活起来

 

　　@澳贝婴幼玩具目前活跃粉丝占了40%左右，每周能和澳妈互动的粉丝不少于1000人，每次推出活动来参与的妈妈粉丝至少都有2、3百人，在微博整体活跃度下降的情况下，为什么@澳贝婴幼玩具反而能“粘住”那么多的粉丝？我们分析主要的原因如下几方面：

 

　　1、加强数据分析，不断调整内容。@澳贝婴幼玩具运营当初，每天至少有12条的内容发布，后来我们通过数据分析，发现其实一些内容阅读量并不高，因此我们果断把内容减少；同时通过数据工具对粉丝的回复、评论以及活动的参与程度来判断粉丝嗜好的内容，从而调整栏目。目前大部分栏目都是在运营中不断通过工具分析后调整的，比如像晚安，估计很多官博只把它作为一个问候的形式，而对@澳贝婴幼玩具来说，晚安是对广大辛苦了一天的妈妈们真诚的问候。据我们对粉丝数据分析后发现，90%的妈妈是用手机来阅读微博的，因为我们的晚安中经常会加入互动的、或者反映妈妈心声的内容，这条看似不起眼的内容，往往却是很多妈妈临睡前必看的，因而互动性非常强。一年来，经过持续对内容监控和追踪再进行创作内容，@澳贝婴幼玩具微博内容总体阅读量一直保持稳步上升趋势。

 

 

　　2、有专业的知识库：澳贝玩具在国内和一些知名院校合作，建立了澳贝婴幼儿早教研究中心，有不少专业的育儿专家为澳妈提供了大量的专业知识，因此只要粉丝有育儿方面的疑问，都会找澳妈咨询了解情况。在粉丝心目中，澳妈就是一个有专业知识又有经验的身边的妈妈一样。

 

 

　　3、认真看待粉丝的每一次互动：这一年，其实澳妈非常累，因为她要做到有问必回，有回必评……澳妈经常忙到晚安前；澳妈还要充当一个心理聊天师的角色，经常和粉丝保持沟通。这些频繁的互动以及对每一个粉丝的尊重，让这个账号充满了生命力，粉丝的粘性不断增强。

 

 

　　总结：随着单独2胎政策的放开，越来越多的80、90后迈进父母的围城，这些年轻的父母更善于利用社交媒体来获取育儿各方面的知识，同时也更善于利用社交平台来交流分享。当一个账号能汇聚越来越多真实的目标粉丝后，品牌价值将不可估量。从母婴行业发展来看，借助社交媒体进行微营销的空间还有很大。做好母婴行业的官博，我们认为除了要对社交平台属性非常了解，能提出行之有效的策略外，还需要我们对粉丝群体有科学的分析和判断，以做好服务的心态真诚地去经营，总的来说“专业+态度”是我们做好官博运营的首要条件。