现在大家都在讨论大数据营销，我们都很想知道消费者的底牌到底是什么？怎样跟他互动，以及怎么样触动他和自己的产品、服务产生持续的接触。

三年前我们引进了CRM的观念，把消费者的数据整合在一起，形成一个自动化的营销平台。因为我们在观察中发现，很多营销人员每天都埋手在做很多数据化的报表，整合很多资料，但却没有把时间花在做真正有意义的事情上。

我们认为营销最重要的就是去做决策，而这个决策是基于数据的。互联网时代，随着各种营销工具越来越多，消费者变得越来越难以琢磨。过去一个人的态度、想法不会那么轻易动摇，但在社群时代，很有可能今天早上刚做的决定下午做就发生变化了。而Data的意义就在于帮助我们去做一个Better Decision。对于营销人来说，Better Decision意味着更好的营销时间决策、更好的营销分群决策、更好的营销内容决策、更好的营销预算分配决策以及更好的KPI设定。而对于消费者，如果能在他需求最强烈的那一刻立刻满足，那么他就能果断做出决策。或者当他已经和品牌建立了关系，品牌知道他需要什么，他也可以放心作出决决策，而这一刻做的决策已经是他的Better Decision。Data在营销的过程中的意义正在于此。

对于如何善用Data来解决营销上Who、When、What、How的4大难题，我们提出了一个方法论：一个中心思想One View，透过一个单一平台Single Platform，来创造一个Individual Centric。

好的决策来自于对消费者动态的实时掌握与分析，汇整消费者行为相关的结构化与非结构化数据，创造以单一消费者为中心的360°顾客画像，这就是Individual Centric。

而任何资料的搜集、储存和分析都需要时间，要最快达到这件事情就必须有一个清楚的One View：KPI导向。唯有知道了KPI是什么，我们才能知道在一大堆数据里应该优先选择哪些数据来分析和利用，有了数据就能产生报表，产生营销仪表板，帮助你很快地洞察这些数据，做出决策，最后建立到一个学习平台上。我们经常看到一些活动很成功，这些成功绝不是偶然的，把一次成功的活动复制下去的关键就在于有没有定义KPI，把各个阶段应该收集到的数据做有效分析。

当我们把一个人的各个维度用数据建立起来以后，就可以对这个人有一个很清晰的认识，再加上我们很清楚地知道要对这个人做什么，有一个很单一的KPI指标的时候，接下来就需要一个Single Platform。因为从资料收集、产生报表，要做接触，如果他一直在平台间跳跃的话，报表格式就会不统一，在转移过程中很有可能产生错误，另外一些逻辑可能会不一致。所以这个过程尽可能的要在一个平台内完成。