EDM的普遍打开率和点击率是多少？邮件营销活动已经做的足够好了吗？EDM的打开率还有多少提升空间？市场营销人员持续被这些问题困扰着，缺少市场及行业的参照数据标准，经常会让市场营销人员感觉心里没谱。

什么是电子邮件打开率和电子邮件点击率?

全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower根据来自国际权威机构 Email Experience Council 定义颁布的最新 S.A.M.E 报表，对邮件营销相关指标中文释义如下：

独立打开率（简称“打开率”）：邮件独立打开数/邮件送达数

独立点击送达率（简称“点击率”）：邮件独立点击数/邮件送达数

其它相关定义：

送达率：到达用户邮箱的邮件数/邮件发送（总）数

独立点击打开率：邮件独立点击数/邮件独立打开数

行业应用TOP3: 指从EDM各指标表现综合考量，所处应用行业中EDM表现排名前三的企业

邮件营销打开率点击率多少才算好？

l  平均送达率：95.82%

l  平均独立打开率：7.13%

l  平均独立点击打开率：16.81%

l  平均独立点击送达率：1.20%

另外，每个行业领域由于行业特性和邮件营销水平，表现数据也可能差异很大，下面是包含国内电子商务、零售、网络游戏、非营利性组织、传媒出版、航空、综合服务、海外电子商务、旅游/酒店服务、教育/培训、金融保险、IT、会展、传统企业共14个行业领域的打开、点击等关键邮件营销效果指标数据：

以上的数据也显示，争夺客户的注意力的战争越来越热，客户对于邮件营销的要求也越来越挑剔。

以保险行业为例，近期全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower中国区发布《2015年中国金融保险行业邮件营销市场报告》中对于金融保险行业的进行了具体的数据统计及分析。统计从2014年5月至2015年4月的数据范围，该行业国内全行业EDM平均送达率为96.94%，平均独立打开率为8.05%，平均独立点击打开率为10.62%，平均独立点击送达率为0.86%。而从各企业对比角度，在Webpower中国区研究的整个样本量中，金融保险行业在邮件营销表现上突出的TOP3企业的平均独立打开率为9.63%，是该行业基准值的近1.20倍；平均独立点击打开率为24.15%，是该行业基准值约2.27倍；平均独立点击送达率为2.32%，是该行业基准值的近2.70倍。从其他维度的数据分析，各发送时间段、桌面PC不同设备、对数据整合的能力、个性化能力等也从客观上影响用户的邮件营销用户的点击打开行为。

什么影响电子邮件的打开率和点击率?

什么会影响这些数据?在对此项问题进行研究中，全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower邮件营销专家分析发现，数据库的大小是一个关键因素。通常较小的数据库可以更好的做到有针对性的，僵尸用户也少。电子邮件发送的类型也有影响。而信息内容对用户注意力的吸引力大小对这些数据也有重要影响。

如何提升你的电子邮件营销活动表现？

l  专注于你的电子邮件的主题行。用户在决定打开邮件之前首先看到的是邮件标题。在拟定邮件标题时，首先考虑的是对用户的吸引力，其次少即是多。

l  行动号召（CTA）按钮。制作一封电子邮件时，大部分人会专注在文案和图片的不断优化上，对于小小的按钮，往往容易忽视，甚至有些企业根本从未考虑过按钮对吸引客户点击邮件并链接到转化目标网站的重要性。花一些时间和精力，创建一个让用户眼前一亮并且有点击欲望的按钮，是促进电子邮件转化的关键步骤。

l  发送的内容与用户需求相关。发送契合用户期望的邮件，所以你肯定需要细分各种数据，让用户有清晰的身份标识，比如他属于高收入、她爱买化妆品、他对品牌很注重、她关心免邮费等等，知道了用户的需求点，你在制作和发送邮件时将更能够量体裁衣，发送满足用户需求的邮件，反之，很可能又是石沉大海。

l  专注活跃用户。我们一直在强调要对非活跃用户采取各种挽回策略，但是互动性高的活跃用户是否就能如你所愿持续活跃呢？答案肯定是否，所以互动接触更多的活跃用户,保持他们的兴趣和参与度，与删除邮件用户列表中的沉睡用户一样重要。没有用户会在你不关注他们的时候还一直忠心的等着你。

l  测试。使用A / B对比测试来发现和了解你的用户，包括你的主要潜在客户是哪一类用户，哪一类用户更喜欢哪类邮件，尝试不同的主题行、电子邮件布局、颜色，甚至发送电子邮件的时间等等，所有一些细微之处的改变，都可能影响用户打开点击的行为，影响你的活动成功或失败。

与你的客户或老板多谈谈。是否以为邮件营销就是开启电脑写文案、做设计、发邮件，其实完全不然，邮件营销与一些传统的营销方式如Banner广告不同，因为它的效果可统计追踪，与一些时兴的网络营销方式也不同，如邮件营销相比SEO，主动而非被动的等待客户来找你，邮件营销可以主动寻求与客户互动，并影响客户的购买决定。所以呢？邮件营销它是能够真正影响用户的一种方式，那么如此好的渠道，我们如何利用呢？多与我们的实际客户沟通，多与我们的老板或者一线销售人员，甚至企业的其他部门，保持紧密的联系，及时发现了解用户群的需求，你也可以更进一步把脉你的潜在客户，你的邮件营销活动打开率点击率也将呈现不一样的景象。