1.人们说的和想的未必一致

相信每个人都有在社交媒体发表评论的经历，也很熟悉在点击“发表”之前心里的感受，那应该是一种很复杂的感受。

有时感觉是一种有创造性的突破，但有的时候却感觉到思想的冲突。为了了解这种感受对于人们在社交媒体发表言论有什么影响，Facebook发起了一项关于社交媒体自我审查的研究。即那些写下却并未发表的言论。

研究人员跟踪了390万用户17天的社交媒体行为，结果显示，71%的用户曾有过至少一次输入了自己的想法但并没有发表出来。平均来说，他们改变想法的次数为4.52次，而发表的评论只有3.2个。

研究人员认为，当人们对于内容阅读者感到不确定的时候，更倾向于进行自我审查。Facebook的受众往往是多样化的，个人发表的内容很难引起所有人的兴趣。

对营销活动的启示：我们都希望能更加了解受众，和他们形成更走心的沟通，但是换位想一想：你也许没得到反馈，但并不代表他们没有在听。

2.线上情绪会传染！尤其是正面情绪！

在人际传播中，情绪有很强的传染性，但是互联网上的情绪传播并没有被证实。由加利福尼亚大学和圣地亚哥大学完成的一项研究，分析了Facebook上两年内十亿条包含情感内容的信息（尤其是在阴雨天，负面内容出现的几率更高）。

研究结果如下图所示：不同城市网民发布的负面信息的总数，以及受其他城市“传染”的负面信息数。蓝色的城市名倾向于受到更高的情绪感染。

通过对天气的监测，研究人员发现，人们对雨天的负面情绪会通过社交网络传染到那些不下雨的地区的。也就是说“一个地区内人们的喜怒哀乐，会感染网络那端的人们。”

虽然这个研究关注的是负面情绪，但后续的研究发现，积极情绪更具传染性：

一个负面帖子会引发大约1.29个负面帖子，而正面的消息则会引发大约1.75个。

对营销活动的启示：营销人员阳光一点吧！通过正面的情绪和积极的信号来影响你的客户，及时处理负面反馈，让你的营销信息更具感染性。

3. 一个良好的形象比什么都重要

有图有真相，在营销活动中更是需要一个良好的社会媒体形象。最近在Psychological Science上的一项研究发现，我们通过照片给一个人下结论只需要不到一秒钟（精确地说是40毫秒。）

研究人员用一组除了细微的表情差异，其他条件都相似的照片，来询问被调查者对照片中人物的认同度，却产生了完全相反的结果：更为和善的表情会得到更多的信任。

对营销活动的启示：哪怕是细微表情的不同也会给人完全不同的感觉。千万别小看这个细节，这里面可有大学问，Cyrus Shepard曾经做过一个非常有趣的研究，同一张照片的微小变化会有完全不同的效果。（具体看这个网页：https://moz.com/blog/google-author-photos）

4.人们只会选择性地分享

市场调研公司Ipsos的一项研究发现，世界上将近四分之一的社交媒体用户“什么都会分享”，而19%的人则“什么也不分享”，另外，不同国家的人也有很大的差异。

，“‘过度分享’和互联网的普及率有着确定的关系”：几乎所有“过度分享”的城市都来自亚洲、非洲和拉丁美洲这些欠发达地区；而低于平均分享率的城市则主要分布在欧洲。

对营销活动的启示：别过分要求受众分享你的内容，充分考虑所在地区和人口统计学特征，制定相符合的目标。

5.反馈会带来莫大的归属感

社交网络上的一切都是真实存在的。

昆士兰大学心理学院的Stephanie Tobin博士的一项研究发现，社交媒体的积极参与者会感到与他人更紧密的关联。

研究选取了Facebook上的两组用户，一组让他们畅所欲言，而另一组则只能默默关注他人的动态。结果实验进行到第二天的时候，被“禁言”的那组表示，这个实验不利于他们的身心健康。

“像Facebook这样拥有超过10亿用户的社交网站，应该经常提醒用户，他们存在于社交网络中，并且应强化与他人的联系。”

对营销活动的启示：用户渴望得到反馈和回应，那就多花点时间做好你的内容，然后适时参与到讨论中去吧。

6.先激活，再分享

能激发强烈感情的内容更容易被分享，这是我们都认同的，但是为什么呢？

Jonah Berger的一项研究提供了这样一种理论：一篇情感强烈的文章会让我们的神经系统兴奋起来，而分享则像是一种情感的释放，让你回复到原来的状态。

两个研究并列进行：一个研究中，一组参与者观看一段经过特殊剪辑的视频，而另一组观看原视频。另一个研究中，一组参与者慢跑一分钟，而另一组保持不动，然后所有的参与者阅读同一篇文章。

两个研究中，都是被“激活”的那组参与者更倾向于分享：跑步的那一组的分享率是另一组的超过两倍！

对此，：“因为他们的身体已经‘准备好了’。‘被激活’是一种人们不太喜欢的状态，所以人们迫切地通过分享来摆脱它。”

对营销活动的启示：很多证据都表明，情感强烈的内容更易被分享，但是你有没有想过其他的办法？比如在他们接受内容之前先热热身？

7.我就是忍不住要分享！因为我在社交网络中

我们喜欢谈论关于自己的事情，而且不是一般的喜欢！哈佛大学神经学家说，人们就是忍不住和别人分享自己的想法，因为分享的感觉超级棒~

有研究表明，人们甚至不惜花钱来表达自己的感受。毫无疑问，社交媒体拥有巨大的驱动力，研究人员发现，社交媒体中将近80%的内容都是人们的各种生活经历。

对营销活动的启示：人们内心的驱动力是无比强大的，利用这一点，营销人员应该更加重视用户的反馈，多听，少说。

·END·