21世纪是经济全球化、服务国际化的时代，，教育培训行业作为服务业中最重要的组成部分，由于其市场准入门槛较低，利润丰厚，吸引了众多教育培训机构的进入，竞争日趋白热化。近年来，教育市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域新的市场热点，备受风投公司青睐。

根据艾瑞网相关数据显示，2012年中国教育培训行业市场总规模高达9600 亿元， 2014年中国在线教育市场规模预计将达到1000亿元，未来几年中国在线教育市场将保持每年20%左右的增速。由此可见，教育培训行业的发展空间巨大。

教育培训企业正式步入比拼内功和规模的圈地时代。标准化和专业化，将构成中国教育培训业的运营模式。就教育培训企业在邮件营销上的需求而言，专业而个性化的邮件营销对其提升品牌认知度和会员营销起至关重要的作用。第18期WPOA邮品荟，webpower携手梅花网共同展开教育培训行业的邮件营销之旅。

教育培训行业邮件营销数据解读

根据webpower中国区9月发布的《2014年上半年中国邮件营销行业数据报告》数据显示，2014年上半年，教育培训行业邮件基准值及该行业Top3企业的邮件呈现数据分别表现为：邮件平均独立打开率13.79%vs26.23%，平均独立点击打开率13.92%vs18.63%，平均独立点击送达率1.92%vs4.89%。



另外，从上图可以看出，教育培训行业相较于全行业参考基准值都高出一定百分比，在全行业邮件表现中居于领跑位置之一。而越来越多的教育培训企业也逐渐投入到邮件营销活动中，但数据表明该行业最佳企业与最末企业在EDM表现上的差距也颇多。那么，教育培训企业在开展邮件营销的过程中，究竟会碰到什么难题呢？采取何种方案可以有效规避呢？

教育培训行业邮件营销的5大难题

难题1：数据未区分，盲目发送

特点：群发、无针对性

解决要领：细分用户，实现高相关性沟通

详情：任何企业想要开展邮件营销相关活动，做好用户细分可谓头等大事。第一步，营销人员需要进行字段梳理及完善；第二步则需要进行数据的初级分类；第三步针对已有会员进行数据清理，剔除无效数据；第四步便需要对发送效果反馈数据进行考量和测评，根据问题调整发送策略和活动方案。

难题2：邮件设计乏善可陈

特点：图文比例分配不合理、未做响应式设计

解决要领：邮件设计需要创新

详情：教育培训行业在做邮件设计时，可以抛弃传统的模块式设计，尝试创新有趣味的邮件风格，譬如动态邮件、Flash邮件等吸引用户的眼球，加强参与度；另外，营销人员还需要改善移动端阅读体验，制作响应式邮件，便于用户能够在移动端能够有效浏览和阅读各类邮件。

难题3：邮件产品线单一无计划

特点：邮件产品线单一、缺乏发送策略

解决要领：制定多样路线，进行内容分类

详情：一般而言，邮件产品线大致分为营销类邮件、系统类邮件、关怀类邮件和期刊类邮件。譬如，营销类邮件主要推送课程促销、节假日促销、活动事件等；期刊类邮件则可以发送每月一课、xx月刊等；而系统类邮件发送注册验证、密码找回、订单确认等邮件内容。营销人员应当完善自身品牌或企业的邮件产品线，推送符合会员兴趣爱好点的内容，取长补短，方能获得营销成功。

难题4：内容同质化，缺乏吸引力

特点：缺少个性化内容，没有亮点

解决要领：建立e-ID数字身份档案，推送个性化邮件

详情：实现个性化内容的前提需要为每一个用户建立e-ID数字身份档案，在线上或线下活动中，不断添加并完善用户的对应字段，随后根据不同人群，推送不同的个性化邮件。教育培训行业营销应该如何制定一封个性化邮件呢？根据webpower中国区专业讲师多年的经验，分享道，营销人员前期主要发送关怀类和咨询类邮件，随后通过会员的历史浏览记录、课程点击行为、注册信息等来为他们添上标签，再获取足够的信息字段后，再为会员量身定制针对他们需求和兴趣的个性化邮件。

难题5：忽视会员生命周期

特点：缺乏二次营销

解决要领：挖掘沉睡会员，进行生命周期梳理

详情：新进数据处于活跃初期，有很大的发展和挖掘价值，而生命周期系列邮件的模式建立有利于分析数据的初步活跃度以及属性的判断。发送频率在初步设定的基础上，营销人员可以依照发送效果进行及时调整。在新会员刚完成注册的这一段活跃周期内，教育培训行业的营销人员首先可以发送一封欢迎类邮件，利用优惠券或小礼物，促使用户更新个人资料或到访拿礼物；随后可以推送一些包含学习环境、使用教材、学员风采并附上优惠活动的邮件以增加用户的兴趣度；使用故事、趣闻、视频等内容以激发用户的学习欲望；或者在邮件中强调试读，增添热门课程的免费试听，促进用户的到访率等等。